近年來(lái)，江蘇省淮安市盱眙縣煙草專賣局（下稱盱眙煙草）堅(jiān)持以“群眾滿意”為標(biāo)尺，以“優(yōu)化服務(wù)”為導(dǎo)向，用心用情提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，將審批窗口打造成民生服務(wù)的前沿陣地，以“小窗口”做好“大服務(wù)”，持續(xù)提升群眾的“幸福溫度”。

指尖辦——做群眾困難的“解題人”

圖為盱眙煙草市場(chǎng)經(jīng)理幫助老年零售客戶線上申請(qǐng)

“大爺，您聽(tīng)我說(shuō)，現(xiàn)在辦理延續(xù)證可方便多了，直接在手機(jī)上操作就能輕松搞定，完全不需要您關(guān)上店門，大老遠(yuǎn)地跑到縣里去折騰一趟啦！”盱眙煙草市場(chǎng)經(jīng)理劉伯林在例行走訪市場(chǎng)的過(guò)程中，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)獨(dú)自一人守著店鋪的龔大爺正為即將到期的證件而焦慮。

“在手機(jī)上操作沒(méi)有我想象得那么復(fù)雜，我自己一個(gè)人也完全應(yīng)付得來(lái)。你們真是幫我解決了一大難題，謝謝你們啦！”學(xué)會(huì)了線上申請(qǐng)后，龔大爺不禁連聲贊嘆。

盱眙煙草深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，積極深化行政許可“放管服”改革，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。統(tǒng)籌線上線下政務(wù)服務(wù)資源，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”新型平臺(tái)，打破政務(wù)服務(wù)時(shí)空壁壘，以“網(wǎng)上辦”“掌上辦”推進(jìn)流程優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)效率提升，助力智慧政務(wù)馳上“快車道”。

好政策如何真正“飛入尋常百姓家”？針對(duì)老、弱、病、殘等困難群體，盱眙煙草建立起特殊零售客戶檔案，為其提供個(gè)性化上門指導(dǎo)，宣講網(wǎng)上辦證操作流程及關(guān)鍵步驟，為群眾實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦證創(chuàng)造有利條件。

貼心辦——做群眾利益的“維護(hù)者”

圖為盱眙煙草工作人員審核材料

“不好意思，我路上耽誤來(lái)晚了，你們都到下班時(shí)候了，還能幫我辦證嗎？”“先生沒(méi)事，您先坐，可以辦理的！群眾的事就是最大的事！”盱眙煙草政務(wù)服務(wù)窗口工作人員趙鳴的熱情笑容讓辦事群眾懸著的心平復(fù)下來(lái)。

為進(jìn)一步解決部分群眾“忙時(shí)沒(méi)空辦、下班無(wú)處辦”等實(shí)際難題，盱眙煙草積極推出了一系列貼心服務(wù)措施，以“錯(cuò)峰辦理”“延時(shí)辦理”等靈活多樣的服務(wù)方式，拓展辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間范圍，確保實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、絕不拖延”的高效服務(wù)目標(biāo)，以“心連心”的溫馨服務(wù)理念和“實(shí)打?qū)崱钡母哔|(zhì)高效，在窗口與群眾之間搭建起一座“雙向奔赴”的“同心橋”，讓群眾在“高效辦成一件事”中感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，極大提升了群眾的獲得感和滿意度。

一枝一葉總關(guān)情。在政務(wù)服務(wù)窗口，盱眙煙草精心設(shè)置了普法書報(bào)角，井然有序地陳列著各類法律法規(guī)宣傳手冊(cè)，為前來(lái)辦事的群眾提供一個(gè)便捷的法律知識(shí)獲取平臺(tái)。無(wú)論是對(duì)于政策細(xì)節(jié)的疑問(wèn)，還是對(duì)法律法規(guī)的具體解讀，工作人員都會(huì)耐心細(xì)致地隨時(shí)解答，確保每一位辦事群眾在遇到困惑時(shí)能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持。

下一步，盱眙煙草將積極踐行“為民服務(wù)”理念，做到傾聽(tīng)群眾呼聲“聲聲入耳”、回應(yīng)群眾訴求“事事有果”、解決群眾問(wèn)題“件件落實(shí)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，將“小窗口”打造成傾聽(tīng)民意的“前哨站”、解決民憂的“服務(wù)臺(tái)”，書寫出新時(shí)代政務(wù)服務(wù)新答卷。