為了更好的掌握當(dāng)前零售客戶實(shí)際經(jīng)營情況，充分了解零售客戶對貨源供應(yīng)的真實(shí)需求，預(yù)測社會(huì)需求與貨源投放之間的實(shí)際缺口，全面防范和控制因庫存過大產(chǎn)生的卷煙外流風(fēng)險(xiǎn)。江西贛州市崇義縣煙草專賣局認(rèn)真部署安排，由各客戶服務(wù)部具體落實(shí)推進(jìn)，于本周對轄區(qū)所有零售客戶卷煙庫存進(jìn)行盤查，并對轄區(qū)卷煙外流風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評估和分析。

一、調(diào)查情況

為快速準(zhǔn)確采集客戶庫存數(shù)據(jù)，分公司以兼顧總量、金圣和重點(diǎn)規(guī)格準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為原則，開展線下、線上庫存調(diào)查，并將轄區(qū)客戶劃分重點(diǎn)和非重點(diǎn)兩類客戶，重點(diǎn)客戶主要為有外流史、違規(guī)史、外流嫌疑大、庫存較大、上網(wǎng)操作能力差的客戶，對重點(diǎn)客戶由客戶經(jīng)理攜帶線下調(diào)查表進(jìn)行電話或?qū)嵉乇P點(diǎn)庫存，非重點(diǎn)客戶通過填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式收集零售客戶卷煙庫存數(shù)據(jù)。

截止到4月15日，崇義縣局全面完成轄區(qū)客戶庫存盤點(diǎn)工作，其中線下盤查庫存602戶客戶，網(wǎng)上參與庫存調(diào)查430戶客戶，有效問卷389份；共獲取有效樣本數(shù)據(jù)991份，有效樣本占縣客戶數(shù)的96%。?

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析

此次庫存盤查主要分總量、重點(diǎn)規(guī)格和十元檔以下三個(gè)指標(biāo)，為真實(shí)了解和掌握當(dāng)前市場情況，在對庫存調(diào)查之際增加了對市場收購行為的調(diào)查。

（一）總量庫存

截止到4月15日，本轄區(qū)社會(huì)總庫存195.65箱，戶均47.4條。其中城區(qū)總庫存86.54箱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)總庫存54.76箱，農(nóng)村總庫存54.35箱。?

（二）重點(diǎn)規(guī)格庫存

本次盤查重點(diǎn)規(guī)格主要有金圣（贛）、金圣（吉品）、七匹狼（白）、延安（軟）、雙喜（軟經(jīng)典）、白沙（軟）、金圣（硬滕王閣）和金圣（滕王閣.紫光）八個(gè)規(guī)格，具體庫存情況請看下表：

（三）十元檔以下庫存

十元檔以下卷煙庫存57.59箱，戶均13.95條。其中城區(qū)庫存28.16箱，鎮(zhèn)區(qū)庫存17.32箱，農(nóng)村庫存12.11箱。?

（四）市場信息

為了解和掌握當(dāng)前市場信息，同時(shí)消除客戶當(dāng)面反饋信息的諸多顧慮，借助網(wǎng)上填報(bào)的便利性和私密性，本次在設(shè)置網(wǎng)上庫存調(diào)查問卷上增加一條“近期是否有人來店收購卷煙”答題，目的是為了更好的收集市場信息準(zhǔn)確判定當(dāng)前市場存在風(fēng)險(xiǎn)，為下一步打擊非法收購提供方向。在本次430戶網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)上，有6戶客戶表示近期有人來店收購卷煙，此信息已轉(zhuǎn)達(dá)專賣部門進(jìn)行核實(shí)。

三、風(fēng)險(xiǎn)評估及防控措施

從庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上可以判定目前縣卷煙市場在庫存上存在外流的條件，且有一定的外流風(fēng)險(xiǎn)，為防止卷煙外流，崇義縣局下一步將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行防范和控制。

1.實(shí)時(shí)跟蹤市場，嚴(yán)格外流懲罰機(jī)制。將客戶庫存盤點(diǎn)作為客戶經(jīng)理日常拜訪的規(guī)定動(dòng)作，同時(shí)要求客戶經(jīng)理盤點(diǎn)客戶庫存時(shí)向客戶了解市場上是否有卷煙收購行為、是否有故意庫存易外流卷煙規(guī)格的客戶，實(shí)時(shí)掌握卷煙市場動(dòng)態(tài)，徹底把卷煙外流風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)。為警醒產(chǎn)生外流的客戶，及時(shí)聯(lián)合誠信小組對其實(shí)施停供或限供處理，嚴(yán)格懲罰措施，積極引導(dǎo)客戶回歸到合法經(jīng)營的軌道上來。

2.加大宣傳引導(dǎo)，防范客戶卷煙收購。客戶經(jīng)理、專管員通過市場走訪或微信群輪番推送的方式，以“稍緊平衡”貨源投放策略為突破口，向客戶宣傳講清當(dāng)前手持卷煙不愁賣且市場價(jià)格不會(huì)低于煙販?zhǔn)召弮r(jià)的事實(shí)，讓客戶清晰的認(rèn)識到唯有守法生意才會(huì)持久的道理，幫助客戶算好卷煙外流給自己帶來的損失，積極引導(dǎo)客戶主動(dòng)抵制卷煙收購行為。

3.界定外流對象，重點(diǎn)監(jiān)管卷煙流向。針對轄區(qū)內(nèi)卷煙庫存量大的客戶，通過查看客戶經(jīng)營規(guī)模結(jié)合當(dāng)月卷煙訂購量與卷煙月銷量等情況，及時(shí)進(jìn)行比對分析，檢查是否與實(shí)際銷售能力相符。緊盯客戶的卷煙流向，確保從零售環(huán)節(jié)防止真煙外流。

4.加強(qiáng)專銷結(jié)合，聯(lián)手打擊違法行為。根據(jù)當(dāng)前掌握的市場信息，及時(shí)開展卷煙市場收購行為和其他違法行為的檢查。同時(shí)，對查處的卷煙進(jìn)行分析，對被查獲的重點(diǎn)品牌，及時(shí)與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，提出相應(yīng)整改措施，從貨源供應(yīng)上阻斷真品卷煙外流通道。