煙草在線據(jù)《中國(guó)煙草》報(bào)道　　人物速寫：她，苗條身材，樸實(shí)卻又不失都市的時(shí)尚。交談中那銀鈴般的笑聲總是不絕于耳，兩個(gè)小酒窩時(shí)不時(shí)地點(diǎn)綴在笑容里。就是這樣一位女子，為了自己熱愛的煙草事業(yè)，辛苦卻快樂(lè)地奔忙在清江兩岸，8年如一日，用親情般的服務(wù)，用無(wú)私的執(zhí)著和細(xì)致溫暖著每一個(gè)卷煙零售客戶，在最基層的崗位上，盡情書寫著自己青春的美好。她就是湖北省宜昌市煙草公司長(zhǎng)陽(yáng)營(yíng)銷部的送貨員劉貞。

　　女兒：“媽媽天天走親戚”

　　小劉負(fù)責(zé)3條卷煙送貨線路，共服務(wù)零售客戶479戶，平均每月要為客戶送達(dá)卷煙5.8萬(wàn)條，所以大多數(shù)時(shí)間在與客戶打交道，最遠(yuǎn)的送貨線路一個(gè)來(lái)回達(dá)218公里。長(zhǎng)陽(yáng)地處山區(qū)，客戶分布較為分散，農(nóng)村道路狀況差，送貨耗時(shí)長(zhǎng)，工作難度大。她總是每天早上6點(diǎn)多鐘上車出發(fā)，確保盡早地把煙送到客戶手中。

　　小劉有個(gè)乖女兒，由于工作的特殊性，加之公婆年歲已高，平時(shí)照顧女兒的重任就自然地落在了老公身上?！皨寢?#xff0c;你怎么每天不跟我玩兒呀？”不知哪天女兒這樣“質(zhì)問(wèn)”她。小劉只好對(duì)年幼的女兒說(shuō)，“不是不管你，媽媽每天要走‘親戚’，等你長(zhǎng)大了就知道了”。打那以后，每逢別人問(wèn)這寶貝：“媽媽去哪兒了？”“媽媽每天走親戚”，可愛的女兒逗得別人直樂(lè)呵。

　　說(shuō)起這事，她也從不會(huì)埋怨什么，只能把對(duì)女兒的愛深深地埋藏心底。一次，小劉送大堰線路的卷煙，該線路長(zhǎng)，訂貨數(shù)量多，她一大早就出發(fā)了。當(dāng)送貨車正在崎嶇的山路上顛簸時(shí)，老公打來(lái)電話：“孩子重感冒了，發(fā)燒，老哭喊著要媽媽?！薄摆s緊送醫(yī)院吧，我要把煙送完，晚上才能回來(lái)。”她急切地叮囑著老公。當(dāng)她送完車上的卷煙回家時(shí)，一把抱起熟睡的女兒，一向堅(jiān)強(qiáng)的她再也忍不住流下愧疚的淚水。

　　客戶：我們心中的“小天使”

　　提起小劉，她所負(fù)責(zé)送貨的片區(qū)客戶沒人不夸的。

　　“這孩子是個(gè)好人，工作挺負(fù)責(zé)的?！?/p>

　　“她是個(gè)仔細(xì)人，我們客戶滿意?！?br />　　
　　“她呀，給我們送貨幾年了，沒啥說(shuō)的，我們心中的‘小天使’。”

　　她心里明白，客戶沒說(shuō)一句“面子話”。這些年，小劉憑著對(duì)工作的敬業(yè)，憑著對(duì)客戶貼心的服務(wù)，把客戶當(dāng)親人，日復(fù)一日，無(wú)論嚴(yán)寒或酷暑，都按時(shí)如數(shù)給客戶把貨送到。

　　在她負(fù)責(zé)送貨的片區(qū)里，有個(gè)叫胡維明的卷煙零售客戶，老兩口經(jīng)營(yíng)商店，每半月送一次貨。小劉每次都是把煙搬到柜臺(tái)上，拿著送貨明細(xì)單，一個(gè)個(gè)品種、一條條煙數(shù)給老人過(guò)目，在老人確認(rèn)簽收無(wú)誤后，再把煙搬到老人指定的地點(diǎn)。每逢需要上貨柜陳列時(shí)，小劉總會(huì)不厭其煩地幫他擺放整齊后方才離開。提到小劉，老人感慨不已，“這孩子真好，我要有這么個(gè)女兒就有福了啊”。

　　在她負(fù)責(zé)的送貨線路中難度最大的是大堰線。該鄉(xiāng)鎮(zhèn)地處半高山，每年的冬季是最難熬的時(shí)節(jié)，白雪皚皚、道路冰封是經(jīng)常的事兒。那里分布客戶104戶，平均每月送貨13000條左右，最遠(yuǎn)的客戶距離縣城90公里。為了按時(shí)按要求把煙送達(dá)客戶手中，小劉沒有一次被艱難嚇倒，沒有一次影響客戶銷售。2010年冬天，一場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)雪后，荊楚大地便銀裝素裹。這天清晨，小劉迎著刺骨的風(fēng)出發(fā)了。當(dāng)送貨車行至當(dāng)?shù)赜忻碾U(xiǎn)路“十八拐”時(shí)，司機(jī)突然喊了一句：“不好，道路冰凍厲害，滑得很！”正說(shuō)著，送貨車再也無(wú)法前行了。小劉機(jī)靈地溜下車，拿起三角木連忙放在了車輪下，司機(jī)也趕緊下車給車輪套上防滑鏈，送貨車這才繼續(xù)緩慢前行?！罢骐U(xiǎn)哪！”她心里直“咚咚”。當(dāng)客戶們見著送貨車到達(dá)時(shí)，都關(guān)心地說(shuō)：“這么大的風(fēng)雪，還以為今天不會(huì)到貨了呢，真辛苦你們了！”“當(dāng)然要來(lái)啊，不然大家沒煙賣呀?！毙]多說(shuō)什么，打開車廂，如數(shù)把卷煙交到客戶手中……

　　“其實(shí)，對(duì)于一名卷煙送貨員來(lái)說(shuō)，從裝煙上車的那刻起，安全就擺在了第一位。”人身安全、車輛安全、商品安全、資金安全都是卷煙送貨工作每天要面臨的，像這樣的故事也太多太多。而她從未退卻過(guò)，始終與客戶心連心，默默無(wú)聞地堅(jiān)守著、奉獻(xiàn)著！也常聽到她笑呵呵地說(shuō)，“我的青春我做主”，如此輕松而實(shí)在。在她身上，雖無(wú)多少耀人的光環(huán)，也無(wú)一件事驚天動(dòng)地，但依然甘愿并快樂(lè)著。這就是劉貞——一個(gè)平凡女子在平凡崗位上綻放的青春之花，那花兒竟是這般美麗！