煙草在線崇左消息　　廣西崇左市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）的配送隊(duì)伍里有五朵金花，無(wú)論是熱鬧的都市，抑或偏遠(yuǎn)的山村；無(wú)論是崎嶇的山路，抑或熙攘的街道；無(wú)論是嚴(yán)寒酷暑，抑或風(fēng)和日麗，只要有煙草零售客戶的地方，就會(huì)有她們的身影或足跡。她們就是城區(qū)煙草的一道美麗的風(fēng)景線，猶如一股春風(fēng)，把城區(qū)煙草熱情周到的服務(wù)送到客戶家里。

　　羅桂華：配送也是一份需要用心去做的工作

　　“張嬸嗎？我們準(zhǔn)備到了，你的煙款是1762塊5毛。”這是羅桂華在給一個(gè)客戶打的電話。大約十來(lái)分鐘，羅桂華的配送車趕到了張嬸的店面。只見(jiàn)她抱著四十條煙送進(jìn)店里，隨即接過(guò)張嬸手中的煙款，數(shù)都不數(shù)就放進(jìn)包里，上車去送下一個(gè)客戶了。問(wèn)她怎么不數(shù)數(shù)錢看看真假，她就說(shuō)：是張嬸就放心了，一分都不會(huì)少的，也不會(huì)有假錢，送了那么多年煙，其實(shí)哪個(gè)客戶是什么樣的人心里都很清楚。而且，羅桂華每次收錢的時(shí)候也不會(huì)細(xì)細(xì)辨認(rèn)每一張錢，只是過(guò)手?jǐn)?shù)數(shù)數(shù)看一眼就可以了。問(wèn)她怎么那么自信，她說(shuō)這都是多年積累的經(jīng)驗(yàn)。

　　“羅姐嗎？我是小梁啊，現(xiàn)在家里沒(méi)有人，我正在河邊的那片甘蔗地里干活，麻煩你把煙送到地里來(lái)吧，好嗎？”這是一個(gè)客戶給羅桂華打的電話。“好的，沒(méi)問(wèn)題，到了我摁喇叭，你就出來(lái)要煙吧。”羅桂華說(shuō)道。農(nóng)忙時(shí)節(jié)，這種情況是常有的事，她也早已習(xí)慣了。

　　羅桂華之所以能這樣“習(xí)慣”了，那是因?yàn)樵谒X(jué)得：配送也是一份需要用心去做的工作。這種“習(xí)慣”，其實(shí)就是一種真誠(chéng)，是與客戶的一種溝通。而也正是因?yàn)檫@樣的“習(xí)慣”，讓羅桂華贏得了零售戶的認(rèn)可、信任和尊敬。

　　李小紅：沒(méi)有送不到只有訪不到

　　“關(guān)注客戶需求是配送員工作的起點(diǎn)，滿足客戶需求是配送員工作的目標(biāo)”，這是李小紅作為一名配送員服務(wù)客戶的宗旨，是她做好卷煙配送工作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　現(xiàn)在，李小紅送貨的區(qū)域崇左市區(qū)一條線路和城區(qū)煙草轄區(qū)的7各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及公路沿線的部分農(nóng)村客戶，平均每天70多戶。其實(shí)她也有過(guò)抱怨，但事過(guò)之后，靜下心來(lái)一想，她覺(jué)得作為老職工就應(yīng)該給年輕人做個(gè)好的榜樣。她十幾年如一日，不管刮風(fēng)下雨，她都安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，沒(méi)有一條煙積壓過(guò)，也沒(méi)有一次出現(xiàn)過(guò)煙款差錯(cuò)。

　　“煙，沒(méi)有我們配送員配送不到位的，只有客戶經(jīng)理訪銷不到位”，這是十年前李小紅作為配送部主任說(shuō)的話，這么多年來(lái)，她做的就像她說(shuō)的那樣。

　　梁雪琴：山道彎彎情深深

　　“卷煙配送梁雪琴，行走山區(qū)路艱辛。晴天雨天周周到，微笑服務(wù)熱情高。來(lái)時(shí)噓寒又問(wèn)暖，老翁心里亮又寬”。這是一位名叫羅信家的卷煙零售戶，在城區(qū)煙草的短信平臺(tái)上的留言。羅信家是一位70多歲的老人，早年曾當(dāng)過(guò)村支書。幾個(gè)兒女都在外參加工作，由于不習(xí)慣城里的生活，現(xiàn)在一個(gè)人在村里獨(dú)住。進(jìn)村的道路崎嶇不平，而且路況時(shí)常有變化，晴天可以開車到他門前，若是雨天車最多只能開上一半，剩下一半只能下車走路了。一個(gè)來(lái)回也得需要半個(gè)小時(shí)，要是趕上煙多的時(shí)候就得走上兩趟。但不管是怎樣一種情況，梁雪琴總會(huì)把煙好好的送到老人手里，還和他絮叨絮叨家長(zhǎng)里短的，讓他心里很是寬慰。

　　梁雪琴就是這樣一個(gè)人：寧愿自己多吃點(diǎn)苦、多受點(diǎn)累，也要把卷煙及時(shí)送到客戶手中。用春風(fēng)般的溫情真情打動(dòng)客戶，贏得客戶，用平凡的工作詮釋著責(zé)任。

　　王媛：笑了因?yàn)榭吹搅俗约旱膬r(jià)值

　　2010年5月，經(jīng)過(guò)調(diào)整，王媛走上配送員崗位，負(fù)責(zé)農(nóng)村線路，每天都要走100多公里的路程。行程遠(yuǎn)、路況差，有時(shí)僅給偏遠(yuǎn)地方的一個(gè)客戶送貨就要用近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。任務(wù)重、客戶多、路程遠(yuǎn)是擺在王媛面前的最大難題。最初的幾個(gè)月，她心里確實(shí)覺(jué)得委屈，也有過(guò)退縮，但在同事們的幫助和鼓勵(lì)下，最后還是挺過(guò)來(lái)了。

　　“謝謝大家一直以來(lái)給以我的鼓勵(lì)、支持和幫助，讓我在配送員的崗位看到了自己價(jià)值……”這是2011年王媛在獲得流動(dòng)紅旗時(shí)的感言。她也經(jīng)常說(shuō)：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情。”送煙一年多來(lái)，她靠著不怕苦、不怕累的精神，出色完成自己的卷煙配送工作，給以客戶真誠(chéng)的服務(wù)，贏得了客戶的肯定和贊許，成為卷煙配送線上的又一名優(yōu)秀員工。

　　廖金蓉：　客戶的貼心人

　　“陳老板，你這個(gè)煙不能直接放在地上，這樣很容易造成卷煙回潮、發(fā)霉或變質(zhì)的，盡量放在干燥通風(fēng)的地方。”

　　“何叔，軟新塔最近貨源不是很充足，下周訂煙你時(shí)記得多訂些哦。”

　　“李阿姨，如果有人和你買成條的玉溪，你可要注意些，防止被人掉包，前兩天就有客戶被掉包了。如果他退煙回來(lái)，你可要看清楚是不是你的條碼。是你的才退，不是你的就打我們煙草的舉報(bào)電話。”

　　熱心的廖金蓉就是這樣一個(gè)人，每次送煙她孜孜不倦地給以每位客戶溫馨提示。卷煙陳列不好或存放不當(dāng)，她就予以指正；缺貨斷檔或庫(kù)存不足，她就提醒做好購(gòu)進(jìn)計(jì)劃；貨源情況及分配政策一出，她就及時(shí)告知客戶。她細(xì)致入微的工作，讓客戶感到很貼心。

　　在別人看來(lái)，卷煙配送員是一個(gè)平凡的崗位，卷煙配送也是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作。但是，用真情去服務(wù)客戶，用愛(ài)心來(lái)幫助客戶，這個(gè)崗位就不會(huì)平凡了，這種工作就不再簡(jiǎn)單了。城區(qū)煙草這五朵金花用她們的細(xì)心、耐心和熱心不加修飾地給大家詮釋，什么是以人為本的服務(wù)，怎樣做才能體現(xiàn)消費(fèi)者至上的理念。有她們?cè)?#xff0c;城區(qū)煙草的那一抹火紅的風(fēng)景就在。

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