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為進一步優化服務質量,江西省上饒市煙草專賣局發放調查問卷,著力抓好客戶滿意度提高工作。
此次問卷共涉及客戶服務、網上訂貨、網上結算、貨源供應四個方面的內容,通過電話調查的方式,隨機抽取各縣區一定比例的零售客戶,了解客戶真實需求,其中針對貨源供應方面額外增加了盈利水平同比情況調查,進一步掌握零售客戶毛利率。
針對調查結果匯總、整理,找出薄弱環節,結合客戶重點關注的服務項目,進一步改善服務措施,提升客戶滿意度。
破解消費市場疲軟困局,客戶服務如何提優增效?
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