?在大數據、物聯網、支付聚合、人工智能等新技術和居民消費升級的雙輪驅動下，零售行業正在醞釀新一輪變革，并已撬動消費供給的創新升級。在未來的便民生活圈建設中，社區店只有擁抱數字化、智能化，經營加“數”，才更有可能脫穎而出哦~

智享之旅

智能購物車助力顧客獲取良好購物體驗。

近期，聽說附近新開了一家集娛樂、休閑、購物于一體的家庭互動體驗式新零售超市，我便決定去一探究竟。

進入超市，背包、提包等可以放到一樓的存包柜中。存包柜應用人臉識別技術，操作簡單便捷，不再需要拿鑰匙、記密碼、拿條形碼，存物安全性高。

賣場區域前，消費者可以自由取用智能購物車，該購物車搭載了智能導購系統，可以提供商品搜索、個性化推薦等服務。

點擊購物車屏幕上的“今日推薦”欄目，立刻被縮略圖上色彩鮮艷的水果所吸引，便按照購物車的指引到了水果陳列區。區域里各種色彩鮮明的時令水果與圖片上是一致的，應該是超市每天都在更新商品圖片。

此后，我又來到了火鍋料專區，并根據購物車上的打折商品推薦選購了幾款火鍋料。

逛著逛著，購物車上彈出了“猜你喜歡”商品，其中一款棉拖鞋吸引了我的注意力。于是，我又重新折回居家用品區選購了棉拖鞋。

在自助收銀區結賬后，一場智享之旅就圓滿結束了。據工作人員介紹，冬天不想出門購物也沒關系，該超市線上商城提供了超多方便快捷的線上服務，消費者網上下單，可享受送貨上門、“不滿意可退貨”等服務。

（湖北武漢市零售客戶 劉丹丹口述 周文靜整理 周文靜/圖）

周麗華作

經營加“數”

隨著互聯網的發展，5G、大數據、人工智能、物聯網等和零售終端的組合，有了更多的“化學反應”。關于社區店智能化建設，這些暢想或值得一試。

聚焦會員服務。社區店可將會員制作為突破口，在實踐中完善會員制體系，將會員這一“軟資產”變為“硬實力”。以“進、活、黏、值、薦”五步法為基礎，搭建“會員增長模型”，即會員引進、會員激活、制造黏性、感受價值、主動推薦，形成集群效應，讓會員平臺更有流量。建議為會員提供如代收代發、代扣代繳、上門送貨等會員專屬服務。

引入智能設備。在門店設立“智慧墻”等人工智能屏幕。進店顧客注冊會員后，即可參與“新品知多少”“商品連連看”等有獎活動，參與活動便可獲得會員積分。另外，通過“智慧墻”，消費者可點擊了解感興趣的商品，“掃一掃”便可購買，獲取便捷消費體驗。

從“峰終”到“心動”。消費者以“人臉識別”方式進店并完成購物后，通過智能終端進行消費者畫像，運用好峰終定律，定位其最為心動的產品。當消費者再次進店時，可以收到商家提供的“私人訂制”套餐產品推薦，點擊即可修改或者一鍵下單，方便快捷。

【陜西清澗縣局（分公司） 黃珍/文】

霍冬梅作

家門口的科技范兒

今年以來，浙江省舟山市普陀區沈家門街道的家門口超市不斷運用數字化技術為經營加碼，提升了消費者的購物體驗，讓他們感受到了家門口的科技范兒。

超市收銀臺配備了雙屏機、掃碼槍、刷臉支付設備等。顧客選購完商品后，只需一掃一點一刷，消費明細一目了然，付款快捷便利。“現在掃個臉就能把錢付了，就算沒帶手機，也不會付不了款。”提起店里的智能支付服務，一位顧客說。

收銀臺對面有個多層貨架，擺滿了蔬菜瓜果、蛋奶零食、日用百貨等商品。這是家門口超市的社區團購取貨點。隨著社區團購的興起，家門口超市也順勢而為，入駐了多個社區團購平臺，通過消費者線上下單、線下到店提貨的方式，為周邊消費者的生活帶去實惠和便利。除了社區團購，家門口超市還上線了外賣服務，并打造了外送微信群。消費者網上下單后，店鋪會提供送貨上門服務。通過“社區團購+線上外賣+微信群”，家門口打造了“3公里生活服務圈”。

除了為店鋪配備智能化的軟硬件，店主黨川峻還開展直播帶貨，是附近小有名氣的主播。店內有非煙新品上線以及優惠活動的時候，他就會開播，跟粉絲們嘮嘮家常，推推新品，介紹介紹活動，既維系了融洽和諧的客我關系，又實現了帶貨引流。

在積極為店鋪增添科技感的同時，黨川峻深知，社區店的主要任務是服務居民，要找到現代科技與溫情服務的平衡點，讓科技范兒更有溫度。