煙草在線六安消息　　在安徽省六安市霍邱縣，有一名農(nóng)村市場客戶經(jīng)理，對待工作他認(rèn)真負(fù)責(zé)，曾在2007年、2008年、2009年連續(xù)3年被評為全市煙草系統(tǒng)優(yōu)秀員工，多次得到市局公司獎勵；他熱愛學(xué)習(xí)，勤于思考，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，多篇論文被中國煙草在線、東方煙草報(bào)、安徽煙草等媒體發(fā)表轉(zhuǎn)載；他時(shí)刻為公司、為同事著想，用無私奉獻(xiàn)的行為為員工樹立起學(xué)習(xí)的榜樣；他用真誠、耐心服務(wù)客戶，受到客戶廣大客戶的交口稱贊，他處處用實(shí)際行動踐行著一名普通客戶經(jīng)理的責(zé)任，從事客戶經(jīng)理7年來始終保持著零投訴的記錄；他就是王明禮，一個(gè)熱情直率、甘于奉獻(xiàn)的霍邱小伙！

圖為王明禮正在開展品牌培育宣傳—圖中戴眼鏡為王明禮

　　王明禮出生在一個(gè)農(nóng)民家庭，他特別能體會鄉(xiāng)親們春播秋收的艱辛。他所負(fù)責(zé)的3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)269戶客戶全部都是農(nóng)村客戶，他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是，我是農(nóng)民的兒子，我要用農(nóng)民的樸實(shí)和憨厚對待我的零售戶，他是這樣說的，在實(shí)際工作中也是這樣做的，他用自己的一言一行踐行了“兩個(gè)至上、三個(gè)始終、五種意識”，努力成為客戶利益的忠實(shí)代表。在王明禮辦公室的臺歷上寫著一句“客戶滿意是永恒的追求”的座右銘，這不僅僅是他書面的承諾，更是他作為一名客戶經(jīng)理用汗水和行動的實(shí)際擔(dān)當(dāng)，這里更多體現(xiàn)的是一種他對客戶的責(zé)任、對煙草的責(zé)任、對國家的責(zé)任。

　　一、他是零售客戶的“知心人”。

　　（1）“客戶經(jīng)理”顧名思義是指導(dǎo)客戶經(jīng)營，幫助客戶理財(cái)?shù)囊粋€(gè)崗位，它是聯(lián)系煙草企業(yè)與卷煙零售客戶的橋梁和紐帶。客戶經(jīng)理既是行業(yè)對外的一扇窗口，也是行業(yè)在外的一張名片。王明禮同志深知客戶經(jīng)理崗位的重要性，在工作中時(shí)刻維護(hù)著窗口行業(yè)的形象。在他的服務(wù)片區(qū)只要提到他沒有一個(gè)不翹大拇指的。他不僅工作流程規(guī)范到位，服務(wù)質(zhì)量那可以稱得上一流，對待客戶如親人。在他服務(wù)的客戶中有一對老年夫婦，老爺爺患痛風(fēng)導(dǎo)致面部偏癱，老奶奶不識字，因此在為他們服務(wù)時(shí)不僅耽誤很長時(shí)間而且還增添許多麻煩。由于溝通困難，老兩口壓根無法通過電話訂購卷煙，有客戶經(jīng)理曾多次在例會上抱怨為這樣客戶服務(wù)不易，建議取消。但自從王明禮服務(wù)該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪時(shí)還主動替客戶理柜、補(bǔ)柜。在訂貨的當(dāng)天王明禮會親自上門手工采集訂單，通過后臺為其代訂，順便還和老兩口拉拉家常，問問有什么困難可以幫忙。這對殘疾老夫婦非常感激，儼然把王明禮看成了自己的代言人和知心人。

　　（2）急客戶之所急，想客戶之所想，真正把客戶的利益放在第一位是王明禮一貫工作宗旨。“學(xué)會換位思考”是他掛在嘴邊的一句話，他是這樣說的也是這樣做的。一次他到一新增經(jīng)營戶家，見夫妻倆正在吵架，忙問怎么回事，男主人嘆口氣說：因?yàn)椴涣私馐袌鲂星?#xff0c;家里積壓了有近百條省外20價(jià)位的某種卷煙，資金周轉(zhuǎn)不開，眼近年關(guān)，無錢組織貨源，成了燙手的山芋，家屬抱怨和他吵嘴。王明禮聽完后對他說：“別急，我?guī)湍阆胂朕k法，不過以后訂貨要考慮當(dāng)?shù)氐男星?#xff0c;不要過多的囤積某個(gè)單一品牌。”于是，王明禮找到了他朋友開的一家婚慶公司，讓他朋友在接單時(shí)，順便把這百余條煙推介出去。功夫不負(fù)有心人，燙手的山芋終于處理掉了。在以后的日子，夫妻兩只要遇到卷煙經(jīng)營困難的事，就會找王明禮幫忙。同時(shí)王明禮考慮到他在卷煙銷售方面是新手，便指導(dǎo)他如何訂貨、如何銷售，使小店經(jīng)營很快就走上良性循環(huán)的軌道。

　　二、他是公司的“賢內(nèi)助”。

　　近年來，隨著煙草企業(yè)不斷深化改革，各種市場調(diào)研、品牌培育宣傳工作都需要大量的專業(yè)人員深入市場調(diào)研、宣傳，2010年以來，王明禮同志和同事們一起組織實(shí)施了多起卷煙市場調(diào)研，他頂烈日、冒嚴(yán)寒不辭辛苦，奔走在礦區(qū)、鄉(xiāng)村、集市，每到一處他都耐心和消費(fèi)者和零售客戶溝通，力求摸到第一手資料，2010年6月王明禮和同事們一起歷時(shí)一個(gè)月調(diào)研，起草了《霍邱縣低檔卷煙下降市場調(diào)研分析及對策》受到省、市公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了寶貴的第一手資料，2012年5月他自己獨(dú)立完成的《農(nóng)村市場品牌培育現(xiàn)狀調(diào)研及對策》一文被東方煙草報(bào)、中國煙草在線、六安煙草網(wǎng)等幾家媒體轉(zhuǎn)載，收到了良好的社會效果，2011年11月王明禮同志配合六安市局公司“百鎮(zhèn)行”第三小分隊(duì)在霍邱開展了為期一個(gè)月的雙低品牌宣傳活動，活動開展前他詳細(xì)策劃宣傳線路，活動開展過程中他精心組織、做好后勤保障，活動開展后他認(rèn)真總結(jié)，受到了市局公司、縣局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，由于王明禮平時(shí)愛鉆研，能吃苦，在不斷的摸索探討過程中，王明禮同志的市場調(diào)研有了長足進(jìn)步。　

　　三、他是同事的“好兄弟”。

　　在煙草公司王明禮同志生活節(jié)儉，至今全家仍住在不足60平米的一套套房里，但是他思想覺悟高、心腸熱、樂于助人，不論同事們哪家有個(gè)大事小事，只要王明禮知道的他都要熱心幫忙，他對別人說得最多的一句話就是：“你有什么需要我?guī)兔Φ膯?#xff1f;”他是這么想的，也是這么做的，同事們有了什么難處，也都愿意和他說，他總是挺身而出，全力相助。2011年底公司一位同事的家屬不幸被查出患了重病，由于治療費(fèi)用高全家經(jīng)濟(jì)陷入困難，眼看年關(guān)將近，王明禮同志聽說后積極游說同事們合力給他捐款，過小年那天早上一大早，在料峭的寒風(fēng)中，他和同事們一起將用捐款購置的年貨送到了同事的家中，感動的同事全家熱淚盈眶。平時(shí)在公司組織的各項(xiàng)捐款、捐物活動中，王明禮都積極踴躍參加，他總是考慮別人的多，考慮自己的少，他是同事心目中最“大方’的人，用他自己的話說：“一個(gè)人對待同事就要寬以待人、熱心助人，在別人有困難時(shí)拉上一把”。

　　春開學(xué)習(xí)之花，秋收累累碩果。2011年5月，六安市局（公司）開展客戶經(jīng)理評聘工作王明禮同志以總分全市第一的成績首批被聘為“中級營銷員”，2009年、2010年、2011年連續(xù)3年被評為全市煙草系統(tǒng)“優(yōu)秀員工”，多次得到上級表彰獎勵。江海匯集于涓涓細(xì)流，崇高鑄就于點(diǎn)滴平凡。其實(shí)，發(fā)生在王明禮身上的故事還有很多很多，他無時(shí)無刻不在用自己熱情和踏實(shí)苦干踐行著新時(shí)期煙草人的責(zé)任與奉獻(xiàn)，正是這工作中的點(diǎn)點(diǎn)小事卻鑄就了他的平凡與崇高。?