“以前辦個證，少說跑三趟，腿都遛細嘍！哪敢想現在，一杯茶沒喝完，事就辦利索了。”安徽蕭縣商戶老李的感慨，道出了當地煙草政務服務的一場深刻“轉身”。聚焦群眾辦事堵點，蕭縣煙草專賣局以流程再造、數字賦能、精準幫扶“三向發力”，推動服務從“群眾跑”向“數據跑”“干部跑”轉變：辦事效率躍升60%以上，超1800次業務實現群眾“零跑腿”，120余次上門服務溫暖特殊群體心坎。 這場以群眾體驗為核心的“暖心轉身”，讓昔日“跑斷腿”的煩惱，化作了今日“一盞茶”的從容與溫暖，政務服務大廳窗口也因此連獲“黨員示范崗”“紅旗窗口”殊榮。

“跑三趟”成過往，“一次清”解民憂

曾幾何時，辦理煙草專賣零售許可證等業務，群眾常因材料不清、流程不明而“多次跑”“往返問”。蕭縣煙草專賣局直面痛點，對辦事流程進行全鏈條梳理優化。在服務大廳設立專業咨詢崗，把復雜的政策條文和材料清單，濃縮成“一張紙”的明白指南，“劃重點、列清單”，讓群眾“進門就清楚、一次就備齊”。

（政務服務窗口工作人員耐心解答群眾辦理煙草專賣零售許可證的疑問）

“照著這張紙準備，跑一趟全搞定！省下的功夫，夠喝好幾壺茶了！”剛辦好許可證的張女士笑著揚了揚手中的“辦事寶典”。通過“一窗受理、數據共享”，該局將涉及多環節的事項“打包”整合，實現“進一門、找一窗、一次清”，徹底告別了“跑三趟”的歷史，業務辦理效率提升超60%，群眾滿意度顯著攀升。

“指尖點”替“腿腳跑”，“云端辦”顯真章

過去，辦事依賴線下窗口排隊，耗時耗力。蕭縣煙草專賣局積極擁抱數字化浪潮，推動服務向智慧化轉型。一方面，暢通線上咨詢渠道，依托政務服務平臺、服務熱線，提供全天候在線答疑；另一方面，拓展“最多跑一次”內涵，推出線上申請、材料預審、快遞送達等“云端”服務，讓群眾“不出門、事辦成”。

“現在方便了！動動手指就能提交申請，新證件還能直接寄到家門口，省時省力！”經營便利店的劉先生通過手機平臺順利申領到許可證，對智慧政務帶來的便捷贊不絕口。據統計，自推行線上服務以來，已有超過1800次業務實現群眾“零跑腿”，真正踐行了“讓數據多跑路，群眾少操心”的理念。

“群眾跑”換“干部跑”，“送上門”暖人心

（工作人員上門為殘疾零售戶辦理延續證手續）

面對老年人、殘障人士等特殊群體“出門難、辦事難”，蕭縣煙草專賣局主動“轉身”，將服務送到家。建立“線上提醒+線下指導”機制，電話、微信主動推送辦證提醒；為困難零售戶開辟“綠色通道”，提供“一對一”上門幫辦，把窗口“搬”到群眾“廳堂”。

“我腿腳不便出不了門，他們專門上門來辦！這服務，暖心吶！”王大爺在家中順利辦完手續，連聲道謝。近兩年，該局累計上門服務120余次，用干部的“奔波”換群眾的“省心”，讓政務服務在高效之余，更添直達心窩的暖意。

從“群眾跑斷腿”到“數據跑云端”“干部跑上門”，蕭縣煙草專賣局這場以“三變”為核心的政務服務“暖心轉身”，轉出的是為民理念的深化，換來的是群眾“一盞茶”功夫里的便捷與舒心。這一轉身，不僅提升了行政效能，更在點滴細節中，讓民生溫度可感可觸，繪就了新時代政務服務魚水情深的生動圖景。