煙草在線專稿　　在我們身邊，有一位在煙草行業(yè)工作了近20年的員工，不論是在煙草哪個(gè)崗位工作都是愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。尤其是在2003年到灌南煙草客戶經(jīng)理崗位工作以來(lái)，始終默默地奉獻(xiàn)在營(yíng)銷一線，辛勤工作著的一位客戶經(jīng)理老大哥——楊正洋。

　　他多次榮獲市局、縣局先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，在日常工作中，他嚴(yán)格要求自己的工作，踐行著客戶經(jīng)理的工作內(nèi)涵。在月度評(píng)選活動(dòng)中總能看到他的名字，在我們員工隊(duì)伍中和客戶心中樹立了良好地服務(wù)形象和企業(yè)形象，得到了廣大客戶、員工的一致好評(píng)，為灌南煙草作出了奉獻(xiàn)。

　　他服務(wù)的片區(qū)為湯溝鎮(zhèn)、張店鎮(zhèn)部分，由于服務(wù)的片區(qū)跨度大，村民較多，服務(wù)對(duì)象參差不齊，因此開展工作的難度較大，面對(duì)管轄如此困難的片區(qū)，他從來(lái)沒有過半點(diǎn)畏難情緒。

想客戶之所想　　急客戶之所急

　　在日常拜訪客戶的過程中，他始終堅(jiān)持主動(dòng)與零售客戶溝通，想客戶之所想，急客戶之所急，始終將工作重點(diǎn)放在關(guān)注客戶需求和卷煙市場(chǎng)走勢(shì)方面，有針對(duì)性地對(duì)名優(yōu)品牌進(jìn)行宣傳和推廣。他還運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)方面的相關(guān)知識(shí)對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行分析，向客戶推薦適銷對(duì)路的卷煙，并利用卷煙展示柜向客戶傳授卷煙擺放技巧，使客戶卷煙的陳列有較大改觀。轄區(qū)內(nèi)零售客戶的卷煙利潤(rùn)逐步上升，客戶品嘗到了品牌培育和商品陳列展示帶來(lái)的甜頭。

　　“如果客戶的卷煙銷量上不去，無(wú)利可圖，再好的服務(wù)也是空談。”在日常拜訪中，他及時(shí)了解零售戶的卷煙銷售情況，電子結(jié)算情況以及客戶反饋的市場(chǎng)信息情況等。同時(shí)，他積極幫助客戶解決卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到的問題，自己不能夠完全解決的，就及時(shí)反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每天上午，他提前上班查看客戶訂單，發(fā)現(xiàn)客戶沒有訂貨的，及時(shí)與客戶聯(lián)系，問清情況及時(shí)幫助客戶訂上貨。　　

　　“發(fā)聯(lián)超市”是剛開業(yè)不久的一家商店，位于繁華路段，營(yíng)業(yè)面積較大，雖然附近有相同規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。按理說(shuō)，商店應(yīng)該有很不錯(cuò)的發(fā)展前景，但是連續(xù)幾個(gè)月，店里的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)都不盡如人意，店主謝修照很是著急。

　　為幫客戶解決這一難題，他增加了拜訪該客戶的時(shí)間，并仔細(xì)和客戶一同分析問題產(chǎn)生的原因。認(rèn)真觀察后，終于發(fā)現(xiàn)了問題的癥結(jié)所在：第一，店內(nèi)的卷煙雖然擺放得整齊有序，但是新品卷煙、促銷品牌卷煙沒有擺放到最醒目的位置，沒有引起顧客的注意。第二，因?yàn)樗峭獾厝?#xff0c;口音不同給他和客戶帶來(lái)了一定困難。客戶所需某某牌卷煙沒貨，而不再向顧客推薦其他牌號(hào)的卷煙，經(jīng)營(yíng)觀念、方式需要轉(zhuǎn)變。最后，商店里的卷煙品種不全，客戶銷售新品卷煙的積極性不高。

　　針對(duì)這些問題，首先幫助謝老板重新調(diào)整了卷煙的出樣，建議他轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以“新品多、品種全、貨真價(jià)實(shí)”贏得客戶的信賴。同時(shí)，我又將其他零售客戶如何向顧客推銷卷煙的經(jīng)驗(yàn)、技巧耐心細(xì)致地傳授給他們。付出總有回報(bào)，通過一階段的工作，發(fā)聯(lián)超市生意終于有了起色，店主高興得逢人就講：“煙草公司的老楊同志真不錯(cuò)，他真是我們零售戶的貼心人呀！”

　　“客戶是公司的寶貴資源，客戶是我們的衣食父母。營(yíng)銷工作說(shuō)到底就是要做好客戶的服務(wù)工作。”他經(jīng)常這樣說(shuō)。在工作當(dāng)中，他總是把客戶的事情當(dāng)做是自己的事情來(lái)辦。他總是把客戶當(dāng)成上帝，加強(qiáng)與客戶的溝通，積極為客戶服務(wù)，為客戶辦力所能及的事情。客戶有什么困難，他總是樂于去幫助。不管是炎炎夏日，還是寒冷的冬天，不管是刮風(fēng)下雨，還是冰雪鋪地，他總是堅(jiān)持拜訪經(jīng)營(yíng)戶，做好卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作。

　　在積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作、加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)、樹立卷煙示范零售客戶、消費(fèi)者服務(wù)延伸……，作為身在其中的一名老員工，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，協(xié)助服務(wù)科制定工作推進(jìn)細(xì)節(jié)，并在實(shí)際工作中取得驕人業(yè)績(jī)。

活到老　學(xué)到老

　　隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷推進(jìn)，客戶經(jīng)理必需及時(shí)充電，否則就跟不上形勢(shì)了。具備了充足的行業(yè)知識(shí)，我們才能更好地為零售客戶服務(wù)。

　　“活到老　學(xué)到老”，簡(jiǎn)短的六個(gè)字，卻賦予了深刻的含義，社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)在更新，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)面，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中適應(yīng)，才能快樂并幸福的工作與生活。

　　這句話體現(xiàn)了楊正洋同志，在遇事時(shí)的一種積極向上的一種心態(tài)，而心態(tài)決定事物的成功與否。只有具備積極樂觀的心態(tài)，才能讓你在工作或生活中遇到挫折時(shí)能勇敢去面對(duì)，并以最有效的方式去解決它，完善它，這樣才能有助于工作的開展，有助于成長(zhǎng)。

　　在日常工作之余，還熱衷于對(duì)卷煙商品營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，希望通過不斷充電拓寬視野，保持品牌培育時(shí)思路清晰方法得當(dāng)，并爭(zhēng)取在創(chuàng)新營(yíng)銷上有所斬獲，特別是在“532、461”卷煙品牌培育方面。

二十年耕耘　　從容收獲

　　二十年如一日，他在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地工作著，無(wú)怨無(wú)悔。他從事著平凡的工作，卻創(chuàng)造著不平凡的故事。在忠實(shí)踐行煙草行業(yè)“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。

　　作為一線客戶經(jīng)理工作很辛苦，但是他說(shuō)：“服務(wù)客戶是我的本職工作，我從來(lái)不覺得累，看到客戶滿意，對(duì)我的認(rèn)可，我就覺得我做的事情有意義。而且在服務(wù)這條路上，永遠(yuǎn)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，服務(wù)客戶也沒有做得最好，只有盡力去做得更好。”

　　在每月月度考核和市場(chǎng)走訪、客戶滿意度調(diào)查中，他考核業(yè)績(jī)總是名列前茅，客戶評(píng)價(jià)最好。特別是明碼實(shí)價(jià)工作，那就是我們灌南煙草的樣板工程，受到市、縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度認(rèn)可。他做的每一件事，看是一件件平平凡凡的事情，在每一件成績(jī)的背后，有著他無(wú)私的付出和奉獻(xiàn)。

　　向楊正洋同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)地精神，學(xué)習(xí)他全心全意為客戶服務(wù)的精神，他是當(dāng)之無(wú)愧的優(yōu)秀客戶經(jīng)理。在他的榜樣下，帶動(dòng)了我們客戶經(jīng)理群體吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)地精神直線上升，他是我們煙草員工的榜樣。

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