煙草在線六安消息　　在安徽省六安市霍邱縣，有一名農村市場客戶經理，對待工作他認真負責，曾在2007年、2008年、2009年連續3年被評為全市煙草系統優秀員工，多次得到市局公司獎勵；他熱愛學習，勤于思考，認真鉆研業務知識，多篇論文被中國煙草在線、東方煙草報、安徽煙草等媒體發表轉載；他時刻為公司、為同事著想，用無私奉獻的行為為員工樹立起學習的榜樣；他用真誠、耐心服務客戶，受到客戶廣大客戶的交口稱贊，他處處用實際行動踐行著一名普通客戶經理的責任，從事客戶經理7年來始終保持著零投訴的記錄；他就是王明禮，一個熱情直率、甘于奉獻的霍邱小伙！

圖為王明禮正在開展品牌培育宣傳—圖中戴眼鏡為王明禮

　　王明禮出生在一個農民家庭，他特別能體會鄉親們春播秋收的艱辛。他所負責的3個鄉鎮269戶客戶全部都是農村客戶，他經常掛在嘴邊的一句話就是，我是農民的兒子，我要用農民的樸實和憨厚對待我的零售戶，他是這樣說的，在實際工作中也是這樣做的，他用自己的一言一行踐行了“兩個至上、三個始終、五種意識”，努力成為客戶利益的忠實代表。在王明禮辦公室的臺歷上寫著一句“客戶滿意是永恒的追求”的座右銘，這不僅僅是他書面的承諾，更是他作為一名客戶經理用汗水和行動的實際擔當，這里更多體現的是一種他對客戶的責任、對煙草的責任、對國家的責任。

　　一、他是零售客戶的“知心人”。

　　（1）“客戶經理”顧名思義是指導客戶經營，幫助客戶理財的一個崗位，它是聯系煙草企業與卷煙零售客戶的橋梁和紐帶。客戶經理既是行業對外的一扇窗口，也是行業在外的一張名片。王明禮同志深知客戶經理崗位的重要性，在工作中時刻維護著窗口行業的形象。在他的服務片區只要提到他沒有一個不翹大拇指的。他不僅工作流程規范到位，服務質量那可以稱得上一流，對待客戶如親人。在他服務的客戶中有一對老年夫婦，老爺爺患痛風導致面部偏癱，老奶奶不識字，因此在為他們服務時不僅耽誤很長時間而且還增添許多麻煩。由于溝通困難，老兩口壓根無法通過電話訂購卷煙，有客戶經理曾多次在例會上抱怨為這樣客戶服務不易，建議取消。但自從王明禮服務該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪時還主動替客戶理柜、補柜。在訂貨的當天王明禮會親自上門手工采集訂單，通過后臺為其代訂，順便還和老兩口拉拉家常，問問有什么困難可以幫忙。這對殘疾老夫婦非常感激，儼然把王明禮看成了自己的代言人和知心人。

　　（2）急客戶之所急，想客戶之所想，真正把客戶的利益放在第一位是王明禮一貫工作宗旨。“學會換位思考”是他掛在嘴邊的一句話，他是這樣說的也是這樣做的。一次他到一新增經營戶家，見夫妻倆正在吵架，忙問怎么回事，男主人嘆口氣說：因為不了解市場行情，家里積壓了有近百條省外20價位的某種卷煙，資金周轉不開，眼近年關，無錢組織貨源，成了燙手的山芋，家屬抱怨和他吵嘴。王明禮聽完后對他說：“別急，我幫你想想辦法，不過以后訂貨要考慮當地的行情，不要過多的囤積某個單一品牌。”于是，王明禮找到了他朋友開的一家婚慶公司，讓他朋友在接單時，順便把這百余條煙推介出去。功夫不負有心人，燙手的山芋終于處理掉了。在以后的日子，夫妻兩只要遇到卷煙經營困難的事，就會找王明禮幫忙。同時王明禮考慮到他在卷煙銷售方面是新手，便指導他如何訂貨、如何銷售，使小店經營很快就走上良性循環的軌道。

　　二、他是公司的“賢內助”。

　　近年來，隨著煙草企業不斷深化改革，各種市場調研、品牌培育宣傳工作都需要大量的專業人員深入市場調研、宣傳，2010年以來，王明禮同志和同事們一起組織實施了多起卷煙市場調研，他頂烈日、冒嚴寒不辭辛苦，奔走在礦區、鄉村、集市，每到一處他都耐心和消費者和零售客戶溝通，力求摸到第一手資料，2010年6月王明禮和同事們一起歷時一個月調研，起草了《霍邱縣低檔卷煙下降市場調研分析及對策》受到省、市公司領導充分肯定，為領導決策提供了寶貴的第一手資料，2012年5月他自己獨立完成的《農村市場品牌培育現狀調研及對策》一文被東方煙草報、中國煙草在線、六安煙草網等幾家媒體轉載，收到了良好的社會效果，2011年11月王明禮同志配合六安市局公司“百鎮行”第三小分隊在霍邱開展了為期一個月的雙低品牌宣傳活動，活動開展前他詳細策劃宣傳線路，活動開展過程中他精心組織、做好后勤保障，活動開展后他認真總結，受到了市局公司、縣局（營銷部）領導的充分肯定，由于王明禮平時愛鉆研，能吃苦，在不斷的摸索探討過程中，王明禮同志的市場調研有了長足進步。　

　　三、他是同事的“好兄弟”。

　　在煙草公司王明禮同志生活節儉，至今全家仍住在不足60平米的一套套房里，但是他思想覺悟高、心腸熱、樂于助人，不論同事們哪家有個大事小事，只要王明禮知道的他都要熱心幫忙，他對別人說得最多的一句話就是：“你有什么需要我幫忙的嗎？”他是這么想的，也是這么做的，同事們有了什么難處，也都愿意和他說，他總是挺身而出，全力相助。2011年底公司一位同事的家屬不幸被查出患了重病，由于治療費用高全家經濟陷入困難，眼看年關將近，王明禮同志聽說后積極游說同事們合力給他捐款，過小年那天早上一大早，在料峭的寒風中，他和同事們一起將用捐款購置的年貨送到了同事的家中，感動的同事全家熱淚盈眶。平時在公司組織的各項捐款、捐物活動中，王明禮都積極踴躍參加，他總是考慮別人的多，考慮自己的少，他是同事心目中最“大方’的人，用他自己的話說：“一個人對待同事就要寬以待人、熱心助人，在別人有困難時拉上一把”。

　　春開學習之花，秋收累累碩果。2011年5月，六安市局（公司）開展客戶經理評聘工作王明禮同志以總分全市第一的成績首批被聘為“中級營銷員”，2009年、2010年、2011年連續3年被評為全市煙草系統“優秀員工”，多次得到上級表彰獎勵。江海匯集于涓涓細流，崇高鑄就于點滴平凡。其實，發生在王明禮身上的故事還有很多很多，他無時無刻不在用自己熱情和踏實苦干踐行著新時期煙草人的責任與奉獻，正是這工作中的點點小事卻鑄就了他的平凡與崇高。?