煙草在線專稿　　周素梅，女，37歲，從事煙草行業(yè)16年。先后在保山市邊貿(mào)煙生產(chǎn)車間、保山市煙葉打葉復(fù)烤廠、保山市公司卷煙銷售中心、騰沖縣煙草分公司工作。從最初的卷煙小包裝包裝工成長為現(xiàn)在的市場經(jīng)理。伴隨行業(yè)改革不斷成長，懷揣一顆執(zhí)著的心，一路默默走來，工作之路坎坷，敬業(yè)精神不減，崗位職責(zé)銘記于心，幾多風(fēng)雨幾多晴，努力前行著、改變著，為煙草人留下了一段段工作的佳話。

服務(wù)零售戶的瞬間

　　眼中的“周姐”，平凡透著偉大

　　也許，許多人不知道她這個人，更無從談起“周姐“這個稱呼？但是，只要你來到騰沖縣煙草專賣局（分公司），抑或走到曲石鎮(zhèn)、固東鎮(zhèn)，抑或深入到曲石、固東兩鎮(zhèn)群眾當(dāng)中，隨便找個人，詢問一下有沒有“周姐“這個人時？你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，大家都會面帶笑容，豎起大拇指，侃侃談起周姐的事跡。“周姐”這個稱呼不是她自己封的，而是廣大職工、卷煙零售戶自覺地對她的尊稱，無論年紀比她大，還是比她小，無論職位比她高，還是比她低，大家都喜歡這樣稱呼她。一聲“周姐”，道出了平時她為人和藹可親，樂于助人的品質(zhì)；一聲“周姐”，讓職工聯(lián)想起了她平時盡職盡責(zé)，恪盡職守，不辭勞苦的工作作風(fēng)；一聲“周姐”，讓卷煙零售戶侃侃談起她平時精心指導(dǎo)、微笑服務(wù)、不辭疲倦傳授卷煙銷售策略的精神。在煙草行業(yè)廣大職工中，周姐是平凡的，但在我們眼中，周姐是偉大的。

　　卷煙零售戶的貼心人

　　俗話說“做不了大事，就多做小事”、“只要功夫深，鐵棒也能磨成繡花針”。面對卷煙零售客戶，她一直是這樣做的，始終認為：細節(jié)決定成敗，不能因為任何小事而忽略客戶的現(xiàn)實需求。只有做到將客戶放在心中，把客戶的每件事都當(dāng)急事來解決，那么客戶滿意度才會大大提高，才能真正讓廣大零售戶體會到公司的“七彩服務(wù)，情系你我”服務(wù)思想。

　　貴在堅持，難能可貴。做一件好事不難，一直做好事很難。她是一個很執(zhí)著的人，認準的事從來不變。曾經(jīng)是固東煙站客戶經(jīng)理，如今作為曲石煙站的市場經(jīng)理，幾乎每天都會下村服務(wù)零售戶，與其交流談心，宣傳公司卷煙銷售政策及優(yōu)惠活動，幫助零售戶搞好“七統(tǒng)一”建設(shè)，提升店面形象，增加卷煙盈利，了解零售戶的思想動態(tài)、家庭困難，并一一給予指導(dǎo)，受到了廣大零售戶的好評：是我們的貼心人。

　　2009年12月的一天，正下著大雨，固東鎮(zhèn)一位沉默寡言的零售戶抱著試試看的態(tài)度，給時任客戶經(jīng)理的她打來電話，說他家在訂貨時遇到了困難，希望得到幫助，在僥幸的觀望與守候中，不一會就看到了一個騎著摩托身披雨衣人停在自己店面前，看清來人，他的眼睛濕潤了，當(dāng)周素梅幫他排查了線路，解決了那道難題轉(zhuǎn)身要離開時，他叫住了她，送上了一杯濃濃的熱茶，激動的說不出話來。

　　2010年1月19日，她淋著蒙蒙細雨，踏著天黑的路，為零售戶維修煙信通。2011年7月18日，在午休期間，她不辭勞苦地深入到江苴村指導(dǎo)零售戶新商盟訂貨流程?！?/p>

　　這樣的事情很多，我無法一一詳述，卷煙零售戶在感動，我們身為她身邊的人又何嘗不是？有人曾問她，你這么的賣命工作，為了什么？她只是簡單的回答：為了工作，為了職責(zé)，為了零售戶。

　　煙站的“工作狂”

　　愛崗敬業(yè)是每一個員工必須具備的基本品質(zhì)。有責(zé)任心，時刻把公司的利益放在第一位的員工永遠是企業(yè)最喜歡的。俗話說的好“干一行，愛一行”。她就是這樣一個人。遠離在保山的親人，只身來到騰沖縣曲石小鎮(zhèn)，毫無怨言的從事卷煙銷售工作，始終踐行著全心全意為零售戶服務(wù)的思想；放棄一切休假日，不辭勞苦的深入村社，服務(wù)零售戶，耐心地向零售戶講解當(dāng)前卷煙銷售趨勢、品牌布局，努力抓實“七統(tǒng)一”建設(shè)，扎實推進婚慶促銷活動。也許這不算什么，但是在夜深人靜，大家都沉睡的時候，你只要往曲石煙站辦公室瞄上一眼，就會發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)理辦公室的燈還在亮著，毋庸置疑，那是她還在加班。她來到曲石煙站已經(jīng)一年多了，慢慢的被大家公認為“工作狂”，可是她自己不這樣認為，她說：“當(dāng)天的工作必須當(dāng)天做完，決不能拖到明天，否則會影響明天的工作。”。這種恪盡職守、盡職盡責(zé)的工作精神慢慢地影響著我們，如今的曲石煙站因她而改變，有一個非常良好、融洽、上進的工作氛圍。

　　因為敬業(yè)、負責(zé)，工作業(yè)績必然突出。在2010年、2011年卷煙銷售網(wǎng)建工作中，周素梅已經(jīng)連續(xù)兩年被保山市煙草公司評為“先進個人”榮譽稱號。

　　客戶經(jīng)理的良師益友

　　作為一名從客戶經(jīng)理升遷到市場經(jīng)理的她來說，深知加強客戶經(jīng)理的管理和引導(dǎo)的多么的重要。在平時工作中，她經(jīng)常指導(dǎo)客戶經(jīng)理文婷婷和馬博陽，在工作上，向客戶經(jīng)理精心講解業(yè)務(wù)知識，引導(dǎo)他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，指導(dǎo)他們?nèi)绾魏土闶蹜粽勑慕涣?#xff0c;促進工作開展，同時也不忘監(jiān)督客戶經(jīng)理的服務(wù)效果，有效做到指導(dǎo)與監(jiān)督并重；由于客戶經(jīng)理經(jīng)常下村服務(wù)與指導(dǎo)零售戶，所以，每當(dāng)客戶經(jīng)理出門時，她都會說一聲：路上小心，注意安全。簡單的一句話，卻道出了那一份永不執(zhí)著的關(guān)心；在生活上，經(jīng)常和下屬拉家常，了解下屬的工作情況、思想動態(tài)及家庭狀況，時常幫助他們解決困難和問題，得到了下屬的尊重?！?/p>

　　客戶經(jīng)理文婷婷曾說，“周姐是我見過最敬業(yè)的職工，最關(guān)心下屬、最沒有架子的領(lǐng)導(dǎo)?！?#xff1b;馬博陽也說，“是呀，遇到周副（周素梅是副站長）是我的幸運，無論在工作上，還是生活上，抑或?qū)W習(xí)上，我都受益匪淺。”