煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　也許沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一縷陽(yáng)光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤(rùn)廣袤的原野大地。現(xiàn)年32歲的張富森，山東臨沂羅莊區(qū)局（營(yíng)銷部）一名普通的客戶經(jīng)理，一名普通的共產(chǎn)黨員，就是一位甘做一縷陽(yáng)光、一滴春雨，默默為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)光和熱的人。

　　2012年年初，羅莊區(qū)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理崗位缺編多人，在配送崗位上工作出色的張富森和其他崗位的幾名同志一起被調(diào)整到客戶經(jīng)理崗位。有人勸張富森：“做客戶經(jīng)理太辛苦了。你在配送崗上干得好好的，何必去接這么重的擔(dān)子。”張富森聽后，只說了一句話：“我是一名黨員，要對(duì)得起這個(gè)稱呼！”

　　開始的那段時(shí)間，張富森以勤補(bǔ)拙，早出晚歸，加班加點(diǎn)，零下幾度的天氣，張富森卻經(jīng)常忙得渾身熱騰騰的。張富森一方面積極向老客戶經(jīng)理請(qǐng)教，苦學(xué)工作流程、基本業(yè)務(wù)；一方面把更多的時(shí)間和精力放在跑市場(chǎng)上，同事一天跑20戶，他跑25戶，同事用5分鐘指導(dǎo)一個(gè)客戶，他花上10分鐘、甚至20分鐘。功夫不負(fù)苦心人，到客戶經(jīng)理崗位工作的第二個(gè)月，張富森負(fù)責(zé)的片區(qū)零售客戶滿意度提高了3個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了99.3%，綜合指標(biāo)在16名客戶經(jīng)理中排第三位。領(lǐng)導(dǎo)和同事們紛紛沖他豎起了大拇指：“張富森，你是好樣的！”在一季度總結(jié)會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)讓張富森介紹工作經(jīng)驗(yàn)，他還是只有一句話：“沒啥，我只是多下了點(diǎn)功夫。”

　　張富森的服務(wù)理念是“堅(jiān)持親情化服務(wù)，用真情感動(dòng)客戶”。他的轄區(qū)內(nèi)有位老年零售客戶，獨(dú)自經(jīng)營(yíng)著一家副食店。老人不愿嘗試新鮮事物，雖然銀行距離她的店面不到200米，但她卻始終不愿采用電子結(jié)算。針對(duì)這種情況，張富森每次走訪都要在老人店里多坐一會(huì)兒，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，幫她收拾店面。有一天，張富森通過CRM系統(tǒng)了解到當(dāng)天是老人的生日，他當(dāng)即買好生日蛋糕直奔老人店里。聽著張富森的祝福，老人十分激動(dòng)：“小張啊，真想不到你是這么心細(xì)的孩子。真是太謝謝你了！”

　　張富森的親情化服務(wù)感動(dòng)了老人，她終于同意采用電子結(jié)算。辦好銀行卡后，老人又有了新問題：“小張，銀行卡是辦了，但我一個(gè)人守店，也不方便關(guān)門去銀行存錢啊！”張富森樂呵呵地說：“只要您放心，我來(lái)幫您存。”從此后，每逢老人訂貨的當(dāng)天，不管晴天還是雨天，張富森都會(huì)準(zhǔn)時(shí)幫她存好貨款。老人常跟鄰居夸獎(jiǎng)張富森：“小張這孩子實(shí)誠(chéng)，做事讓人信服。”

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