“大家好，歡迎來到新羅煙草零售客戶誠信管理直播會場……”8月5日，福建省龍巖市新羅區(qū)煙草專賣局（分公司）舉辦了一場別開生面的網(wǎng)絡直播。直播以“誠信經(jīng)營，合作雙贏”為主題，該局（分公司）專賣、營銷部門的工作人員相約走進直播間，為零售客戶講解誠信管理體系建設相關知識，吸引了千余人次在線觀看，參與討論。

　　勇“創(chuàng)新”　樹風尚

　　“我本來以為網(wǎng)絡直播只有唱歌、跳舞、賣東西，沒想到還能講解誠信積分標準，很有趣，也很有創(chuàng)意?！毙铝_區(qū)紅梅社區(qū)零售客戶陳麗莉觀看了直播后如是說。

　　首次將“誠信經(jīng)營”宣傳帶入直播間，主播江凱雯、盧澤行親和風趣的語言，生動形象的畫面，你問我答的互動，一改過去生硬的方式，輕輕松松讓零售客戶了解誠信積分標準全過程，進一步理解誠信管理體系的重要性。

　　今年7月，新羅區(qū)卷煙零售客戶誠信管理體系建設全面啟動。作為全市卷煙零售客戶誠信管理體系建設試點單位，該局（分公司）始終走在前，做在前，當好表率。

　　“我們利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞誠信經(jīng)營理念，在微信群、釘釘群發(fā)布海報、短視頻，向全區(qū)零售客戶推出短視頻《致零售客戶的一封信》?！痹摼?#xff08;分公司）客戶服務中心主任顏雄英說，短視頻一經(jīng)發(fā)布，收獲了大量零售客戶的點贊，累計瀏覽播放量1300多人次。

　　“為了迎合大眾興趣，公司既有想法也有做法，這些宣傳視頻趣味十足，干貨也充足！”位于龍騰路零售客戶李瑩香說，短視頻講解誠信管理體系，深入淺出，不僅體驗到了趣味性，更讓誠實守信、重信守諾的良好風尚延伸至每個終端零售客戶心中。

　　據(jù)了解，該局（分公司）結(jié)合時下百姓的閱讀習慣和方式，利用新媒體平臺，不斷活躍宣傳手段和方式，以微信公眾號、抖音視頻、微信群、釘釘群發(fā)布鏈接、直播等方式，以廣大零售客戶群體喜聞樂見的形式，營造了“守信者光榮、失信者可恥”的濃厚氛圍。同時，結(jié)合市場調(diào)研、客戶走訪，重點向零售客戶講清什么是信用，為什么要講信用，怎樣做到誠實守信，推動零售客戶從“要我誠信”到“我要誠信”的轉(zhuǎn)變。

　　顏雄英說：“下一步，公司還將嘗試以零售客戶身邊發(fā)生的實際案例作為短視頻拍攝素材，以自編自導自演的形式，加以創(chuàng)作，制作小視頻等，鮮活地向零售客戶宣傳誠信體系建設，進一步激發(fā)零售客戶參與誠信建設的熱情，讓誠信之花遍地開?！?/p>

　　細“把脈”　立制度

　　誠信，不僅是一種良好的社會風尚，是企業(yè)發(fā)展的“金字招牌”，也是維護零售客戶利益，樹立煙草良好形象的前提保證。

　　為此，該局（分公司）召開了卷煙零售客戶誠信管理體系建設動員會，充分認識構建以誠信為核心的新型市場監(jiān)管體制的重大現(xiàn)實意義，主動承擔起零售客戶的誠信管理體系建設責任，爭取地方信用管理部門的支持和指導，通過建章立制，推動誠信建設深入開展。

　　“零售終端誠信體系建設是一項覆蓋面廣、細致嚴謹?shù)南到y(tǒng)工程，既沒有完備的制度可依，也沒有現(xiàn)成的套路可循?！痹摼?#xff08;分公司）局長、經(jīng)理廖治說。為此，該局（分公司）結(jié)合新羅實際，制定了守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒的機制，即對卷煙零售客戶實施分類管理，推動誠信管理差異化。

　　該局（分公司）將卷煙零售客戶誠信積分評價標準分為守法度、誠信度2大類4大項25小項。信用等級分為AAA、AA、A、B、C五個等級，即AAA級（信用典范）、AA級（信用優(yōu)良）、A級（信用較好）、B級（信用缺失）、C級（信用嚴重缺失）。信用等級采取積分制動態(tài)評定，充分運用誠信激勵和約朿手段，對不同誠信積分的零售客戶實施差異化的專賣管理、營銷服務，并通過年度積分、累計積分對零售客戶采取授予“誠信示范戶”等3種激勵機制，采取降檔、取締、禁入等4種懲戒措施。

　　7月30日，該局（分公司）首次完成全區(qū)3963戶卷煙零售客戶誠信積分測評。其中，信用優(yōu)良零售客戶共3954戶，占總戶數(shù)的99.78%；信用較好零售客戶4戶占，總戶數(shù)的0.1%；信用缺失零售客戶5戶，占總戶數(shù)的0.1%。

　　助“雙贏”　提水平

　　8月10日，新羅區(qū)龍騰片區(qū)卷煙零售客戶陳金蘭打開手機，點開客戶經(jīng)理張惠燕發(fā)來的《卷煙零售客戶誠信管理雙向承諾書》鏈接，簽上手寫簽名，僅僅幾秒鐘便順利完成雙向承諾書電子簽約。

　　據(jù)悉，8月5日起，該局（分公司）在全區(qū)范圍內(nèi)引導零售客戶就卷煙經(jīng)營自愿向煙草部門、向社會做出承諾，并簽訂承諾書。公司承諾嚴格執(zhí)法，規(guī)范貨源投放，做好貨款結(jié)算、卷煙配送工作，做好零售客戶服務等內(nèi)容；零售客戶承諾規(guī)范經(jīng)營、守法經(jīng)營，不銷售假冒偽劣卷煙、走私卷煙，不向中小學生、未成年人銷售卷煙等內(nèi)容。僅僅用了3天，各片區(qū)簽約率均達80%以上。

　　“誠信經(jīng)營引客來?！毙铝_區(qū)龍騰片區(qū)卷煙零售客戶賴標泳，已經(jīng)從事卷煙零售近十年，她深有感觸地說：“講誠信、守信譽才能把生意真正做好、做長久，我店鋪月均卷煙毛利率穩(wěn)定在11%以上，不少消費者還特地跑過來我這里購買，因為大家都覺得我這里貨品全，講誠信，買東西放心?！?/p>

　　如今，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)商已成為新羅區(qū)廣大卷煙零售戶的共識，零售客戶自愿與周邊同行加入誠信經(jīng)營合作小組，簽訂誠信經(jīng)營公約，倡導守法經(jīng)營理念，共同維護市場秩序，建設屬于大家的誠信市場。