煙草在線邵陽消息　　城步苗族自治縣，是地處湖南西南部一個多山的小縣，境內有90%的山地。境內最高海拔2000多米，其最高峰是湖南省的“屋脊”，而最低的西巖等地海拔也有400多米。地廣人稀，山高路窄，氣溫偏低，就在這大山深處，有一支熱情服務的送貨員隊伍，風雨無阻地奉獻在煙草第一線。

　　54歲的吳北南就是這支隊伍中的普通一員。20多年來，他先后當過倉管員，收款員和送貨員。他在任何一個工作崗位，都是勤勤懇懇，任勞任怨，尤其在送貨工作中，他能想零售戶之所想，急零售戶之所急，風雨無阻，準時送貨，全心全意地為零售戶服務。他出色的工作得到了零售戶的贊揚和公司領導及同志們的一致認可。

　　城步縣煙草分公司現有兩條送貨路線，吳北南負責的一號線路為農網片區。他負責的區域人口有十萬四千多人、504個卷煙零售戶，他負責的送貨線路80%為山路，而且零售戶分布得比較分散，這給送貨工作帶來許多不便。他每天往返奔波在熟悉的送貨路上，平均每天拜訪100多家零售戶。他閉上眼睛在心里都能數出路上拐幾個彎、線路上有多少個零售戶。憑著多年的送貨經驗，他總結出了最佳送貨路線，使送貨效率達到了最高。他的送貨線路路況較差，夏季是“晴天一身灰、雨天一身泥”，而且常有泥石流和山體滑坡，冬天雨雪多，而且霧大，常常是10米以外看不見人影……在這樣惡劣的環境中工作，他始終無怨無悔，總是早早地來到單位，認真地配好貨，盡量搶到第一時間將卷煙送到零售戶手中。看著他在大山深處為客戶送貨的身影，看著他寒霜滿面和凍裂的雙手，零售戶們被深深地感動了，都豎起大拇指說：“他真能干”！

　　每天與零售戶打交道，會遇到形形色色的人，因為客戶的素質參差不齊，有時會碰到刁難人的客戶，但他總是微笑面對。由于熟悉和了解每個客戶的特點和個性，因此工作起來得心應手。有一次，他給客戶送貨，點完貨店主就板起臉氣呼呼地說：“為什么把好賣的煙給別的商店，而我家卻沒有，你們送貨還看人下菜呀”？他就耐下性子解釋說：“對于暢銷卷煙，公司是根據銷量按客戶級別均衡投放的，不會隨意調量的，不信您可以打聽其他的零售戶，比比看”。聽了他的解釋，客戶的臉這才由“陰”轉“晴”。

　　吳北南送貨過程中，除了做好自己的本職工作，他還總是盡力幫助一些客戶尤其是老年客戶，為他們做一些力所能及的事情。他把客戶當親人，把客戶的事當成自己的家務事，用自己的真誠與善良打動著客戶。在他所負責的送貨的片區有個零售戶叫段才丁，是一位殘疾老人，家里經濟困難，行動又不方便，吳北南每次送貨時都要親手把卷煙送到老人家手中，并幫老人把卷煙整理上柜。

　　吳北南一心撲在工作上，他很少顧及自己。由于年齡大了，加之患有高血壓病，家人很為他擔心，想要他向領導反映反映，換份輕松點的工作，但他堅持不肯：“工作哪能挑三揀四啊，每份工作都要有人干，我要服從領導安排，好好做現有的工作，不能給領導、給單位添麻煩。”，所以他堅持一線送貨就是10幾年。

　　萬里之途，始于足下，與時俱進，以腳為尺。十幾年來吳北南同志正是懷著對煙草事業的滿腔熱情，不怕艱苦，任怨任勞，用自己的足跡譜寫出平凡中的精彩，為城步煙草帶來無限的感動和激勵。