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為進一步提高客戶滿意度，江西省萍鄉市公司從三方面著手做好客戶服務工作，提升客戶服務水平。
一是加強雙向溝通，密切客我關系。要求客戶經理每月實地拜訪不少于1次，認真傾聽客戶真實需求，以問卷的形式收集客戶對訂貨、服務等方面的意見，每日為客戶至少解答一個問題，同時積極協助客戶做好卷煙陳列、價格維護等基礎工作。
二是加強政策宣傳，提振客戶信心。借助誠信互助小組平臺，采取網絡直播、小組沙龍等線上線下相結合方式向客戶講解貨源投放策略政策，結合歷史數據和價格與當前數據和價格進行對比分析，讓客戶切實感受到“稍緊平衡”貨源投放策略帶來的益處。
三是加強客戶輔導，轉變經營觀念。以推進“我的客戶我輔導”主題營銷活動為契機，選拔熟悉營銷業務、具有豐富經驗的優秀人才，組成面向客戶的內訓師隊伍，以誠信互助小組或片區為單位，開展客戶專題輔導培訓，幫助客戶轉變經營理念、改進經營方式。
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