煙草在線六安消息　　2013年元月6日清晨，一場(chǎng)大雪正在江淮大地飄揚(yáng)，當(dāng)馬路上行人還很少時(shí)，“虎哥”就出門了，他計(jì)劃今天對(duì)霍邱縣城城區(qū)客戶進(jìn)行步行拜訪，主要是宣傳近期營(yíng)銷政策，開展“黃山紅方印”新品宣傳，上午8：30分當(dāng)“虎哥”來(lái)到位于光明大道的客戶王有財(cái)家時(shí)，兩雙有力的手緊緊握在一起，“下這么大的雪你也沒(méi)休息，你還惦記著我們這些零售戶，趕快進(jìn)來(lái)喝杯熱茶吧？”王有財(cái)激動(dòng)的說(shuō)到。

（圖為“虎哥”（左）元月6日“虎哥”冒雪來(lái)到客戶王有財(cái)家拜訪）

　　“虎哥”屬虎，今年50歲，身材魁梧、皮膚黝黑、一雙大眼睛炯炯有神，講起話來(lái)慢條斯理，他就是安徽省六安市煙草公司霍邱營(yíng)銷部客戶經(jīng)理王玉虎，從事客戶經(jīng)理工作已經(jīng)10余年了，“虎哥”平時(shí)工作認(rèn)真、為人平和、樂(lè)于助人，處處為單位、為同事著想，用無(wú)私奉獻(xiàn)的行動(dòng)為大家樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，他用真誠(chéng)、耐心服務(wù)零售戶，受到廣大零售戶的交口稱贊，他處處用實(shí)際行動(dòng)踐行著一名普通客戶經(jīng)理的責(zé)任，連續(xù)幾年被評(píng)為“全市煙草系統(tǒng)先進(jìn)工作者”，領(lǐng)導(dǎo)和同事都親切的稱呼他為“虎哥”。

（圖為”虎哥”王玉虎在開展“黃山紅方印”新品牌宣傳）

　　急客戶之所急，想客戶之所想，真正把客戶的利益放在第一位是“虎哥”一貫工作宗旨。2012年8月，霍邱農(nóng)村市場(chǎng)正值農(nóng)忙季節(jié)，客戶白天都在田間忙于勞作，農(nóng)村客戶關(guān)門的較多，給“虎哥”正常拜訪帶來(lái)了一定的困難，他騎著摩托車不顧天氣炎熱奔走在田間地頭，將客戶拜訪延伸到收割的現(xiàn)場(chǎng)。一個(gè)月時(shí)間下來(lái)，雖然鞋子被磨破了，皮膚曬黑了、嗓子說(shuō)啞了…但是他卻用虛心、耐心和真誠(chéng)換取了客戶的理解和支持，零售客戶都被“虎哥”認(rèn)真的工作態(tài)度和執(zhí)著的工作精神所感動(dòng)。

　　“學(xué)會(huì)換位思考”是他掛在嘴邊的一句話，在“虎哥”服務(wù)的片區(qū)只要提到他沒(méi)有一個(gè)不翹大拇指的，他工作流程規(guī)范到位，而且對(duì)待客戶如親人。在他的客戶中有一對(duì)老年夫婦，老爺爺患痛風(fēng)導(dǎo)致面部偏癱，老奶奶不識(shí)字，因此在為他們服務(wù)時(shí)不僅耽誤很長(zhǎng)時(shí)間而且還增添許多麻煩。由于溝通困難，老兩口壓根無(wú)法通過(guò)電話訂購(gòu)卷煙，有客戶經(jīng)理曾多次在例會(huì)上抱怨為這樣客戶服務(wù)不易，建議取消。“虎哥”聽(tīng)說(shuō)后主動(dòng)請(qǐng)纓要求服務(wù)該客戶，自從“虎哥”服務(wù)該戶后，他不僅不嫌麻煩，每次拜訪時(shí)還主動(dòng)替客戶理柜、補(bǔ)柜。在訂貨的當(dāng)天“虎哥”會(huì)親自上門手工采集訂單，通過(guò)后臺(tái)為其代訂，順便還和老兩口拉拉家常，問(wèn)問(wèn)有什么困難可以幫忙，這對(duì)殘疾老夫婦非常感激，儼然把“虎哥”看成了自己的知心人。

　　在煙草公司“虎哥”平時(shí)生活節(jié)儉，至今全家仍住在老城區(qū)一套老房子里，但是他思想覺(jué)悟高、心腸熱，不論同事們哪家有個(gè)大事小事，只要“虎哥”知道的他都要熱心幫忙，他對(duì)別人說(shuō)得最多的一句話就是：“你有什么需要我?guī)兔Φ膯?#xff1f;”他是這么想的，也是這么做的，同事們有了什么難處，也都愿意和他說(shuō)，他總是挺身而出，全力相助。2011年底公司一位同事不幸被查出患了重病，由于治療費(fèi)用高全家經(jīng)濟(jì)陷入困難，眼看年關(guān)將近，“虎哥”同志聽(tīng)說(shuō)后積極游說(shuō)其他同事們合力給他捐款，過(guò)小年那天早上一大早，在料峭的寒風(fēng)中，“虎哥”和大家一起將用捐款購(gòu)置的年貨送到了同事的家中，感動(dòng)的同事全家熱淚盈眶。平時(shí)在公司組織的各項(xiàng)捐款、捐物活動(dòng)中，“虎哥”都積極踴躍參加，他總是考慮別人的多，考慮自己的少，他是同事心目中最“大方”的人，用他自己的話說(shuō)：“一個(gè)人對(duì)待同事就要寬以待人、熱心助人，在別人有困難時(shí)拉上一把”。

　　春開服務(wù)之花，秋收累累碩果。2012年8月六安市煙草公司開展“營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，“虎哥”以全票當(dāng)選；2012年12月“虎哥”聯(lián)續(xù)第6年榮獲“全市煙草系統(tǒng)先進(jìn)工作者”。這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他工作的認(rèn)可，更是他勤奮努力的結(jié)果。其實(shí)，發(fā)生在“虎哥”身上的故事還有很多很多，他無(wú)時(shí)無(wú)刻不在用自己熱情和踏實(shí)苦干踐行著新時(shí)期煙草人的責(zé)任與奉獻(xiàn)，正是這些小事鑄就了他平凡中的崇高。

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