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煙草在線據(jù)《新煙草》報(bào)道 在重慶市永川區(qū)卷煙營銷線上,活躍著一群“80后”,從外表看,他們有的尚顯青澀、稚嫩,但他們身上似乎有永遠(yuǎn)也耗不盡的熱情,每天,他們奔波在路上,出現(xiàn)在商戶店中,用熱情、專業(yè)的服務(wù)贏得了商戶的信任。他們性格各異,卻同樣光彩耀眼。不信?請跟隨我去看看吧。
“小鬼頭”——婷婷
背包里總是塞滿花花綠綠的零食,不按時(shí)吃飯的她個子小小的,平日難得在辦公室里見到她,當(dāng)一天的市場走訪結(jié)束,小丫頭就悄悄閃進(jìn)來,在區(qū)域主任面前自豪地咧開嘴:“我又多完成了50條!”
作為城網(wǎng)客戶經(jīng)理,每當(dāng)繁雜的工作任務(wù)下達(dá),“小鬼頭”總是不老實(shí),捂著嘴偷偷抱怨幾句,然后馬不停蹄又奔去了她的“地盤”。那是城網(wǎng)9個服務(wù)區(qū)域中商戶數(shù)量最多、分布最廣的地段,由于是新城區(qū),每個月的新增商戶很多,所以這里的任務(wù)自然也就是最重的。小鬼頭就這樣每天奔走在200多個零售商戶之間,與商戶們探討著“生意經(jīng)”。為完成品牌培育任務(wù),也為了讓零售商戶獲得較好的收益,她做起事來總是一板一眼,一改平時(shí)丟三落四、愛捅婁子的“馬大哈”形象,嚴(yán)肅認(rèn)真對待工作上的每一件事。
別看她個子不高,體型嬌巧,卻是工作上的“鐵腕”。面對商戶對品牌培育工作的不理解,她竭盡所能把策略“搗鼓”成最適合商戶理解的通俗字眼,然后從小小的身體里爆發(fā)出強(qiáng)大的力量,毫不馬虎地塑造著“專業(yè)的小王經(jīng)理”形象。
工作當(dāng)然不會總是一帆風(fēng)順,一天下午,她揉著眼睛挪進(jìn)辦公室,往常這個時(shí)候她應(yīng)該在自己的“地盤”上施展拳腳,現(xiàn)在卻眼眶紅紅,嘴里嘀嘀咕咕。原來是一位很固執(zhí)的零售商戶與她起了爭執(zhí),任憑她怎么解釋情況他都聽不進(jìn)去,還在電話里罵她,把小鬼頭急得眼淚直冒,跑回來搬救兵。經(jīng)過區(qū)域主任近2個小時(shí)的解釋,那位脾氣火爆的商戶慢慢平靜下來,小鬼頭嘟著嘴不吭氣,揉著手指頭半天才冒出一句:“對不起,是我態(tài)度不好,請您原諒。”真誠的話語讓這位商戶頓時(shí)臉紅了。
“粗線條”——三順
以前一直不明白為何有人把肖金穗的名字叫成熱播韓劇里的女主角“三順”,除了發(fā)音有點(diǎn)像,哪里都扯不上關(guān)系嘛。直到我調(diào)進(jìn)客戶服務(wù)部,才發(fā)現(xiàn)原來還真有一點(diǎn)是一致的:同樣都是“粗線條”。
1987年出生的“三順”,看上去很年輕,像高中生,穿著打扮是地地道道的假小子,以致許多不了解情況的商戶都稱她為“小兄弟”,所以三順的工作任務(wù)完成后就多了個步驟,不厭其煩地解釋一遍:“我是美女,不是帥哥。”這樣的解釋通常會引來一陣歡笑,但“粗線條”顯然不會介意這些,嘴角一翹,眼睛就瞇成月牙了。
不要小看三順,公司的卷煙配送要靠她內(nèi)外打理,雖然也是邊摸索邊進(jìn)步,可那種運(yùn)籌帷幄的架勢還是有模有樣的。三順每個星期都會給送貨員們開一次例會,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找問題,每次時(shí)間都不長,力求在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。她說,配送是公司與商戶之間的紐帶,如果說客戶經(jīng)理是精神紐帶,配送就是物質(zhì)紐帶,一個是送經(jīng)驗(yàn)、送信息,另一個則是送卷煙、送質(zhì)量,所以紐帶“當(dāng)不好”可是要出大問題的。“粗線條”手下干的可是細(xì)活,一絲不茍地保證送貨質(zhì)量,三順年齡雖小,氣場卻大。
不拘小節(jié)的三順這幾天老不見蹤影,一天中午我吃完午飯回到辦公室里休息,在門口和她撞了個滿懷。“站穩(wěn)哈,不要倒哦!”假小子揚(yáng)著濃眉毛就和我開玩笑。
“還不去吃飯啊,再晚點(diǎn)就只能喝湯了,最近忙什么呢,一直不見你。”我問。
“客戶接連反映卷煙外包裝出現(xiàn)褶皺的情況,現(xiàn)在還沒有找到根本原因,急死我了,現(xiàn)在天天做跟蹤調(diào)查呢,我得再去跟趟車,你好走,我不送你啊。”三順邊說邊抹著汗水跑了。
因?yàn)槿樖谴志€條,所以不在乎別人總把她叫成“小伙子”;因?yàn)槿樖谴志€條,所以一忙起來就忘記吃飯;因?yàn)槿樖谴志€條,所以這根“紐帶”當(dāng)?shù)脝渭?#xff0c;不計(jì)較會得到什么。
“老實(shí)人”——建哥
“建哥,來幫我看下這里怎么弄。”
“好的!”
客戶服務(wù)部里有一個比很多女生還苗條的帥哥,叫徐發(fā)建,他可是從專賣科挖過來的人才。接手營銷工作后,老實(shí)的建哥就有了新的口頭禪——“好的”。不管誰請求幫忙,總會看到建哥忙碌的身影。
建哥是我見過的最勤快的人,他對工作毫不推辭,不管是不是該他負(fù)責(zé),一句“好的”就讓加班變成了最正常的事兒。
有一次午休時(shí),建哥趴在辦公桌前翻日歷,我問他:“建哥你查黃道吉日啊?”“我在想我什么時(shí)候請婚假呢?”對面懶懶的聲音顯得很淡定。“啊?你不是結(jié)婚很久了嗎,難道一直沒有請過婚假?”我不信他這么勤懇,更不信嫂子能這么輕易饒了他,沒能相伴去蜜月。“嗯,都快兩年了,還能請不?”建哥抬起頭,我從他臉上總算看到了少許擔(dān)憂。
我嚴(yán)肅認(rèn)真地說:“建哥,你真?zhèn)ゴ?#xff0c;為了煙草事業(yè)奉獻(xiàn)終身啊!”聽到這里,建哥笑了:“我哪里顧得了那么多哦,自己做不完的事情總不能拖著不做吧,做完了心里才輕松。”他回答得很淡定,卻讓我立刻升起欽佩之情。
建哥總在各個科室忙碌,雖然他已經(jīng)是客服部的人了,但多面手的實(shí)力讓他成為公司里的“搶手貨”,當(dāng)然更多是因?yàn)樗蔷淇陬^禪——好的。其實(shí)建哥還是“不老實(shí)”的,加班會跟家人說是和同事吃飯,讓家人不用等。