煙草在線據(jù)中國(guó)煙草報(bào)道

　　“他很低調(diào)、不善言辭。”

　　“他這個(gè)人，內(nèi)斂、做實(shí)事、不張揚(yáng)。”

　　還沒(méi)有見(jiàn)到本人，競(jìng)賽的駐會(huì)記者和翁旭東的同事的描述，已經(jīng)將這位第一屆全國(guó)煙草行業(yè)煙草專賣管理崗位技能競(jìng)賽第一名獲得者在我頭腦中刻畫了一個(gè)大概的印象——在榮譽(yù)面前仍舊保持一貫的沉穩(wěn)、冷靜，有著辦事認(rèn)真的風(fēng)格。
　
　　從機(jī)場(chǎng)直奔寧波市鄞州區(qū)煙草專賣局集士港專賣管理所——翁旭東工作的地方，在這里，記者如愿以償?shù)匾?jiàn)到了這位“專賣能手”。

　　對(duì)工作，“想、要、能、會(huì)”

　　2000年，翁旭東進(jìn)入浙江省寧波市鄞州區(qū)煙草專賣局工作。今年36歲的他先后在該局下屬邱隘、姜山、集士港專賣管理所從事市場(chǎng)稽查、案件辦理工作?，F(xiàn)為集士港專賣管理所市場(chǎng)管理員。

　　在對(duì)話中，翁旭東果真顛覆了以往在大家眼中的印象，說(shuō)起工作來(lái)他頭頭是道，仿佛打開(kāi)了他心中封藏已久的“話匣子”。

　　“其實(shí)平時(shí)的工作內(nèi)容，我們大家都差不多，只不過(guò)是個(gè)熟練程度的問(wèn)題。”翁旭東對(duì)待得來(lái)的榮譽(yù)并沒(méi)有驕傲，而是一如既往的平和、踏實(shí)，“沒(méi)有付出，就沒(méi)有回報(bào)；只有超人的努力，才能獲得超人的成績(jī)！”這是翁旭東留給記者頗為深刻的一句話。正是憑著這股勁頭，他才達(dá)到別人無(wú)法企及的高度。

　　俗話說(shuō)：十年磨一劍。翁旭東進(jìn)入煙草行業(yè)工作已10年有余，基層第一線不同崗位的鍛煉，讓他積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　基層專賣管理所“麻雀雖小，五臟俱全”，工作千頭萬(wàn)緒。剛開(kāi)始時(shí)，翁旭東感到無(wú)從著手，但他心里暗暗下了決心：市場(chǎng)管理員就是他展現(xiàn)能力的平臺(tái)。為了盡快熟悉所管轄區(qū)片零售戶的分布和經(jīng)營(yíng)情況，他認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查摸底工作，制作每個(gè)零售戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所線路圖，并注明其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、卷煙銷量等情況，做到一目了然。

　　“集士港專賣管理所地處寧波市鄞州區(qū)集士港鎮(zhèn)集士東路140號(hào)，全所現(xiàn)有專賣管理人員8人，下轄高橋、集士港、古林、橫街、洞橋、龍觀、鄞江、章水鎮(zhèn)，持證零售戶2736戶。”翁旭東對(duì)待工作的熟練程度果真名不虛傳。

　　因工作需要，翁旭東還從事過(guò)案件辦理工作，但他總是干一行、愛(ài)一行。

　　“選擇了就要做好?！蔽绦駯|用樸實(shí)的話語(yǔ)描述他一直以來(lái)的工作，他說(shuō)一件事要做好，想做是每個(gè)人都會(huì)有的愿望，要做是對(duì)待的態(tài)度，能做是他的能力，會(huì)做就是熟練的技術(shù)了。而他，恰恰讓這四個(gè)環(huán)節(jié)都淋漓盡致。

　　談到他的認(rèn)真，很多同事都深有感觸。

　　“他乒乓球打得真是一流?！?/p>

　　“臺(tái)球也特別棒?！?/p>

　　“不僅是運(yùn)動(dòng)在行，他的字也寫得相當(dāng)漂亮?！狈N種此類，都從另一方面告訴我們，翁旭東對(duì)待事情認(rèn)真、仔細(xì)、追求極致。

　　這種習(xí)慣和工作也是分不開(kāi)的，利用好就是服務(wù)于工作。他剛接收案件辦理工作時(shí)，案卷都是手工填寫，若不小心填錯(cuò)就要重新制作，很費(fèi)時(shí)費(fèi)力。為了保證執(zhí)法案卷的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，他充分發(fā)揮自己寫得一手好字的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真仔細(xì)填寫內(nèi)容，確保零差錯(cuò)。經(jīng)他制作的執(zhí)法案卷，規(guī)范、整潔、有序，部分案卷還被同事作為案件辦理參照的樣本，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工們的一致好評(píng)。

　　鉆業(yè)務(wù)，“望、聞、問(wèn)、切”

　　2011年以來(lái)，翁旭東取得了一系列的驕人成績(jī)：在浙江省寧波市專賣管理崗位技能競(jìng)賽中榮獲第一名，在浙江省專賣管理崗位技能競(jìng)賽中榮獲第三名，在全國(guó)專賣管理崗位技能競(jìng)賽中榮獲第一名。

　　捷報(bào)頻傳，讓干部職工們豎起了大拇指，但驕人成績(jī)的背后，是翁旭東時(shí)間、心血、體力、精力的超人付出。

　　行業(yè)的法律法規(guī)知識(shí)條文比較繁復(fù)，翁旭東針對(duì)自己年齡偏大、記憶力大不如前的困境，發(fā)揚(yáng)“笨鳥(niǎo)先飛”的精神，反復(fù)閱讀行業(yè)法律法規(guī)，分析理解法律條文，熟記相關(guān)內(nèi)容，做到呼之即來(lái)，出口成章，被同事們稱為“活字典”。

　　專賣實(shí)務(wù)操作知識(shí)涉及到很多方面內(nèi)容，翁旭東一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)打假破網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)涉煙監(jiān)管、條碼煙管理等知識(shí)點(diǎn)，另一方面不恥下問(wèn)，虛心向行業(yè)內(nèi)老師和專家問(wèn)詢、請(qǐng)教，直到完全弄懂為止。

　　為了熟練掌握真假煙鑒別技巧，翁旭東把卷煙鑒別當(dāng)作一種業(yè)余愛(ài)好，用心鉆研。每當(dāng)碰到新上市的卷煙或包裝有變化的卷煙，他總是有意識(shí)地去觀察、去分析，將其特征牢牢記在心里，有時(shí)干脆買一包卷煙回來(lái)，進(jìn)行拆包研究、分析。

　　在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，翁旭東還將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際工作中。有一次，消費(fèi)者打來(lái)投訴電話，說(shuō)是買到了假冒卷煙。翁旭東當(dāng)即趕去處理，但鑒定的結(jié)果不是假冒卷煙。消費(fèi)者不相信，翁旭東就運(yùn)用所學(xué)的卷煙鑒別知識(shí)給消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的講解，使消費(fèi)者心服口服，取得很好的效果。

　　記者隨同翁旭東一起走訪市場(chǎng)，與零售戶交談，他拿過(guò)擺放的卷煙，記者湊過(guò)去問(wèn)他如何辨別真?zhèn)?#xff0c;他就露出在比賽中“火眼金睛”的技巧：“你看，我們平時(shí)買到的條煙，‘玉溪’這里摻進(jìn)了很多彩色纖維，仔細(xì)刮一下還能把纖維揪出來(lái)?！?/p>

　　在市場(chǎng)檢查中，他嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序，該管的管，該處罰的處罰，并做到“無(wú)情管理，有情操作”，盡量減少執(zhí)法矛盾的產(chǎn)生。有一次，他在查處一亂渠道進(jìn)貨零售戶時(shí)，引起零售戶抵觸心理，并與他爭(zhēng)吵起來(lái)。對(duì)此，翁旭東做到罵不還口，耐心做好宣傳解釋工作，以后又三番五次上門進(jìn)行勸導(dǎo)，最后終于獲得該零售戶的理解、配合和支持，后來(lái)，該零售戶再也沒(méi)有通過(guò)亂渠道進(jìn)過(guò)卷煙。

　　備競(jìng)賽，“比、學(xué)、趕、幫”

　　為了備戰(zhàn)全市、全省、全國(guó)專賣管理崗位技能競(jìng)賽，翁旭東排除干擾，摒棄雜念，全身心地投入到學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作。

　　他每夜都復(fù)習(xí)到很遲才睡覺(jué)，有時(shí)為了記住一小段知識(shí)，他往往要重復(fù)讀上幾遍乃至十幾遍，甚至用手抄寫，抄完再默寫；很多知識(shí)沒(méi)過(guò)幾天又忘了，他又繼續(xù)抄寫，繼續(xù)默寫。備戰(zhàn)競(jìng)賽期間，他抄寫、默寫的廢紙整整裝了一箱。

　　業(yè)余時(shí)間，他大都用來(lái)學(xué)習(xí)專賣管理的專業(yè)書。長(zhǎng)年與他相處的同事說(shuō)：“翁旭東最令人佩服的一點(diǎn)是，坐得住，學(xué)得進(jìn)，有毅力，有恒心。”

　　在全省封閉集訓(xùn)期間，他不巧身體感冒發(fā)燒，“當(dāng)時(shí)正燒得厲害，但是不敢吃藥，因?yàn)槌运幘蜁?huì)犯困，對(duì)比賽有影響，這么長(zhǎng)時(shí)間都熬過(guò)來(lái)了，不能前功盡棄?！睂?shí)際上，不僅是自己的付出，他更怕辜負(fù)家人和同事的支持。他的孩子11歲，念小學(xué)五年級(jí)，妻子的單位離家有15公里的路程，家里正是需要他的時(shí)候，但孩子和妻子都對(duì)他的工作非常支持，不讓他操心家事，讓他心無(wú)旁騖地投入強(qiáng)化訓(xùn)練。

　　寧波市局集訓(xùn)2個(gè)月，中間休息只有一兩天的時(shí)間，他主動(dòng)放棄，“來(lái)了很多的能手，我感到還有差距，正好有機(jī)會(huì)向他們請(qǐng)教。”省局的兩次集訓(xùn)前前后后也有25天左右，翁旭東特別興奮，“不同的市場(chǎng)就有不同的對(duì)策，市場(chǎng)會(huì)隨社會(huì)發(fā)展改變，我們也要有動(dòng)態(tài)的思維，這就要求我們必須多學(xué)習(xí)。那個(gè)時(shí)候，同事給了我極大的支持?！?/p>

　　“他去集訓(xùn)，我們就幫他打理工作。我們不僅是他的后備力量，而且是整個(gè)寧波榮譽(yù)的后備力量，值了。”翁旭東的同事曹駿笑著對(duì)記者說(shuō)。

　　翁旭東有時(shí)也產(chǎn)生打退堂鼓的念頭，但一想到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、家人的支持、同事的鼓舞，他就更加努力，他要向他們交上一份滿意的答卷。如今，翁旭東終于可以舒心地笑了。

　　在得知翁旭東成為全國(guó)專賣管理崗位技能競(jìng)賽“狀元”的喜訊后，許多同事紛紛祝賀，但他謙遜地說(shuō)：“成績(jī)只能代表過(guò)去，最重要的是要把自己所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與同事們分享，為專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高盡一份力量?！?/p>

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！蔽绦駯|以自己的實(shí)際行動(dòng)展示了煙草員工的風(fēng)采，以知難而上、勇于拼搏的精神，也成為基層一線員工崗位成才的一面旗幟，并將鼓勵(lì)廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)奮進(jìn)，苦練一流技能，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。