煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　也許，沒(méi)有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒(méi)有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。作為西吉縣煙草（分公司）的一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，張宗義同志就是這樣一位愿意做一束陽(yáng)光、做一滴春雨、默默為煙草事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

　　張宗義，男，今年35歲，現(xiàn)在固原市煙草局（公司）西吉分公司客戶(hù)服務(wù)部任客戶(hù)經(jīng)理一職。近年來(lái)先后從事過(guò)業(yè)務(wù)內(nèi)勤、信息管理員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等職務(wù)。他默默地一路走來(lái)，在煙草行業(yè)快速發(fā)展的進(jìn)程中不斷勵(lì)煉成長(zhǎng)。多年以來(lái)他始終以“滿(mǎn)腔熱情、富有激情、充滿(mǎn)活力、奮力創(chuàng)新”的工作熱情和“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)，任勞任怨、扎實(shí)工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，從而贏得了廣大干部職工的一致好評(píng)。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，張宗義同志一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。2011年五月份根據(jù)市局（公司）《卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施方案》的工作要求對(duì)零售客戶(hù)的卷煙陳列貨架進(jìn)行更換，并按照當(dāng)前貨架市場(chǎng)價(jià)格的40%對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)助。為了使終端建設(shè)工作順利進(jìn)行，取得零售客戶(hù)主動(dòng)參與和積極配合，他決定對(duì)轄區(qū)150戶(hù)零售客戶(hù)進(jìn)行摸底調(diào)查，掌握零售客戶(hù)的基本情況，這就要求他要在短時(shí)間內(nèi)必須將150戶(hù)零售戶(hù)的掌握清楚并且要對(duì)陳舊卷煙貨架進(jìn)行更換。為此，他沒(méi)有一絲畏難情緒，一心投入到工作當(dāng)中，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、宣傳更換貨架的好處，每一戶(hù)零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)面積、卷煙出樣規(guī)模等都是他掌握的內(nèi)容。由于他前期工作做的扎實(shí)，零售戶(hù)都表示愿意更換。在更換卷煙陳列貨架時(shí)，他更是馬不停蹄地竄大街走小巷，夏日里，烈日當(dāng)頭，他連中午飯都顧不得吃，累了停下來(lái)喘口氣、擦把汗，餓了隨便啃幾口干饃，渴了一氣礦泉水，他就是憑著這種韌勁，硬是在短短的三天內(nèi)更換了轄區(qū)內(nèi)零售戶(hù)的陳列貨架。同時(shí)他又用一周的時(shí)間對(duì)更換貨架的零售戶(hù)按照卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范陳列。這讓同事們都吃驚不已，沒(méi)想到張宗義能在這么短的時(shí)間內(nèi)就完成了此項(xiàng)工作。同事都說(shuō)他太認(rèn)真了，其實(shí)用半個(gè)月甚至一個(gè)月的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)工作都不算遲。而他卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金，我就要把它做好、做實(shí)，為零售戶(hù)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為以后各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打好基礎(chǔ)。”張宗義就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事他都能一一認(rèn)真對(duì)待，把“愛(ài)崗敬業(yè)”貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　二、勤奮好學(xué)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來(lái)不斷改革，營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷轉(zhuǎn)變，他深知自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步增強(qiáng)，才能適應(yīng)新形勢(shì)新體制下的行業(yè)工作要求，才不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，他利用業(yè)余時(shí)間不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，他憑著這股愛(ài)學(xué)習(xí)的勁頭，在2011年參加了全區(qū)煙草行業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)員技能大賽”，同時(shí)，他積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧等各方面的培訓(xùn)，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的書(shū)刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每次在書(shū)刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)策略及方式方法，他都會(huì)作為借鑒指導(dǎo)傳遞給他的零售戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。他就是這樣一個(gè)勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過(guò)他的勤奮好學(xué)和不恥下問(wèn)的學(xué)習(xí)精神，工作能力得到了不斷提高，思想觀念得到了更新，并且用新的營(yíng)銷(xiāo)觀念去指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，為零售戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)“上帝”、用行動(dòng)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”。隨著行業(yè)不斷深入發(fā)展，“網(wǎng)上訂貨”工作開(kāi)始運(yùn)行，當(dāng)時(shí)，客戶(hù)的冷言冷語(yǔ)、坐冷板凳、有的甚至惡語(yǔ)相對(duì)的情況時(shí)有發(fā)生，做為客戶(hù)經(jīng)理的他沒(méi)少受委屈。但為了“網(wǎng)上訂貨”工作的開(kāi)展，他是懷著“堅(jiān)持親情化服務(wù)、用真情感動(dòng)上帝”這種信念，解決了網(wǎng)上訂貨工作難于開(kāi)展這個(gè)問(wèn)題。他的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個(gè)姓王的零售戶(hù)，經(jīng)營(yíng)著一家副食店，由于是殘疾人，因此他性格古怪，脾氣爆燥，始終不愿意購(gòu)買(mǎi)電腦開(kāi)展網(wǎng)上訂貨。見(jiàn)到這種情況，他每次走訪(fǎng)市場(chǎng)，都要到這位客戶(hù)家里坐坐，和他拉拉家常，傾聽(tīng)他的抱怨、有時(shí)還幫他的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的。有一天，他無(wú)意之中通過(guò)客戶(hù)檔案了解到當(dāng)天就是這位零售戶(hù)的生日，他當(dāng)即帶著問(wèn)候和自己購(gòu)買(mǎi)的小禮物直奔這位零售戶(hù)店里，向他致以生日的祝賀，當(dāng)時(shí)這位零售戶(hù)就激動(dòng)得半天不知說(shuō)什么好，只看到他的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，沒(méi)人記得我的生日，就連自己的親生父母都不曾問(wèn)候一聲，沒(méi)想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。他正是通過(guò)這些微小的事情使這位零售戶(hù)終于同意購(gòu)買(mǎi)電腦并加入網(wǎng)上訂貨。但他同時(shí)又給客戶(hù)經(jīng)理出了個(gè)難題，他告訴小張：“是你的工作熱情及愛(ài)心感動(dòng)了我，但我對(duì)于電腦一竅不通，有了電腦我不會(huì)用，還得麻煩你好好教教我。”于是他肯定的說(shuō)這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，我一定會(huì)教會(huì)你的。之后，每次走訪(fǎng)市場(chǎng)，不管晴天還是雨天，他都會(huì)到這位客戶(hù)那里教他如何進(jìn)行網(wǎng)上訂貨及電腦操作知識(shí)。這樣他堅(jiān)持了兩個(gè)多月，這位零售戶(hù)不但網(wǎng)上訂貨應(yīng)用自如，而且電腦操作水平有了很大的進(jìn)步。張宗義始終以“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的客戶(hù)服務(wù)理念，堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情默默感動(dòng)著“上帝”，并與零售戶(hù)建立了牢不可破的親情關(guān)系，因?yàn)樗冀K把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時(shí)也使得這些零售們成為了公司忠實(shí)的客戶(hù)，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。現(xiàn)在他對(duì)所管轄區(qū)的零售戶(hù)誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，哪位零售戶(hù)有啥愛(ài)好，性格如何等，他都了如指掌，對(duì)于零售戶(hù)提出的一些問(wèn)題他也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，他更是輕車(chē)熟路，運(yùn)用自如，他把每位零售戶(hù)加入到飛信當(dāng)中，誰(shuí)有啥問(wèn)題都可以隨時(shí)同他聯(lián)系，如果誰(shuí)有啥特殊問(wèn)題或困難時(shí)，他會(huì)打電話(huà)或親自登門(mén)去解決，零售戶(hù)對(duì)此都非常感謝，并把他當(dāng)成知心人，有啥事都對(duì)他說(shuō)。對(duì)于在拜訪(fǎng)過(guò)程中很多零售戶(hù)、消費(fèi)者問(wèn)到的問(wèn)題，他都會(huì)一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止。對(duì)于這些，小張?jiān)f(shuō)：“這些看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于零售戶(hù)來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)公司的信任度。”聽(tīng)到這些質(zhì)樸的語(yǔ)言，我們不禁暗自為他喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點(diǎn)一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

　　四、創(chuàng)新在崗位。2011年初，根據(jù)市局（公司）煙草工作會(huì)議精神要求以“卷煙上水平”為統(tǒng)領(lǐng)，以“全區(qū)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為目標(biāo)，以營(yíng)造“心齊、氣順、勁足、思進(jìn)”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍為動(dòng)力，創(chuàng)新工作，確保各項(xiàng)工作再上新水平。為此，張宗義更是信心百倍，一馬當(dāng)先。在開(kāi)展零售終端建設(shè)過(guò)程中，為給零售客戶(hù)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，他從改善零售客戶(hù)店堂環(huán)境入手，按照轄區(qū)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)別，結(jié)合實(shí)際，自己撰寫(xiě)了《淺析卷煙零售終端體驗(yàn)室建設(shè)》意見(jiàn)稿，按照他的“‘五四六三’靚麗終端”思路，即商品陳列“五”個(gè)區(qū)；貨物擺放“四”原則；卷煙陳列“六”統(tǒng)一；網(wǎng)訂終端“三”一致。我們按照他得思路不但解決了零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境臟、亂、差的問(wèn)題，而且使各類(lèi)商品陳列干凈、整齊、醒目，為消費(fèi)者創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。不僅如此，他還將零售戶(hù)店堂環(huán)境改造前和改造后的對(duì)比照片制做成了電子書(shū)，并以“固原煙草之歌”為音樂(lè)背景，放在零售客戶(hù)電腦桌面上，讓零售客戶(hù)能隨時(shí)觀看，感受煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一心一意為零售客戶(hù)謀利益的好處。張宗義就是這樣一個(gè)善于思考、善于創(chuàng)新的人，這些工作雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，不起眼，但是要是把簡(jiǎn)單的事做好了，就是不簡(jiǎn)單，就是不平凡，這就是創(chuàng)新。用他的話(huà)說(shuō)：“你無(wú)我有、你有我新、你新我優(yōu)”，這就是他創(chuàng)新工作方法。2011年10月份在我局（分公司）舉辦的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并號(hào)召全體營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，年底他被評(píng)為全市“營(yíng)銷(xiāo)序列標(biāo)桿”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　這就是我身邊的榜樣，他的這種愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)有為的工作作風(fēng)，他以實(shí)際行動(dòng)踐行了寧夏煙草“小不自小，博之有為”的企業(yè)精神，為我們樹(shù)立了標(biāo)桿，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。