煙草在線和縣消息　　葛陽是安徽省馬鞍山市和縣煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理，1985年進(jìn)入煙草行業(yè)。20多年來，她和煙草結(jié)下了深深的濃厚感情，同時(shí)讓她在工作上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。有人說，客戶經(jīng)理的工作枯燥乏味而且辛苦，可她卻不是這么認(rèn)為。

　　在深入開展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)期間，她花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)精準(zhǔn)營銷、QC小組基礎(chǔ)知識(shí)及案例的分析、客戶檔案維護(hù)與“135”工作平臺(tái)運(yùn)用，以及“小管家”系統(tǒng)與電視訂貨系統(tǒng)應(yīng)用這一系列業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過不斷學(xué)習(xí)，不但提升了自身素質(zhì)，而且也提高了業(yè)務(wù)技能，在工作中，她得心應(yīng)手、游刃有余。

　　2010年市營銷部送來了大量規(guī)格的煙模，并派發(fā)到客戶處，可營銷部還剩下不少，這些多余的煙模被客戶經(jīng)理們稱為“雞肋”。有一天，她拿著一條煙模反復(fù)擺弄，突然來了靈感，把塑料煙模里面的內(nèi)瓤給換掉，改成客戶自己想要展示的卷煙規(guī)格，這些“雞肋”就可以變廢為寶，成了“有用之材”，結(jié)果多余的煙模被零售戶一搶而空。

　　網(wǎng)上訂貨剛剛開始，零售戶不懂，她就把訂貨的流程一步一步用表格形式標(biāo)出來，用電腦繪圖打印出來分發(fā)給每位零售戶，按照電腦繪圖訂貨的流程，零售戶很快都掌握了訂貨方法。被營銷部同事稱之為她的專利，美名其曰：葛陽訂貨法。

　　?自“235”主題實(shí)踐教育活動(dòng)開展以來。最近，她和在外地上大學(xué)的女兒QQ聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)有同學(xué)群、生活群、家人群等。在群的啟發(fā)下，創(chuàng)辦和縣第一個(gè)煙草群，命名：溫“馨”煙草、和諧共進(jìn)！隨著片區(qū)市官員許祥貴的加入，讓QQ群更加有活力。在群里零售戶和零售戶之間、零售戶與客戶經(jīng)理之間、零售戶與市官員之間、客戶經(jīng)理和市官員之間可以共同探討，真假卷煙預(yù)防調(diào)包知識(shí)、卷煙營銷策略等話題。客戶經(jīng)理第一時(shí)間把通知、訂煙數(shù)量信息讓零售戶知曉，市管員把市場動(dòng)態(tài)、預(yù)防卷煙調(diào)包、解疑答難等信息及時(shí)與零售戶分享，起到宣傳教育的效果。隨著縣局營銷部和和縣農(nóng)行多次商榷，達(dá)成合作共識(shí)，共同為零售戶排憂解難，為零售戶辦理了“金穗”煙草聯(lián)名貸記卡，一次性可透支3-5萬元，為零售戶提供最長56天的免息資金支持，解決了零售戶資金周轉(zhuǎn)難題，她積極宣傳這項(xiàng)惠民政策，給轄區(qū)零售戶辦理了“金穗”煙草聯(lián)名貸記卡。此舉，非常人性化，深得人心。

　　在工作上，她以“責(zé)任意識(shí)、公仆意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)”為目標(biāo)，用實(shí)際“行動(dòng)”踐行了“235”教育活動(dòng)，為牢固樹立“誠信煙草、責(zé)任煙草”良好社會(huì)形象，作出了她最大貢獻(xiàn)。