煙草在線專稿　　2003年，張志來(lái)同志來(lái)到內(nèi)蒙古鄂爾多斯市煙草公司工作。先后從事過(guò)警衛(wèi)員、打碼配貨員和物流配送中心送貨員工作。多年來(lái)，他在鄂爾多斯市煙草公司扎實(shí)工作，默默耕耘，發(fā)揚(yáng)了拼搏進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，為煙草工作做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

　　積極進(jìn)取，努力提高

　　剛來(lái)到煙草公司時(shí)，他已經(jīng)過(guò)了不惑之年，那時(shí)他是一名普通的警衛(wèi)員，看到了公司的警衛(wèi)室年久失修，灰塵臟污了的黑色墻壁是他看在眼里、惦在心上的大事。原來(lái)，張志來(lái)曾經(jīng)做過(guò)油漆工，閑不住的他希望為單位做點(diǎn)貢獻(xiàn)，于是他找另一個(gè)警衛(wèi)幫忙，買好了油漆，將墻壁徹底粉刷一新。看到干凈整潔的警衛(wèi)室，他感到莫名的快樂(lè)，自此，無(wú)論單位哪里有臟了的地方，他都想方設(shè)法的舊貌換新顏，領(lǐng)導(dǎo)看到他為單位出錢又出力，提出要給他一定的回報(bào)，都被他委婉的一一拒絕了。

　　警衛(wèi)員雖然責(zé)任重，但相對(duì)還是比較輕松的工作，但張志來(lái)同志在工作閑暇時(shí)間經(jīng)常幫助打碼配貨員共同工作，有時(shí)一忙就忙到半夜兩三點(diǎn)，每當(dāng)其他員工有事或者生病請(qǐng)假了，他就自告奮勇隨時(shí)頂上，樂(lè)于幫助別人讓他得到了同事的普遍認(rèn)可。逐漸的，他熟練掌握了卷煙的品牌、金額、包裝等知識(shí)，也熟稔送貨流程和送貨技能，并最終得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，走上了送貨員這個(gè)服務(wù)窗口崗位。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作

　　能夠做一名煙草公司的送貨員，至今與人提起，仍然是張志來(lái)同志口中最幸福的事。他的人生信條是：道雖通不行不至，事雖小不為不成。他在平凡的崗位上忠實(shí)踐行自己的人生諾言，緊緊圍繞“三個(gè)滿意”的服務(wù)宗旨和“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，努力做好本職工作，辛勤耕耘著他熱愛(ài)的煙草沃土。工作至今，他只請(qǐng)過(guò)兩次假，就是父親和母親去世時(shí)，假期分別是2天和3天，帶著失去親人的悲痛回到工作崗位后，他仍然正常上下班、仍然按時(shí)按量完成工作。

　　有一次送煙正趕上下雪，頻繁的開門關(guān)門導(dǎo)致車上積雪，他搬運(yùn)卷煙下車時(shí)不慎滑倒，小指和無(wú)名指受擠壓傷得很重，他卻帶傷繼續(xù)工作。這件事只有他同車組的司機(jī)知道，從未和別人提起。還有一次，很少生病的他，意外的患上了重感冒，同車組的司機(jī)看在眼里、急在心上，但他仍然堅(jiān)持不請(qǐng)假，他說(shuō)遇到困難要盡力克服，不能耽誤工作，更不能造成工作失誤。

　　剛剛投入使用新物流園區(qū)時(shí)，先進(jìn)的設(shè)備使物流工作質(zhì)量大大提升，員工工作效率也大幅提高，張志來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)設(shè)備的使用，較好的適應(yīng)了現(xiàn)代物流工作和新物流中心的要求。但是在一次裝車過(guò)程中，他在往車上裝貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)托盤上卷煙沒(méi)有垛穩(wěn)，為了不讓卷煙掉落以減少殘損煙的產(chǎn)生，他便一把上前抱住，結(jié)果一條腿不慎跌落到月臺(tái)與送貨車之間的縫隙，當(dāng)即腿上的皮膚便全部劃傷，張志來(lái)并不以為意，可是這次意外使他的腿一個(gè)多月以后仍然淤青，也為他留下了終生的疤痕……

　　高爾基說(shuō)，天才就其本質(zhì)而論只不過(guò)是對(duì)事業(yè)、對(duì)工作過(guò)程的熱愛(ài)而已。體現(xiàn)在張志來(lái)同志身上真是再貼切不過(guò)！

　　生生不息，學(xué)習(xí)不止

　　張志來(lái)同志個(gè)子不高、學(xué)歷不高、收入也不高，但是他志氣高。他堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，以前沒(méi)有條件學(xué)習(xí)，現(xiàn)在國(guó)家政策好了、生活水平提高了，他便要加倍的努力提高自己。四十幾歲的他，仍然報(bào)名參加了卷煙商品營(yíng)銷師的培訓(xùn)和考試，為了彌補(bǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的不足和接受知識(shí)速度慢的問(wèn)題，他下班回到家中后堅(jiān)持不懈的努力，功夫不負(fù)有心人，2007年，張志來(lái)取得了卷煙營(yíng)銷師五級(jí)的資格證書。

　　張志來(lái)還積極參與單位組織的各種培訓(xùn)，力求提高自身修養(yǎng)和工作能力，在物流中心舉行7S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)時(shí)，他更是全身心投入到學(xué)習(xí)中，對(duì)講師提出的問(wèn)題踴躍回答，并為物流中心的實(shí)際工作提出了寶貴的建議。

　　人從出身之始，就開始了各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。每個(gè)人在人生的不同階段承擔(dān)不同的社會(huì)角色，社會(huì)和人都在變化，人要適應(yīng)社會(huì)變化，要促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，要與社會(huì)在動(dòng)態(tài)中達(dá)到平衡，學(xué)習(xí)必然會(huì)貫穿于人一生的全過(guò)程。張志來(lái)深知學(xué)習(xí)的重要性，并切實(shí)的踐行著終生學(xué)習(xí)的理念，在工作中向同事虛心學(xué)習(xí)，三人行必有我?guī)熓菑堉緛?lái)學(xué)習(xí)態(tài)度的真實(shí)寫照。

　　服務(wù)熱情，客戶認(rèn)可

　　聽(tīng)人們說(shuō)起張志來(lái)，用的最多的形容詞就是：樂(lè)觀。他的這個(gè)樂(lè)觀，不是簡(jiǎn)單的以陽(yáng)光心態(tài)來(lái)釋義的性格因素，而是為了讓更多的人得到快樂(lè)，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。

　　青達(dá)門配送線路有一個(gè)零售戶郝師傅，據(jù)說(shuō)家里有三個(gè)男孩，資金周轉(zhuǎn)不太順暢，有一次剛好需要存煙款，而口袋里卻只有一千塊錢，錢存不夠就無(wú)法正常訪煙，急得他跟妻子商量辦法，剛好張志來(lái)過(guò)去送貨聽(tīng)到，這時(shí)他兜里揣著給上大學(xué)的女兒準(zhǔn)備的學(xué)費(fèi)，足有八千塊，沒(méi)有絲毫的猶豫，他選擇主動(dòng)借給郝師傅用……

　　幾百名零售戶的名字他都能叫得上來(lái)，每一戶都對(duì)張志來(lái)的服務(wù)給予了肯定，他是客戶滿意率最高的送貨員，因?yàn)樗麑⒚恳粋€(gè)服務(wù)的客戶當(dāng)成自己朋友一樣熱情對(duì)待、全身心付出。

　　樂(lè)于助人，服務(wù)社會(huì)

　　張志來(lái)曾經(jīng)被內(nèi)蒙古晨報(bào)熱情洋溢的歌頌過(guò)，那是因?yàn)樗囊粋€(gè)秘密行動(dòng)被報(bào)社記者意外的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他一直利用業(yè)余時(shí)間為建筑工人免費(fèi)理發(fā)。這些來(lái)自天南海北的農(nóng)民工兄弟，是他犧牲休息時(shí)間悉心服務(wù)的對(duì)象。細(xì)心的張志來(lái)發(fā)現(xiàn)，建筑工地工人們的頭發(fā)長(zhǎng)了需要理的時(shí)候，卻因?yàn)榇蟛糠止さ剡h(yuǎn)離市區(qū)，出去一趟十分不便，這讓他動(dòng)了操刀理發(fā)的念頭。于是他利用業(yè)余時(shí)間，來(lái)到工地用自己擅長(zhǎng)的手藝為農(nóng)民工兄弟義務(wù)理發(fā)。從一開始對(duì)他的疑惑到現(xiàn)在的信任，張志來(lái)已經(jīng)走了多家工地，免費(fèi)為幾百農(nóng)民工理過(guò)發(fā)，現(xiàn)在大家見(jiàn)到他都親切地喊聲“張師傅”。幾個(gè)被他理過(guò)頭發(fā)的工人高興地說(shuō)：張志來(lái)是他們心目中最可敬的鄂爾多斯人。

　　多年如一日，張志來(lái)同志始終用愛(ài)心、恒心、耐心、細(xì)心貫穿于整個(gè)工作和生活中，他時(shí)刻不忘自己肩上的責(zé)任，在認(rèn)真工作、樂(lè)觀生活的同時(shí)，也把真、善、美種在他身邊的每一個(gè)人心里，他就是這樣的一個(gè)默默無(wú)聞的人，他從不計(jì)較個(gè)人的利益和榮譽(yù)，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)著自己的光和熱，奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心，為煙草事業(yè)貢獻(xiàn)著自己全部力量，他平凡的人生是這樣的不平凡！