煙草在線專稿　　也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。作為西吉縣煙草（分公司）的一名普通的客戶經理，張宗義同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為煙草事業的發展貢獻自己的光和熱。

　　張宗義，男，今年35歲，現在固原市煙草局（公司）西吉分公司客戶服務部任客戶經理一職。近年來先后從事過業務內勤、信息管理員、企業內訓師、客戶經理、市場經理等職務。他默默地一路走來，在煙草行業快速發展的進程中不斷勵煉成長。多年以來他始終以“滿腔熱情、富有激情、充滿活力、奮力創新”的工作熱情和“精、細、嚴、實”的工作作風，任勞任怨、扎實工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。

　　一、愛崗敬業。在工作作風上，張宗義同志一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，認真履行好自己的崗位職責。2011年五月份根據市局（公司）《卷煙零售終端建設實施方案》的工作要求對零售客戶的卷煙陳列貨架進行更換，并按照當前貨架市場價格的40%對零售戶進行補助。為了使終端建設工作順利進行，取得零售客戶主動參與和積極配合，他決定對轄區150戶零售客戶進行摸底調查，掌握零售客戶的基本情況，這就要求他要在短時間內必須將150戶零售戶的掌握清楚并且要對陳舊卷煙貨架進行更換。為此，他沒有一絲畏難情緒，一心投入到工作當中，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地仔細詢問、宣傳更換貨架的好處，每一戶零售戶的經營面積、卷煙出樣規模等都是他掌握的內容。由于他前期工作做的扎實，零售戶都表示愿意更換。在更換卷煙陳列貨架時，他更是馬不停蹄地竄大街走小巷，夏日里，烈日當頭，他連中午飯都顧不得吃，累了停下來喘口氣、擦把汗，餓了隨便啃幾口干饃，渴了一氣礦泉水，他就是憑著這種韌勁，硬是在短短的三天內更換了轄區內零售戶的陳列貨架。同時他又用一周的時間對更換貨架的零售戶按照卷煙陳列標準進行規范陳列。這讓同事們都吃驚不已，沒想到張宗義能在這么短的時間內就完成了此項工作。同事都說他太認真了，其實用半個月甚至一個月的時間來完成這項工作都不算遲。而他卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金，我就要把它做好、做實，為零售戶創造良好的經營環境，為以后各項工作的順利開展打好基礎。”張宗義就是這樣一個人，工作當中遇到的大小事他都能一一認真對待，把“愛崗敬業”貫穿于工作中的點點滴滴。

　　二、勤奮好學，不斷提高自身業務能力。隨著煙草行業近年來不斷改革，營銷模式的不斷轉變，他深知自己的業務素質還需要進一步增強，才能適應新形勢新體制下的行業工作要求，才不會在競爭中落后，他利用業余時間不斷為自己充電，不僅學習營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規方面的學習，增強自身法律意識，同時，他憑著這股愛學習的勁頭，在2011年參加了全區煙草行業“營銷員技能大賽”，同時，他積極參加由市公司集中組織的各種業務知識、營銷技巧等各方面的培訓，對于行業內的書刊雜志積極閱讀，關注行業動態，并且善于挖掘學習別人的先進經驗，每次在書刊雜志上發現好的、先進的營銷策略及方式方法，他都會作為借鑒指導傳遞給他的零售戶，指導客戶經營。他就是這樣一個勤于學習、積極向上的人。通過他的勤奮好學和不恥下問的學習精神，工作能力得到了不斷提高，思想觀念得到了更新，并且用新的營銷觀念去指導客戶經營，為零售戶提供更加優質的服務。

　　三、堅持親情化服務，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護”。隨著行業不斷深入發展，“網上訂貨”工作開始運行，當時，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發生，做為客戶經理的他沒少受委屈。但為了“網上訂貨”工作的開展，他是懷著“堅持親情化服務、用真情感動上帝”這種信念，解決了網上訂貨工作難于開展這個問題。他的轄區內曾經有個姓王的零售戶，經營著一家副食店，由于是殘疾人，因此他性格古怪，脾氣爆燥，始終不愿意購買電腦開展網上訂貨。見到這種情況，他每次走訪市場，都要到這位客戶家里坐坐，和他拉拉家常，傾聽他的抱怨、有時還幫他的店面整理貨品及打掃衛生什么的。有一天，他無意之中通過客戶檔案了解到當天就是這位零售戶的生日，他當即帶著問候和自己購買的小禮物直奔這位零售戶店里，向他致以生日的祝賀，當時這位零售戶就激動得半天不知說什么好，只看到他的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，沒人記得我的生日，就連自己的親生父母都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。他正是通過這些微小的事情使這位零售戶終于同意購買電腦并加入網上訂貨。但他同時又給客戶經理出了個難題，他告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我對于電腦一竅不通，有了電腦我不會用，還得麻煩你好好教教我。”于是他肯定的說這個沒問題，我一定會教會你的。之后，每次走訪市場，不管晴天還是雨天，他都會到這位客戶那里教他如何進行網上訂貨及電腦操作知識。這樣他堅持了兩個多月，這位零售戶不但網上訂貨應用自如，而且電腦操作水平有了很大的進步。張宗義始終以“用心服務，感動常在”的客戶服務理念，堅持親情化服務，用真情默默感動著“上帝”，并與零售戶建立了牢不可破的親情關系，因為他始終把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，同時也使得這些零售們成為了公司忠實的客戶，真正體現和踐行了“兩個至上”的行業共同價值觀。現在他對所管轄區的零售戶誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，哪位零售戶有啥愛好，性格如何等，他都了如指掌，對于零售戶提出的一些問題他也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，他更是輕車熟路，運用自如，他把每位零售戶加入到飛信當中，誰有啥問題都可以隨時同他聯系，如果誰有啥特殊問題或困難時，他會打電話或親自登門去解決，零售戶對此都非常感謝，并把他當成知心人，有啥事都對他說。對于在拜訪過程中很多零售戶、消費者問到的問題，他都會一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止。對于這些，小張曾說：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于零售戶來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對公司的信任度。”聽到這些質樸的語言，我們不禁暗自為他喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

　　四、創新在崗位。2011年初，根據市局（公司）煙草工作會議精神要求以“卷煙上水平”為統領，以“全區先進、爭創一流”為目標，以營造“心齊、氣順、勁足、思進”的干事創業氛圍為動力，創新工作，確保各項工作再上新水平。為此，張宗義更是信心百倍，一馬當先。在開展零售終端建設過程中，為給零售客戶創造良好的經營環境，他從改善零售客戶店堂環境入手，按照轄區零售客戶經營商品類別，結合實際，自己撰寫了《淺析卷煙零售終端體驗室建設》意見稿，按照他的“‘五四六三’靚麗終端”思路，即商品陳列“五”個區；貨物擺放“四”原則；卷煙陳列“六”統一；網訂終端“三”一致。我們按照他得思路不但解決了零售客戶經營環境臟、亂、差的問題，而且使各類商品陳列干凈、整齊、醒目，為消費者創造了良好的購物環境。不僅如此，他還將零售戶店堂環境改造前和改造后的對比照片制做成了電子書，并以“固原煙草之歌”為音樂背景，放在零售客戶電腦桌面上，讓零售客戶能隨時觀看，感受煙草公司客戶經理一心一意為零售客戶謀利益的好處。張宗義就是這樣一個善于思考、善于創新的人，這些工作雖然看起來很簡單，不起眼，但是要是把簡單的事做好了，就是不簡單，就是不平凡，這就是創新。用他的話說：“你無我有、你有我新、你新我優”，這就是他創新工作方法。2011年10月份在我局（分公司）舉辦的現場會上得到了市局領導的認可，并號召全體營銷人員進行學習，年底他被評為全市“營銷序列標桿”榮譽稱號。

　　這就是我身邊的榜樣，他的這種愛崗敬業、樂于奉獻、勇于創新、奮發有為的工作作風，他以實際行動踐行了寧夏煙草“小不自小，博之有為”的企業精神，為我們樹立了標桿，是我們學習的榜樣。