煙草在線專稿　　11月下旬的一天臨近中午，陰雨綿綿，寒風(fēng)刺骨，江蘇省新沂市煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理高楠同志在城區(qū)一家標(biāo)準(zhǔn)店采集卷煙零售客戶庫存等信息后，正準(zhǔn)備回家，一陣急促的手機(jī)鈴聲響起，原來是他的轄區(qū)邵店鎮(zhèn)上一名客戶打來的，反應(yīng)的是邵店鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄銀行存儲(chǔ)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，有二十幾家客戶不能存煙款的問題。

　　高經(jīng)理接到電話后，一邊耐心的給予解釋，讓他們?cè)俚纫坏?#xff0c;一邊客戶服務(wù)科王建軍科長(zhǎng)匯報(bào)。當(dāng)?shù)弥鄣赅]政儲(chǔ)蓄銀行的系統(tǒng)故障還不知什么時(shí)間能排除時(shí)，心里一下子急了，這個(gè)問題一定得想辦法解決，不然的話，客戶存不上煙款，這個(gè)周期就訂不上煙，一個(gè)星期就沒有煙賣，直接影響客戶的利益。另外這二十幾家客戶的訂單將作廢，導(dǎo)致“知名品牌鋪貨明星團(tuán)隊(duì)”也會(huì)受到影響，近一個(gè)月的努力就付諸東流。

　　“一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”，決不讓客戶的利益受到損失，決不能因?yàn)槲覀€(gè)人而影響“明星團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)。高經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，趕往邵店鎮(zhèn)幫助二十幾位客戶解決存煙款的問題。

　　高經(jīng)理立馬騎上摩托車，冒著綿綿細(xì)雨，饑餓、寒冷他全然不顧，一切為客戶著想。一路上客戶們抱怨的電話接連不斷，他通過耳機(jī)接聽電話，讓客戶們放心，耐心等待，我一會(huì)就到，一定會(huì)幫你們解決的。他驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)，趕到邵店鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄銀行門口，二十幾位客戶看到高經(jīng)理到了，像盼到救星一樣一下子圍了上來，當(dāng)他聯(lián)系銀行存款系統(tǒng)故障還沒有排除后，客戶們七嘴八舌地嚷嚷開了，“我們一大早就來了，一直等到現(xiàn)在，家里的小店都關(guān)門大半天了。”“你看銀行的電腦老是壞，我們可怎么辦哪。”“今天存不了錢，我這個(gè)星期就沒有煙賣了。”“高經(jīng)理，快想想辦法啊！”

　　看著客戶們焦急的樣子，高經(jīng)理心里只有一個(gè)念頭，一定想辦法幫助他們解決問題，他和客戶們商量著解決問題的辦法，有條件的客戶可以讓親戚朋友在城區(qū)農(nóng)業(yè)銀行幫助代存一下煙款，或者是到附近鎮(zhèn)上郵政儲(chǔ)蓄銀行去存款，以解燃眉之急。有的客戶表示認(rèn)同，可大多客戶都埋怨：城里沒有親朋好友，附近鎮(zhèn)上也去不了。原來這些客戶不是年老體弱、腿腳不便，就是帶著年幼孩子的婦女，確實(shí)沒有辦法。

　　“高經(jīng)理，我們信任你，我們請(qǐng)求你幫助我們存煙款好嗎？”時(shí)間不等人，時(shí)間就是金錢，客戶的事情就是自已的事情，急客戶之所急，解客戶之所難，這是我們煙草人應(yīng)盡的責(zé)任和使命。高楠心想，一定要在銀行下班之前辦好此事，便對(duì)客戶們說：“你們不能解決的把煙款和卡交給我，我來幫你們?nèi)ゴ妗薄?/p>

　　于是有十八位客戶把煙款和卡交到高經(jīng)理手中，他把錢和卡用紙記好、包好、裝好，騎上摩托車，趕往就近的時(shí)集鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄銀行，臨別時(shí)，二十幾位客戶頻頻向高經(jīng)理招手致意，此時(shí)無聲勝有聲，他心中甚是感激，這是十八位客戶對(duì)自己的信任、期盼和肯定啊，他也不負(fù)眾望，在銀行結(jié)賬之前完成這十八家客戶現(xiàn)金結(jié)算的改動(dòng)工作。這時(shí)，高楠同志才如釋重負(fù)，坦然地走上回家的路。

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