煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道

2008年“5·12”汶川特大地震發(fā)生后，馬蘭（中）和同事們一起為災(zāi)區(qū)群眾捐款。

　　鹽城市局（公司）供稿

　　“媽媽，別的器官我已經(jīng)不能捐獻(xiàn)了，就讓我捐獻(xiàn)眼角膜吧。這是我最后的心愿了！”馬蘭躺在病床上，緊緊拉住媽媽的手。

　　“孩子，媽媽知道你的心愿，但你是最愛美的人，媽媽舍不得……”媽媽撫摸著馬蘭的額頭，雙眼噙滿淚水。

　　“媽媽，人活著就得有尊嚴(yán)，死也要有價值……把我的眼角膜捐給需要光明的人吧?！瘪R蘭氣息微弱但語氣堅定。

　　看著馬蘭執(zhí)著的眼神，她的媽媽只得點點頭……

　　“把我的眼角膜捐給需要光明的人吧?！边@是馬蘭的臨終遺言。

　　“讓客戶聽到我的微笑”

　　馬蘭，1978年11月出生，2003年6月大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入煙草行業(yè)，先后擔(dān)任江蘇省鹽城市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心訂單部電訪員和市場部客戶經(jīng)理，2011年2月，被確診為胃癌晚期。

　　自從當(dāng)上電訪員那天起，馬蘭就堅定了一個信念：讓客戶聽到我的微笑。天生擁有一副好嗓音的她，每次接通電話時，總是將自己調(diào)整到最佳狀態(tài)，以柔美的聲音、適中的語速和真誠的態(tài)度打動客戶。她堅持工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，電話訪銷成功率、客戶滿意度等指標(biāo)一直名列前茅。在訂單部工作期間，她負(fù)責(zé)的轄區(qū)從未發(fā)生客戶對于電話訂貨的投訴事件。馬蘭用聲音架起了一座客我溝通的橋梁。

　　2009年9月，馬蘭憑借突出表現(xiàn)成功競聘為客戶經(jīng)理。為了盡快進(jìn)入角色，她全身心地?fù)湓诹斯ぷ魃稀Ｃ總€工作日一大早，她先把3歲的兒子送到幼兒園，然后就開始挨家挨戶拜訪客戶。僅用兩周時間，馬蘭就完全掌握了轄區(qū)230戶零售客戶的店名、地址、負(fù)責(zé)人、市場類型、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模等情況，不到一個月就成了獨當(dāng)一面的客戶經(jīng)理?！　?/p>

　　工作中，馬蘭積極主動思考如何更好地為客戶服務(wù)。2010年春節(jié)，馬蘭和丈夫回常州老家過年，當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻粽麧嵰?guī)范的出樣引起了她的注意。通過走訪，馬蘭總結(jié)出了做好市場基礎(chǔ)管理的一些經(jīng)驗，并主動撰寫成文供領(lǐng)導(dǎo)和同事們參考。

　　“既然選擇了這個崗位，就要把工作做精、做細(xì)、做好?！瘪R蘭是這樣說的，也是這樣做的。

　　“能幫的肯定要幫”

　　工作中，馬蘭是新員工的好老師。訂單部員工潘婷回憶，她剛來訂單部時，對業(yè)務(wù)流程不太熟悉，馬蘭主動放棄中午休息時間，耐心地指導(dǎo)潘婷如何與客戶溝通、如何快速記憶卷煙代碼和名稱。通過馬蘭手把手的“傳幫帶”，潘婷很快便開始了獨立訪銷。

　　在客戶眼中，馬蘭是位熱心的“好朋友”。鹽城市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)僑亨超市店主裴如梅說：“馬蘭為人隨和、熱心。有一次我訂煙時手頭資金不夠，她就主動幫忙墊付。還有一次安裝新的卷煙柜臺時，她剛做完手術(shù)身體非常虛弱，但仍堅持到店里幫忙安裝，讓我非常感動?！丙}城市亭湖區(qū)肉聯(lián)廠劉靜商店店主劉靜還常常念叨著馬蘭的好：“她工作一絲不茍、責(zé)任心強(qiáng)。我們有困難，她能幫的就盡力幫，自己解決不了的她就再去請別人幫忙?！?/p>

　　對同事和客戶如此，對不認(rèn)識的人，馬蘭也總是能幫的就幫。單位組織義務(wù)獻(xiàn)血、“慈善一日捐”等活動，大家總能看到馬蘭的身影。2008年“5·12”汶川特大地震發(fā)生后，在單位組織的捐款活動中捐出近半個月的工資后，她又通過當(dāng)?shù)丶t十字會，以一位母親的身份為災(zāi)區(qū)孩子匯去了捐款。馬蘭說：“跟災(zāi)區(qū)人民相比，我是幸運的。這些都是力所能及的小事，能幫的肯定要幫！”

　　被確診為胃癌晚期后，馬蘭身體的許多器官都在衰竭，但她主動提出捐獻(xiàn)眼角膜，給需要的人送去光明。雖然治病花了很多錢，但彌留之際她又立下遺囑，從同事們捐給她治病的愛心款中拿出2萬元，在公司內(nèi)部成立“員工愛心基金”，希望可以幫助那些遇到困難的同事們。

　　“感謝生活所帶來的一切”

　　“生活總是給我們帶來許多的不經(jīng)意，我們要學(xué)會面對，任何時候都不要抱怨。要學(xué)會感恩，感謝生活所帶來的一切，哪怕是災(zāi)難與痛苦。”得知自己的病情后，馬蘭沒有絕望，而是振作起來頑強(qiáng)地與病魔抗?fàn)?#xff0c;并在自己的隨筆中寫下這樣一段話。

　　化療期間，無數(shù)次嘔吐，無數(shù)次揪心的疼痛，馬蘭咬著牙堅持了下來。她總是對家人和同事們說：“不要為我擔(dān)心，我會好起來的！”她那樂觀的心態(tài)感染了周圍的人。

　　在生命的最后幾天，馬蘭在自己的日記本上用真誠的話語寫道：“至親至友，不要為我感到悲傷，要知道，死亡也是生命的一部分！”

　　彌留之際，馬蘭萬分想念孩子，但硬是沒有讓孩子來看她一眼，因為她不想給孩子留下“媽媽不夠堅強(qiáng)”的印象。馬蘭熱愛著自己的同事，她讓家人把最后一個月工資拿出來給同事們買些吃的，謝謝大家對她的關(guān)心和幫助。

　　今年4月3日，馬蘭的生命永遠(yuǎn)定格在了風(fēng)華正茂的34歲。

　　淡雅如蘭，芳香如蘭。堅守平凡，創(chuàng)造非凡----馬蘭的精神感動了周圍的同事們。當(dāng)前，鹽城市局（公司）系統(tǒng)正在開展向馬蘭同志學(xué)習(xí)的一系列活動，學(xué)習(xí)她愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、樂于助人、心懷感恩的精神。

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