煙草在線據(jù)《新煙草》報(bào)道　　江西省萍鄉(xiāng)市朝陽(yáng)路的卷煙零售商戶謝琳有一本流水賬，從2011年6月開(kāi)始，她的賬本悄然發(fā)生了變化。

　　“6月27日賣(mài)煙掙了51元、6月28日掙了73元、7月12日以煙草客戶的身份辦寬帶節(jié)約160元……”

　　謝琳自開(kāi)業(yè)以來(lái)就有記賬的習(xí)慣，在此之前她很少記錄卷煙銷(xiāo)售的情況，但現(xiàn)在她的賬本上，每天銷(xiāo)售卷煙贏利多少，煙草公司的服務(wù)為她創(chuàng)造了多少利潤(rùn)等都記得一清二楚?！耙郧百u(mài)煙利潤(rùn)低，記著也沒(méi)意思，2011年市場(chǎng)規(guī)范了，條包一個(gè)價(jià)，利潤(rùn)上去了，煙草公司還提供了很多服務(wù)，我就想記記賣(mài)煙能掙多少錢(qián)?！敝x琳說(shuō)。

　　引起謝琳觀念和賬本變化的，正是萍鄉(xiāng)煙草2011年以來(lái)開(kāi)展的“服務(wù)增值、經(jīng)營(yíng)增效”活動(dòng)。

　　“要把‘讓零售戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賣(mài)煙，輕輕松松掙錢(qián)’這一要求貫穿于活動(dòng)全過(guò)程”，2011年6月16日，萍鄉(xiāng)市煙草公司聯(lián)合電信、銀行等6家機(jī)構(gòu)召開(kāi)“雙增”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，市公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)活動(dòng)提出了這樣的要求。

　　基于這一理念，2011年6月份以來(lái)，萍鄉(xiāng)煙草通過(guò)在提供更優(yōu)的服務(wù)上下功夫、提高更優(yōu)的利潤(rùn)上想辦法，努力與零售商戶共同發(fā)展。9月份，經(jīng)第三方市場(chǎng)監(jiān)測(cè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)——零點(diǎn)咨詢公司的監(jiān)測(cè)，卷煙零售商戶經(jīng)營(yíng)毛利率從活動(dòng)前的6%迅速提高到了10.2%。

　　服務(wù)增值——讓商戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賣(mài)煙

　　“近段時(shí)間因?yàn)檫M(jìn)貨多，資金周轉(zhuǎn)困難，但是，訂煙的錢(qián)我是不用愁的，因?yàn)槲矣蒙狭藷煵葙J記卡，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)時(shí)可以用它訂煙”，說(shuō)起2011年以來(lái)卷煙經(jīng)營(yíng)的變化，萍鄉(xiāng)市金陵西路的零售商戶劉世奇臉上洋溢著滿意的笑容。

　　工作中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售商戶常常因?yàn)槿狈Y金而影響訂貨，而且結(jié)算要到鎮(zhèn)上的銀行，很不方便。一些規(guī)模較大的店鋪由于經(jīng)營(yíng)范圍廣，對(duì)流動(dòng)資金的需求更大，也常常因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)困難而耽誤了訂煙。

　　為了解決零售商戶的資金困難，萍鄉(xiāng)煙草通過(guò)與銀行機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，為2317戶零售商戶辦理了“貸記卡”業(yè)務(wù)，有了這張貸記卡，每位零售商戶可以享受2萬(wàn)至10萬(wàn)元不等的短期無(wú)息貨款，最大程度降低了經(jīng)營(yíng)成本。

　　“現(xiàn)在有了煙草貸記卡，訂貨不花錢(qián)，賣(mài)完再還款，真的很給力！”零售商戶糜輝萍高興地說(shuō)。

　　在解決商戶資金困難的同時(shí)，萍鄉(xiāng)煙草在網(wǎng)上訂貨推廣等方面都下了很大的功夫。

　　手機(jī)訂貨，是萍鄉(xiāng)煙草網(wǎng)上訂貨工作的豐富和延伸，也是他們提升客戶服務(wù)水平的一種有效手段。

　　迎賓路府前超市店主巫小燕利用手機(jī)訂煙?！澳憧?#xff0c;這是訂貨的頁(yè)面，上面有各種卷煙品牌的圖片和介紹。只要?jiǎng)觿?dòng)按鈕，選定自己想訂的卷煙，填上打算訂的條數(shù)，點(diǎn)一下確認(rèn)就行了，操作非常簡(jiǎn)單。”巫小燕一邊操作一邊介紹。

　　自2010年下半年推行網(wǎng)上訂貨以來(lái)，到2011年10月，萍鄉(xiāng)煙草網(wǎng)上訂貨的商戶數(shù)量已占商戶總數(shù)的81%。不少商戶表示，網(wǎng)上訂貨與電話訂貨相比，更直觀、更快捷、更方便，真正實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單賣(mài)煙、舒心賣(mài)煙。

　　經(jīng)營(yíng)增效——讓商戶輕輕松松掙錢(qián)

　　對(duì)于零售商戶而言，能掙到錢(qián)、能多掙錢(qián)才是硬道理，萍鄉(xiāng)煙草認(rèn)識(shí)到，要真正達(dá)到“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的目標(biāo)，就必須想方設(shè)法為零售商戶增加利潤(rùn)。

　　然而，怎樣才能提高零售商戶經(jīng)營(yíng)卷煙的利潤(rùn)呢？萍鄉(xiāng)煙草從價(jià)格管理入手，推行卷煙價(jià)格“條包一價(jià)”，為全市7700戶零售商戶更換新價(jià)格標(biāo)簽，并與他們簽訂《價(jià)格管理協(xié)議書(shū)》。

　　與此同時(shí)，萍鄉(xiāng)煙草推進(jìn)卷煙誠(chéng)信自律小組建設(shè)，發(fā)揮好商戶自身的力量，自我約束、自我監(jiān)督。截至2011年10月中旬，全市組建卷煙誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律小組16個(gè)，成員達(dá)3165戶。

　　“同樣的煙你賣(mài)10元，別人賣(mài)9元，不光利益沒(méi)有保障，而且還會(huì)受到一些顧客的指責(zé)，成立自律小組后，我們形成了利益共同體?！睂?duì)于自律小組的推廣，蘆溪縣一生緣超市周老板給予了充分的肯定。

　　自律小組建設(shè)較好地保證了零售商戶的合理利潤(rùn)，而要讓零售商戶輕輕松松掙錢(qián)，還必須大力提高他們的經(jīng)營(yíng)能力，這是萍鄉(xiāng)市煙草公司領(lǐng)導(dǎo)班子的共識(shí)。

　　為提升零售商戶經(jīng)營(yíng)能力，從2011年年初開(kāi)始，萍鄉(xiāng)煙草聯(lián)合南昌大學(xué)共同研發(fā)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，于2011年6月份正式運(yùn)行，該系統(tǒng)通過(guò)與商品掃碼槍的配合使用，將零售商戶的卷煙銷(xiāo)售各項(xiàng)信息及時(shí)匯總并反饋到煙草公司，實(shí)現(xiàn)了煙草公司與零售商戶經(jīng)營(yíng)信息的有效對(duì)接，為煙草公司科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供了依據(jù)，較好地實(shí)現(xiàn)了“把合適的卷煙投放給合適零售商戶”，同時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)也對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)卷煙起到了很好的“參謀”作用。

　　“有了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)后，我每周賣(mài)多少煙、利潤(rùn)多少、庫(kù)存多少，什么煙好賣(mài)，都清清楚楚。在這個(gè)‘理財(cái)師’的幫助下，我的生意越做越順，利潤(rùn)當(dāng)然就不用說(shuō)了！”安源區(qū)零售商戶顏貴玲對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)贊不絕口。

　　據(jù)了解，在萍鄉(xiāng)煙草開(kāi)展“服務(wù)增值、經(jīng)營(yíng)增效”活動(dòng)之前，顏貴玲的卷煙月銷(xiāo)量?jī)H為240條，而到2011年10月份，她的卷煙月銷(xiāo)量增加到430條；單條均價(jià)也由原來(lái)的87元提高到105元，銷(xiāo)售額翻了將近一番。

　　可見(jiàn)，“服務(wù)增值、經(jīng)營(yíng)增效”，增的不只是財(cái)富，更給零售商戶帶來(lái)便捷與舒心。