煙草在線專稿　　說起感人肺腑、催人奮進的故事，在我們煙草行業(yè)可以說是俯拾皆是，不勝枚舉，就像洶涌澎湃大海中的浪花層出不窮，又似浩瀚無垠天空中的繁星璀璨奪目。下面這則故事就是浪花中的一朵，繁星中的一顆?！　?/p>

　　她就是今天這個故事的主人公——桂艷。她是廣西崇左煙草扶綏營銷部的一名普通客戶經理，她參加煙草工作已有13年，先后在配送員、訪銷員、電訪員等工作崗位上干過。十三年來，她熱愛學習，堅持不懈，在煙草行業(yè)改革的烈火中，不斷磨煉成長。2006年，由于工作出色，她被安排到客戶經理的工作崗位上，6年來，她在客戶經理崗位上，憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛，堅持以真誠感動客戶，以服務贏得市場，立足崗位，盡心盡職，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。”作為客戶經理，為客戶服好務是挑戰(zhàn)更是成就。那要如何為客戶服好務呢？每個客戶經理都有自己獨到的做法與體會，她的理解就是：真情鑄就連心橋，對客戶奉獻自己全部的熱情，細致、深入、認真、負責。那么，哪怕做的是最微不足道的平凡的事，客戶都會認同的，自己也就會感到工作有挑戰(zhàn)更有精彩。

　　2006年4月的一天，是個平凡的一天，可是她卻在這一天接到了一個不平凡的電話，上午剛上班不久，她的電話就響了，電話是客戶何春富打來的，剛接起電話，電話那一頭就傳來了何春富辟頭蓋耳的罵聲：“你們煙草公司是怎么一回事，叫我們存錢到銀行去，現在我卡上的錢都不見了2000多元錢了，你們把我的錢都弄去哪了？”面對客戶的一翻責備，她沒有生氣，而是又打了電話過去跟客戶了解事情的經過，原來該客戶的昨天訂的煙，存了6000多塊錢到帳戶上，結果今天送貨到的時候一看配送單上的余額，要了2000多的卷煙，余額怎么才有1000多，足足少了2000多塊錢，這讓客戶怎么不焦急呢？那這又是怎么回事呢？她趕緊放下手中的事情，幫客戶查找原因，忙呼了半天，愣是沒找到哪方面也了問題，那是不是客戶存錯卡了呢？她抄回客戶手上的卡號與公司系統(tǒng)上客戶帳號一對，果然真是不一樣，客戶手上的卡根本就不是客戶自己的，卡拿錯了，那是與誰調過來了呢？茫茫人海，去哪查呢？會不會也是我們的卷煙零售客戶呢？幸運的是在單位內部系統(tǒng)上一查，果然是我們的客戶梁建利的卡，原來銀行那時候還不是呼叫號碼工作，大家都把卡放在柜臺上排隊等候存錢，所以在這過程中拿錯卡了，經過一番的協(xié)調，客戶何春富找回了自己的錢，事后客戶對她表示感激，但她只是微笑著說，這是我應該做的！

　　2010年1月，按照拜訪計劃，她來到轄區(qū)學院超市進行拜訪，發(fā)現老板一臉的憂愁，原來學校準備放寒假了，但是由于之前貨源一直較緊張，之前準備的卷煙較多，目前還有很多沒有銷售完，由于客戶是湖南人，來這里做生意，學生放假他們也要回去過春節(jié)了，好幾萬塊錢的煙正愁著沒地方放呢，真是不知道怎么辦才好，了解到事情的真相，她就跟領導請示申請，破例在學校放假期間，讓客戶把卷煙庫存盤點好暫時存放于營銷部，解決了客戶的后顧之悉，面對客戶的感激，她還是那句話，這是我應該做的！

　　汽車站對面有一位姓鄧的客戶，因為紅塔山供不應求，都把氣出在客戶經理身上，那時，正在做明碼標價工作，可是價格標簽剛給他貼上，第二周過來又不見了，一個月當中給他貼了三次，可是被他撕了三次，還邊撕邊罵，罵得很難聽，她氣得轉身就走，眼淚都流了出來。她剛走到車站那，想想這不能解決問題，于是抹了抹眼淚，又跑到他的店里，他一瞧是她，又連喊帶罵的發(fā)牢騷，她不爭氣的眼淚又慢慢的往下流，但她沒有轉身走人，而是聽他罵完了，才耐心的說，紅塔山貨源不足是普遍現象，卷煙是按計劃生產的，在這種情況下，卷煙零售戶應該配合支持煙草公司做好同檔次省內煙上柜陳列好銷售工作，來彌補紅塔山系列卷煙的不足，您這里省外沒有上柜，肯定會比別人少賣煙，少賺錢，所以，您要支持我們的工作，將替代品牌卷煙上柜，并做好明碼標價，也會提高您的經營收入。在她的解釋與引導下，老人慢慢的明白了，露出了滿意的笑容。現在每當她去走訪時，客戶都很好溝通，總會開心的問她：“今天卷煙陳列價格標簽都好吧，卷煙陳列也都是按煙草局的要求做的，你沒意見吧！”看著以前的釘子戶，現在的態(tài)度轉變得這么好，她發(fā)自內心地笑了。　

　　黎堅是她轄區(qū)的一位客戶，有固定門面，且較寬敞，但是客戶只是在門店前擺了個小煙柜銷售卷煙，店內基本空閑著，客戶對她的工作不理解，每次習慣性地幫他抹柜臺，陳列卷煙，貼價格標簽。他都是覺得煙草公司都是在做一些沒用的工作，做這些就真的能多賣煙，多賺錢嗎？去年4月份，逢上煙草公司與工業(yè)一起，樹立形象示范店，她為客戶申請做了形象店，三個月過去了，客戶的銷售量每月都在增長，從4月份的月購進量225條，躍到了7月份的507條，同比去年增長了275%，收入也翻了好幾翻，客戶對她無限感激，但她還是那句話，這是我們客戶經理應該做的。

　　有人說：“客戶經理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能照耀他人，感染他人。”大海的浪花很多，夜空中的繁星不少，她的故事還有很多很多，她用自己的行動詮釋了“與客戶共創(chuàng)成功”的營銷理念，扎實踐行了“兩個維護”的行業(yè)共同價值觀，真實解讀了社會主義榮辱觀的深刻內涵，她以自己的一腔真情，奉獻了社會，感動著客戶，實現了自己的人生價值。