煙業(yè)智匯
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江西九江，共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶11405戶，占全市客戶總數(shù)的一半以上。于九江市煙草專賣局（公司）而言，提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)解決城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠平衡問題，是推動卷煙營銷網(wǎng)建高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)。為此，九江市局（公司）從因地制宜推動靚麗終端出樣改造等角度，不斷夯實(shí)農(nóng)村網(wǎng)建基礎(chǔ)……
找盲點(diǎn)去難點(diǎn)?優(yōu)化服務(wù)添活力
今年年初，江西省煙草專賣局（公司）局長、總經(jīng)理姜?jiǎng)P在全省煙草工作會上強(qiáng)調(diào)，要推動城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)一體化發(fā)展，持續(xù)深化現(xiàn)代終端建設(shè)，做優(yōu)做實(shí)零售終端體系，加大農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投入力度。九江市局（公司）積極貫徹行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)研討會精神，落實(shí)江西省局（公司）工作部署，把卷煙營銷網(wǎng)建工作與鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、助力鄉(xiāng)村振興精準(zhǔn)對接、有效融合，按照城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)一體推進(jìn)的總體思路，制定出臺《九江煙草城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一體均衡發(fā)展實(shí)施方案》，同步規(guī)劃、同步實(shí)施城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)工程，全面提升城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的整體性、協(xié)同性。
去年年底，隨著脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)全面完成，九江鄉(xiāng)村發(fā)展呈現(xiàn)出新氣象。過去分散在農(nóng)村各地、居住條件較差的村民，大多整體搬遷至交通便利、生活設(shè)施齊全的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小區(qū)。經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化，一部分零售客戶無法繼續(xù)經(jīng)營卷煙。針對這一情況，九江市局（公司）通過密切聯(lián)系村委、實(shí)地走訪、建立聯(lián)系點(diǎn)等方式，及時(shí)掌握新農(nóng)村建設(shè)、人口流動、卷煙消費(fèi)等情況，給符合條件的村民開通綠色通道，辦理煙草專賣零售許可證，進(jìn)一步滿足農(nóng)村市場需求。
摸清實(shí)情，才能作出科學(xué)決策。
九江市局（公司）堅(jiān)持分區(qū)分級精準(zhǔn)施策，重新認(rèn)識、重新發(fā)現(xiàn)、重新打開農(nóng)網(wǎng)市場，動態(tài)掌握農(nóng)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、消費(fèi)需求、人口狀況、在建工程等情況，及時(shí)捕捉農(nóng)網(wǎng)市場需求，主動適應(yīng)農(nóng)村多樣化、差異化、品質(zhì)化消費(fèi)新趨勢；加大低價(jià)位卷煙以及更合適農(nóng)村消費(fèi)產(chǎn)品的差異化供應(yīng)，滿足節(jié)日民俗、鄉(xiāng)村旅游、婚喪嫁娶等消費(fèi)需求，努力提升卷煙供應(yīng)的適應(yīng)性和精準(zhǔn)度。
在“數(shù)據(jù)技術(shù)下鄉(xiāng)”活動中，九江市局（公司）營銷人員指導(dǎo)客戶利用終端機(jī)開展庫存分析場景。?方標(biāo)攝
面對農(nóng)村外出務(wù)工及從事長途物流工作人口較多的實(shí)際，九江市局（公司）在春節(jié)、農(nóng)忙等時(shí)節(jié)增加適銷卷煙投放，適時(shí)引入符合農(nóng)村消費(fèi)發(fā)展趨勢的新品，充分滿足農(nóng)村市場需求。
今年以來，九江市局（公司）結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，以開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為契機(jī)，制定農(nóng)網(wǎng)客戶個(gè)性化服務(wù)方案，開展“卷煙經(jīng)營知識下鄉(xiāng)”“黨員服務(wù)下鄉(xiāng)”“數(shù)據(jù)技術(shù)下鄉(xiāng)”等適應(yīng)農(nóng)村客戶新要求的服務(wù)活動。他們還充分利用網(wǎng)絡(luò)直播、微視頻、“幸福家”企業(yè)微信等載體，建立線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)賦能機(jī)制，提升農(nóng)村客戶經(jīng)營能力。
針對老弱病殘客戶，九江市局（公司）出臺《困難卷煙零售客戶幫扶工作實(shí)施細(xì)則》，切實(shí)做到“一戶一檔案、一戶一對策”，開展黨員結(jié)對幫扶，解決農(nóng)村弱勢群體客戶的經(jīng)營難題和生活困難。
有焦點(diǎn)增亮點(diǎn) 終端升級提水平
近年來，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的推進(jìn)，九江市局（公司）自我加壓、主動求變，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，持續(xù)推動農(nóng)網(wǎng)終端形象升級。他們有序?qū)Φ昝嫘蜗筮M(jìn)行升級改造，重點(diǎn)提升農(nóng)網(wǎng)普通終端形象，抓好非煙商品布局，使之與卷煙陳列協(xié)調(diào)一致，提升整體形象。
同時(shí)，結(jié)合數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，九江市局（公司）主動優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端布局。他們廣泛宣傳使用現(xiàn)代終端系統(tǒng)在店鋪管理等方面的優(yōu)勢，激發(fā)農(nóng)村客戶使用現(xiàn)代終端的積極性；擴(kuò)大自有流通品牌“金葉水一方”在農(nóng)網(wǎng)的覆蓋面，發(fā)揮示范輻射效應(yīng)，打造一批干凈整潔、現(xiàn)代便捷的鄉(xiāng)村示范終端，帶動農(nóng)網(wǎng)終端業(yè)態(tài)整體升級，不斷提升農(nóng)網(wǎng)建設(shè)數(shù)據(jù)化水平。
九江市都昌縣蔡嶺鎮(zhèn)零售客戶馮玲玲（左）掃碼銷售卷煙。?陳瑞文攝
程功普是九江第一家農(nóng)網(wǎng)“金葉水一方”終端客戶，亮眼的門頭、寬敞的店面、整潔的陳列、現(xiàn)代化的經(jīng)營方式幫他吸引了顧客、提高了盈利水平。如今，“金葉水一方·功普超市”已成為全市零售客戶競相學(xué)習(xí)觀摩的典型，起到了“發(fā)展一戶、輻射一片”的帶動作用。這正是九江市局（公司）大力推進(jìn)城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一體均衡發(fā)展的一個(gè)縮影。
結(jié)合智慧鄉(xiāng)村建設(shè)，九江市局（公司）不斷促進(jìn)農(nóng)村客戶素質(zhì)提升。他們注重引導(dǎo)零售客戶養(yǎng)成規(guī)范經(jīng)營的習(xí)慣。針對農(nóng)村零售客戶相對分散的特點(diǎn)，九江市局（公司）以村為單位定期開展線下活動，組織客戶交流經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，掌握銷售技巧。
與此同時(shí)，他們通過“一對一”輔導(dǎo)，幫助客戶算清建設(shè)改造盈虧賬、提質(zhì)升級收支賬、誠信經(jīng)營得失賬；引導(dǎo)農(nóng)村現(xiàn)代終端客戶在規(guī)范掃碼的同時(shí)，加強(qiáng)對零售分析、庫存管理、盈利占比的多層面經(jīng)營分析，提升客戶現(xiàn)代經(jīng)營意識；著力宣傳、推進(jìn)客戶信用體系建設(shè)，引導(dǎo)客戶主動參與信用監(jiān)督，共同維護(hù)農(nóng)網(wǎng)卷煙營銷市場秩序。
今年7月底，九江市局（公司）召開城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一體均衡發(fā)展推進(jìn)會，組織全市系統(tǒng)各區(qū)縣局（分公司）營銷人員實(shí)地觀摩紅色終端、現(xiàn)代終端，查看農(nóng)村客戶服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，以點(diǎn)帶面推動全市農(nóng)村卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提質(zhì)增效。
探索推進(jìn)的成果，要以實(shí)際效果來檢驗(yàn)。截至8月底，九江市局（公司）在全市179個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1806個(gè)行政村建成現(xiàn)代終端2859個(gè)，覆蓋率達(dá)25.07%，農(nóng)村客戶毛利率達(dá)15%，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。
