煙草在線專稿　　有這樣一群人，她們殷殷軟語，指導卷煙零售商戶培育品牌；她們挽袖揮汗，幫助商戶整理卷煙專柜；她們擠出時間，為商戶們排解各種困難……也許你會問：她們是誰？她們就是陜西省澄城縣煙草分公司的客戶經理，清一色的“娘子軍”。

　　“讓商戶真正受益是我們的工作”

　　腳穿旅游鞋，身著運動裝，面如出水芙蓉，腰如楊柳扶風，行動敏捷利落，說話干脆果斷。爽朗的性格，雷厲風行的作風，會讓人很快記住郭艷梅這個名字。

　　郭艷梅第一次到羅家洼拜訪時，就被零售商戶馬振邦家的困境嚇了一跳：他的妻子長期臥病在床，孩子在外地讀大學，一家人靠經營小店維持家用，生活十分困難。看到此情此景，郭艷梅心想：怎樣才能改變馬振邦的困境，讓他的生活有所好轉呢？她決定采取點措施。

　　此后，郭艷梅把馬振邦家列為重點服務對象，她經常來店里找馬振邦聊天兒，鼓勵他樹立起勇敢面對生活的信心，還教給他很多經營卷煙的知識?？吹今R振邦家的店鋪地處十字路口，門面雖大，但貨物擺放只占了商店一半的面積，各種設施還十分落后，于是郭艷梅為他制定出一套改善經營的方案，為他重新更換門頭，設立卷煙專柜，貨架也換成了開放式的。幾個月下來，馬振邦家的卷煙銷量大增，同時帶動了店里其他商品的銷售。“郭經理幫我制作的這個煙柜不但用起來方便，而且使卷煙陳列得更加整齊，對增加卷煙銷量真是有很大幫助啊?！瘪R振邦高興地說。

　　如今，在郭艷梅的幫助下，馬振邦變得信心百倍，自家的小店生意也越來越好，一躍成為羅家洼最大的超市。看到如今的成就，馬振邦逢人便夸：“小郭是我的恩人哪！”

　　在澄城，得到郭艷梅大力幫助的零售商戶還有很多。趙莊鎮零售商戶潘秀榮自幼身體殘疾，行動非常不便。郭艷梅告訴潘秀榮，不論是遇到日常經營問題，還是生活上的困難，只要給她打一個電話，她會隨時趕來幫忙，這讓潘秀榮感動不已。

　　如今，澄城的許多零售商戶都有了這樣一個共識：有困難，就找郭經理。對郭艷梅來說，這是一種榮譽?！白屔虘粽嬲芤媸俏业谋韭毠ぷ?#xff0c;只有干好了，我才安心、放心！”郭艷梅說。

　　真情贏得商戶心

　　在澄城地區的商戶中，楊海平這個名字算得上是家喻戶曉。楊海平高高瘦瘦，瓜子型的臉蛋晶瑩水嫩，素有客戶經理中“第一美女”之稱，她身上發生的故事給很多人留下深刻印象。

　　2011年9月，商戶穆大姐找上門來，人剛進來就指著楊海平的鼻子喊道：“你敢降我的星級？從來沒人敢！我告你領導去，讓你吃不了兜著走！”

　　“大姐，我早跟你說過，我們每季度都按專賣市場監管……”沒等楊海平把話說完，穆大姐就打斷了她，“我才不聽你的解釋哩，一個小小的客戶經理，你沒權力讓我降級……”

　　當時那個場面，無論楊海平怎么解釋，穆大姐始終都說個沒完，委屈的楊海平被氣哭了。原來，穆大姐靠親戚不知道從哪兒弄來一些緊俏卷煙進行銷售，這當然違反了煙草專賣規定。于是楊海平就向專賣人員反映了情況，穆大姐的“星級”被降了。因為這件事兒，穆大姐記了仇，此后對楊海平變得更加冷漠，即使楊海平主動說話，穆大姐也不予理睬，但楊海平始終熱情服務。

　　“大姐，明天訪銷，訂單你準備好了嗎？”穆大姐不理。

　　“大姐，這一周我們開展空盒換禮活動，具體方法是……”穆大姐還是帶理不理。

　　“大姐，我查了一下，今天您卡上余額不夠，只有233塊錢了，記得下午3點前存款。”

　　“哦，知道了?！蹦麓蠼憷渲槾饝?。

　　“大姐，請查看一下您的訂單，這次‘好貓’你訂購了27條？”

　　“胡說，我只訂了2條?！蹦麓蠼阋幌伦踊帕松?。

　　“那肯定是您把訂單弄錯了，現在還來得及修改，我幫您修改訂單。”穆大姐顯得有些不好意思。

　　過了一會兒，穆大姐的訂單修改成功。

　　“大姐，明早您去送孩子吧，我去為您站柜臺?！?/p>

　　“謝謝你啊小楊，以前的事真是對不起?！?/p>

　　“別客氣，真的沒什么，我是你的客戶經理嘛。”

　　就這樣，楊海平用自己的真情服務感動了穆大姐?！爸挥杏谜嫘娜シ丈虘?#xff0c;才能贏得他們的心。”楊海平感慨地說。

　　品牌培育各有高招

　　客戶經理的一項重要工作就是知名品牌培育。在這群“娘子軍”中，每個人都對品牌培育有著自己的見解和方法。

　　楊曉宇說：“搞好品牌培育工作，首先要幫助商戶樹立起銷售信心，通過對新品牌內在品質的宣傳，讓商戶知道新品牌的特點和利潤空間。其次，建議商戶先試著訂購一條，他們充分了解到消費者的實際需求后，就會慢慢接受了?！?/p>

　　鄭張萍每天查詢并收集新品牌上柜后的動銷信息，在她看來，市場信息收集要到位，要利用信息分析商戶未訂購新品卷煙的原因，有針對性地對商戶進行引導，保證知名品牌及時上柜。

　　“以利潤分析為切入點，幫商戶做好經營分析?！睂ζ放婆嘤?#xff0c;韋紅梅給出了自己的答案，她通過幫助商戶建立臺賬，算出新品牌的盈利空間，以此推介知名品牌。
　

　　劉艷萍幫助商戶做好新品牌的陳列，營造良好的銷售氛圍，并傳授商戶品牌推介的技巧。

　　楊巧會在新品牌投放市場時，除進行品牌宣傳外，還會及時了解新品牌的銷售動態、市場走向，處理好商戶的意見和建議。

　　孔軍玲則幫助商戶分析消費群體的消費能力和特點。

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　　本著為零售商戶增加收益、解決困難的愿望，郭艷梅、楊海平、楊曉宇……這支“娘子軍”以熱情的態度和周到的服務，讓零售商戶們真切地感受到了客戶經理“感恩于心，服務于行”的服務承諾。她們在服務中感受著快樂，感受著成長，更感受著商戶送給她們的開心笑容。

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