煙草在線據《新煙草》報道　　走進江西九江瑞昌市煙草分公司的營銷辦公大廳，我們會看到一個忙碌的身影：齊劉海下一雙大大的眼睛，臉上總是掛著笑容，嘴角邊有兩個小酒窩，第一次見到她的人，都會被她迷人燦爛的笑容所吸引。她就是瑞昌市煙草分公司副經理陳芳。

陳芳（左）幫助客戶整理柜臺

　　1993年，陳芳進入瑞昌煙草系統工作，先后從事過送貨員、收款員、網點營業員、訪銷員、營銷員、網點主任、客服部主任等工作，19年的青春奉獻在營銷一線。她努力上進，通過自學拿到了本科文憑，取得高級營銷員證書，以優異的成績通過企業內訓師資格考試。她從不讓同事們叫她陳經理，于是，比她年紀大的叫她小陳，比她年紀小的叫她芳姐。

　　倉庫里的年夜飯

　　2005年5月，陳芳被任命為修水縣渣津鎮卷煙營銷網點主任，那是一個離縣城有一個多小時路程的偏遠小鎮。當時她是唯一一個下網點的女主任，此時她的女兒才剛滿三歲。“剛到網點時，心里還是有點慌的，也確實想女兒，但我想如果我都不以身作則的話，還怎么去帶好這個團隊呢？”回想那段經歷，陳芳感觸頗深。

　　五年的農村網點工作中，陳芳和大家同心協力，從沒有因自己是女同志就搞特殊化，最辛苦的工作，她總是沖在最前面。“2008年冰雪災害時，芳姐的年夜飯都是在倉庫里吃的。”網點的司機涂海濱回憶說。那年，大雪造成修水縣配送線路中斷，恢復交通后，陳芳主動申請到一線送貨，連續二十多天，風雪無阻。“20天，瘦了6斤，身材好很多呀。”她一如既往地保持樂觀的態度。

　　那年大年三十下午，渣津片區的送貨任務結束，她回到修水縣城后，直接到修水縣局中轉站幫忙收款對賬。同事讓她回家過年，她搖頭：“大家都要過年，我學過財務，幫幫忙效率總快些呀。”等到最后一輛送貨車回來，幫收款員算好錢款對好賬后，已經晚上9點多鐘，大家都餓得饑腸轆轆，她趕緊跑到外面的小店里買回四盒泡面，笑著對堅守的送貨員和收款員說：“來，咱們今年的年夜飯吃‘長壽面’。”大家被她的樂觀感染了，跟她一起在倉庫樂呵呵地吃了一頓難忘的“年夜飯”。

　　特殊的QQ好友

　　2011年，九江市煙草公司啟動了“網上訂貨”工作。對零售商戶而言，“網上訂貨”是一個新事物，很多商戶不理解也不接受，甚至對客戶經理的宣傳很排斥。

　　瑞昌武山銅礦的商戶老王就很反感這樣的宣傳，他家中早就購買了電腦，他自己也是資深“網民”，但他就是不愿意加入網上訂貨，覺得網上交易不踏實。當時，陳芳剛剛調至瑞昌市煙草分公司任副經理，每個禮拜她都會跟客戶經理一起向商戶介紹“網上訂貨”業務。

　　陳芳第一次向老王介紹網上訂貨系統時，老王十分不耐煩：“不搞就是不搞，你們煙草不是號稱‘終于商戶滿意’嗎？憑什么要我們自己上網訂煙，什么都要商戶自己做，你們不如關門大吉算了……”面對老王的誤解，陳芳趕緊笑著說：“王師傅，我們完全尊重您的意愿，這次只是跟您介紹下這個業務。”說著，她又順手幫老王整理了一下柜臺。

　　后來一段時間，陳芳特別關注老王，“其實商戶不想網上訂貨，我們絕對不會強制要求，最怕的就是商戶誤會我們，所以我一定要解開他這個心結。”陳芳說。她從客戶經理那了解到，老王 平時很喜歡上網，不僅有QQ，還會上“淘寶”購物。陳芳加了老王的QQ，經常在網上跟他聊天，拉拉家常，交流“網購”心得。每次到市場上走訪，她都會特意到老王店里看看，老王一開始總是對她不理不睬。陳芳從來不介意，總是笑著跟他打招呼，幫他整理柜臺、檢查標簽甚至打掃衛生。遇到有顧客上門的時候，還會熱情招呼顧客。

　　日子一天天地過去，老王心里的抵觸情緒一點點淡化。去年11月底，陳芳在QQ上收到了老王的留言：“小陳，我在網上查了下你說的‘新商盟’訂貨系統，確實很方便，還可以‘偷菜’哩，我已經填了申請單了，下禮拜咱們‘新商盟’里見。”

　　“要讓商戶有煙賣、賣好煙，他們獲得的是利潤，我收獲的是真情，這是我最大的幸福。”陳芳如是說。

　　“微笑天使”和“拼命三娘”

　　在同事眼里，陳芳既是樂呵呵的“微笑天使”，又是個敢闖敢沖的“拼命三娘”。

　　2011年12月，她體檢時查出了病。手術后，她待在家中療養，但她滿心記掛著春節前的銷售工作，天天給同事打電話，了解每天的訂單情況，跟進網上訂貨。十天后，她說服家人，回到了工作崗位，一直堅持到春節放假才回家。

　　那些日子，她經常早上六七點就到中轉站查看卷煙配送情況，白天忙碌了一天，晚上還與客戶經理們一起關注零售商戶網上訂貨情況，時常一忙就到了凌晨。老公和女兒特別心疼她，9歲的女兒妞妞每次給她打電話，都會懂事地勸媽媽“要按時睡覺”。

　　“最對不起的就是女兒。”的確，妞妞剛三歲，陳芳就下網點工作。6年來，她一直沒能陪在孩子身邊，甚至從來沒有陪孩子過過生日。“我之所以能夠全身心投入工作，離不開家人的理解和支持。”作為妻子和母親的陳芳，內心一直懷著對家人的愧疚和感激，“只能以更好的工作成績來回報家人對我的支持。”

　　盡管在大家眼中，她已經做得足夠多、足夠好，但陳芳卻沒有絲毫的自滿。她總是說，工作就像逆水行舟，不進則退。“我做不到最好，只能去做更好”，這是陳芳經常掛在嘴邊的服務準則。

?