煙草在線專稿　　泰來縣地處黑、吉、內(nèi)三省交界，在縣城內(nèi)有這么一位被廣大零售業(yè)戶尊稱為“煙草為業(yè)戶送信的玫瑰”的客戶經(jīng)理，她叫石瑛。

　　石瑛同志畢業(yè)于泰來縣技工學(xué)校，畢業(yè)后一直在泰來煙草工作，多年來她在平凡的崗位上默默無聞的做著不平凡的工作，在參加工作十七年以來曾經(jīng)從事過送貨員、調(diào)撥員、訪銷員，如今她所從事的卷煙市場營銷工作也已經(jīng)有兩年零兩個多月的時間，自從她負責(zé)縣城業(yè)戶卷煙營銷工作以來，隨著全縣卷煙銷售提升，縣城內(nèi)卷煙銷售從未落后過，一直都保持著節(jié)節(jié)攀升態(tài)勢，在石瑛的努力工作下卷煙銷售結(jié)構(gòu)有了很大的提高跡象。正當大家為她創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績喝彩時，喜歡沉默的她又蹬上自行車，踏上了服務(wù)業(yè)戶的營銷路。石瑛正用她熱忱的心鉚足干勁努力促進卷煙銷售提升的同時，她的先進事跡也在泰來縣城廣大零售業(yè)戶中傳為佳話。兩年來通過自己的辛勤工作得到了廣大業(yè)戶及社會的一致公認，2009年石瑛被評為泰來縣09-10年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2010年被市總工會評為08-09年度企業(yè)優(yōu)秀員工。

　　一、業(yè)戶的貼心人，聯(lián)絡(luò)業(yè)戶與營銷部的“送信人”

　　業(yè)戶管石瑛叫“送信的玫瑰”并非說她長得有如何漂亮，但在業(yè)戶心里大家一直認為她是一支甘愿奉獻的玫瑰，這比外表華麗要強百倍。要說干卷煙市場營銷工作，當初石瑛同志是主動向單位領(lǐng)導(dǎo)提出想干這份工作的，她認為客戶經(jīng)理的工作能夠更深入的接觸業(yè)戶，能夠更好的為業(yè)戶提供服務(wù)，她自己也有決心能將這份工作做好，領(lǐng)導(dǎo)看她有如此堅定的決心答應(yīng)了她，并問她有什么要求，盡管提出，然而平時在員工中間就不善言談的她搖搖頭，沒說什么，微微一笑便開始了她的營銷之路。

　　勤學(xué)營銷知識，苦練營銷本領(lǐng)

　　做任何事情開始都不可能一帆風(fēng)順，石瑛的卷煙營銷工作開始之初也遇到了諸多困難和挑戰(zhàn)。對營銷工作不熟悉、與業(yè)戶溝通有難度、營銷知識缺乏成為擋在她前進面前的“三座大山”。面對三座大山她沒氣餒，雖然營銷工作經(jīng)常的下市場，時間很緊湊，而石瑛同志從來沒忘記給自己充電，因為她深知要想更好的為業(yè)戶提供優(yōu)良的服務(wù)就要有更堅實的文化基礎(chǔ)知識，有豐富的營銷經(jīng)驗，擠出一點時間便反復(fù)琢磨營銷知識。當然平時的勤學(xué)苦練、日常積累必不可少，至于自己喜歡沉默的性格通過她自己的學(xué)習(xí)在努力的改正，并逐步應(yīng)用到實際營銷工作當中去。如今的她每當遇到與業(yè)戶溝通談事的時候，胸有成竹，思維敏捷，業(yè)戶提出的任何有關(guān)卷煙方面的事宜她都能夠讓業(yè)戶很滿意的給出答案。這是與她的平時細心積累、肯于用功是離不開的，有時為了弄清楚一個營銷理論的內(nèi)涵竟然忘記了吃飯，由于自己的虛心好學(xué)，慢慢的她適應(yīng)了這份工作，并大步的提高。　

　　有人問她：“為什么當你做營銷后縣里的卷煙銷量一直攀升呀？”

　　“都是業(yè)戶的幫助，我只是干了我份內(nèi)的事”淡淡的語言呈現(xiàn)出她默默無聞的人生性格。

　　其實，在平時的工作中她一直把自己成為業(yè)戶的貼心人作為自己工作的目標，工作積極主動，任勞任怨，不怕辛苦，把自己的誠心與業(yè)戶的心緊密的聯(lián)系在一起。為了方便業(yè)戶，她一大清早就打開手機直到午夜才關(guān)機，以避免業(yè)戶聯(lián)系不上她，耽誤為業(yè)戶的卷煙定購或信息溝通，無線電波聯(lián)絡(luò)著與業(yè)戶之間的深厚情誼，而每月高達兩百元的手機費用均由她自己自費承擔(dān)，從未有任何怨言。石瑛在卷煙營銷工作中從來都是自動、自發(fā)的開展工作，從不推委，正如《給加西亞的一封信》中的主人公一樣，對于工作上的任何任務(wù)她都不找任何借口主動自發(fā)的接受，并努力把工作做得出色。在時常走訪過程中，業(yè)戶的點滴小事，如果業(yè)戶有所求助，她必定全力以赴，從不推脫。她的電話成了與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)的熱線電話，電話一通年齡大一些的親切的稱她小石，而稍小一些的業(yè)戶會叫她石姐，他（她）們的通話就如同親屬般一樣，沒有任何顧忌，都是直言不諱的那種，由于縣城內(nèi)實行電子結(jié)算方式，如果業(yè)戶訂完貨而無法抽身不能去銀行存款時，就會給她打電話，她總是毫不猶豫及時趕到業(yè)戶家，幫助業(yè)戶將款足額存入卡內(nèi)，以保證業(yè)戶可以按時拿到卷煙，業(yè)戶把她如親人般看待可見她與業(yè)戶之間的感情該是多么的濃厚！

　　泰來縣工商聯(lián)副主席劉鳳仁同志曾這樣評價石瑛的工作，她說：“石瑛是我們業(yè)戶的貼心人，是她的工作使得我們對你們煙草的工作更加認可，是她的工作才能讓我們煙賣得那好，她是好樣的，忠心的感謝她！”從樸實的話語中能夠深深的感受到，廣大零售業(yè)戶對石瑛同志的高度認可，當前一句流行語叫“金杯、銀杯，不如群眾的口碑”，石瑛同志正用她自己的實際工作來樹立著煙草人的新形象，她的形象代表著煙草的形象，對她的好口碑更是對煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的認同，我們?yōu)橛羞@樣的好職工而高興，為有如此優(yōu)秀的“送信人”而驕傲。

　　二、風(fēng)里來雪里去，成為業(yè)戶卷煙經(jīng)營的好參謀

　　看著石瑛頂著寒風(fēng)冒著暴雪前來拜訪業(yè)戶，業(yè)戶的心里又高興又心痛，高興的是可以向石瑛當面探討卷煙銷售方面的知識，可以很隨心的和她嘮家常，可廣大業(yè)戶一時半會還真的高興不起來，和藹的說：

　　“看把你凍的，快來暖和暖和吧，這大冷天就別出來了唄”

　　“那可不行呀，答應(yīng)你們過來，我可不能失言呀，你說是不是？”石瑛微笑露在她被凍得通紅的臉上。

　　對于石瑛來說，縣城轄區(qū)內(nèi)504個業(yè)戶無論。每個業(yè)戶基本情況，都深深的印在她心里。她深知客戶經(jīng)理在服務(wù)業(yè)戶過程中，最關(guān)鍵的一環(huán)就是要當好業(yè)戶的參謀，石瑛同志兩年多來無時無刻都在兌現(xiàn)她當初對業(yè)戶的承諾---賣煙方面不懂的事你找我。泰來縣域受多年荒漠生態(tài)環(huán)境影響除夏季外常年刮大風(fēng)，加之縣城有部分片區(qū)路況很是糟糕，這幾年的冬雪下得都相當?shù)拇?#xff0c;而這給客戶經(jīng)理走訪工作帶來一定的難度，石瑛同志從來沒因為天氣惡劣而耽誤一次走訪，有事騎起自行車就出發(fā)了，從來不叫苦。科學(xué)指導(dǎo)業(yè)戶，不讓營銷工作出現(xiàn)紕漏，在新品上市里她總是全力利用自己所掌握的營銷知識將新產(chǎn)品介紹給業(yè)戶，保證新品的及時上柜，在上級營銷策略有所改動時，她都能夠及時領(lǐng)會并快速宣傳到業(yè)戶，使業(yè)戶能夠理解并支持我們工作。在服務(wù)業(yè)戶走訪過程中，她始終保持微笑服務(wù)，耐心的給業(yè)戶講解卷煙經(jīng)營過程中所遇到的困難，分析當前卷煙銷售行情，通過她的不屑努力全縣業(yè)戶的卷煙銷售均有不同程度的提高。

　　泰來縣建設(shè)路超市的老板告訴我們說：“自從石瑛做客戶經(jīng)理以來，我們超市的卷煙銷售量整整翻了一翻，煙也全了，量也增長了，最主要的是效益增加了，這多虧石經(jīng)理的指導(dǎo)和行情分析，很感謝，她是我們業(yè)戶的好參謀”

　　多么憨實的話語呀，然而這話代表了廣大業(yè)戶的心聲，他們共同的認可更加激發(fā)了石瑛為業(yè)戶奉獻的動力。

　　三、在自己的營銷崗位上她認真餞行“兩個維護”

　　自從國家局提出兩個利益至上的煙草行業(yè)共同價值觀以來，石瑛更加堅定了自己為煙草事業(yè)努力奮斗的決心，她深知自己深處煙草與業(yè)戶直接接觸的第一線，要用自己的實際行動當好公司與業(yè)戶之間的“送信員”，在貨源投放上及時掌握緊俏煙的相關(guān)信息。

　　作為一名營銷員石瑛同時還兼管著全縣特業(yè)卷煙送貨的任務(wù)，在一、二類煙市場營銷工作方面，石瑛是一名能手，為了更加有效的占領(lǐng)全縣的特業(yè)市場卷煙分額，每周二、周五帶著卷煙對全縣特業(yè)戶走訪同時補充貨源，無論寒冬酷暑從未耽誤過，工作上兢兢業(yè)業(yè)從未差過款差過貨，尤其是在業(yè)戶缺煙少煙的時候，隨時打電話貨隨時送到，即使在雙休日時也不例外，雖然耽誤了休息但她一直快樂的工作著。特業(yè)是一個特殊的消費市場，消費的卷煙基本都是一二類卷煙，通過石瑛不懈的努力，每月一二類卷煙都能夠增銷幾標箱，為占領(lǐng)特業(yè)市場，提高一二類卷煙銷量做出了不可磨滅的貢獻。

　　石瑛與業(yè)戶相處如同一家人一樣，不分你我。

　　在業(yè)戶碰到困難時，總是伸出援助之手，有些業(yè)戶在訂緊俏煙時資金出現(xiàn)了短缺，這時石瑛會毫不猶豫地把自己的錢主動借給客戶周轉(zhuǎn)，以解決客戶的燃眉之急。

　　縣城興業(yè)食品店說老板曾說：石瑛的工作真是做到家了，在我訂緊俏煙缺少資金的時候，她能主動地借給我上千元的資金，這是對我來說無疑是雪中送炭，有了她的幫助我才能夠訂到卷煙，而且緊俏煙多了使我增加了不少收入，她從來不要任何回報，而我要感謝她時，她卻一如既往的微微一笑說“這是我應(yīng)該做到”，轉(zhuǎn)身就走了，她可真是我們業(yè)戶知心人呀，她是你們的好職工，我們很滿意，她維護我們的利益，今后我也一定好好的支持她的工作。

　　她結(jié)合當前“兩個維護”在崗位活動積極向廣大業(yè)戶宣傳煙草行業(yè)的大政方針，讓兩個維護深入到零售業(yè)戶內(nèi)心深處，就業(yè)戶提出的一些不明白事情給出明確的答案，讓業(yè)戶放心滿意，石瑛同志用她自己實際行動維護著兩個利益。

　　幾年來縣營銷部卷煙銷售年年攀升離不開全部了每位職工的辛勤工作，而石瑛同志是眾位職工中優(yōu)秀的一員，她的工作全體職工很是認可，業(yè)戶對她的優(yōu)秀印象一直沒有改變，企業(yè)離不開如此好的員工，也正因為有了這樣愛企敬業(yè)的好員工才使得我們的企業(yè)能夠長足發(fā)展壯大，石瑛同志是我們大家學(xué)習(xí)的好榜樣。