煙草在線專稿　　11月下旬的一天臨近中午，陰雨綿綿，寒風刺骨，江蘇省新沂市煙草專賣局（分公司）的客戶經理高楠同志在城區一家標準店采集卷煙零售客戶庫存等信息后，正準備回家，一陣急促的手機鈴聲響起，原來是他的轄區邵店鎮上一名客戶打來的，反應的是邵店鎮郵政儲蓄銀行存儲系統出現故障，有二十幾家客戶不能存煙款的問題。

　　高經理接到電話后，一邊耐心的給予解釋，讓他們再等一等，一邊客戶服務科王建軍科長匯報。當得知邵店郵政儲蓄銀行的系統故障還不知什么時間能排除時，心里一下子急了，這個問題一定得想辦法解決，不然的話，客戶存不上煙款，這個周期就訂不上煙，一個星期就沒有煙賣，直接影響客戶的利益。另外這二十幾家客戶的訂單將作廢，導致“知名品牌鋪貨明星團隊”也會受到影響，近一個月的努力就付諸東流。

　　“一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”，決不讓客戶的利益受到損失，決不能因為我個人而影響“明星團隊”的榮譽。高經理當機立斷，趕往邵店鎮幫助二十幾位客戶解決存煙款的問題。

　　高經理立馬騎上摩托車，冒著綿綿細雨，饑餓、寒冷他全然不顧，一切為客戶著想。一路上客戶們抱怨的電話接連不斷，他通過耳機接聽電話，讓客戶們放心，耐心等待，我一會就到，一定會幫你們解決的。他驅車一個多小時，趕到邵店鎮郵政儲蓄銀行門口，二十幾位客戶看到高經理到了，像盼到救星一樣一下子圍了上來，當他聯系銀行存款系統故障還沒有排除后，客戶們七嘴八舌地嚷嚷開了，“我們一大早就來了，一直等到現在，家里的小店都關門大半天了。”“你看銀行的電腦老是壞，我們可怎么辦哪。”“今天存不了錢，我這個星期就沒有煙賣了。”“高經理，快想想辦法啊！”

　　看著客戶們焦急的樣子，高經理心里只有一個念頭，一定想辦法幫助他們解決問題，他和客戶們商量著解決問題的辦法，有條件的客戶可以讓親戚朋友在城區農業銀行幫助代存一下煙款，或者是到附近鎮上郵政儲蓄銀行去存款，以解燃眉之急。有的客戶表示認同，可大多客戶都埋怨：城里沒有親朋好友，附近鎮上也去不了。原來這些客戶不是年老體弱、腿腳不便，就是帶著年幼孩子的婦女，確實沒有辦法。

　　“高經理，我們信任你，我們請求你幫助我們存煙款好嗎？”時間不等人，時間就是金錢，客戶的事情就是自已的事情，急客戶之所急，解客戶之所難，這是我們煙草人應盡的責任和使命。高楠心想，一定要在銀行下班之前辦好此事，便對客戶們說：“你們不能解決的把煙款和卡交給我，我來幫你們去存”。

　　于是有十八位客戶把煙款和卡交到高經理手中，他把錢和卡用紙記好、包好、裝好，騎上摩托車，趕往就近的時集鎮郵政儲蓄銀行，臨別時，二十幾位客戶頻頻向高經理招手致意，此時無聲勝有聲，他心中甚是感激，這是十八位客戶對自己的信任、期盼和肯定啊，他也不負眾望，在銀行結賬之前完成這十八家客戶現金結算的改動工作。這時，高楠同志才如釋重負，坦然地走上回家的路。

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