10月份以來，按照湖北省系統(tǒng)“我與客戶共成長”主題營銷活動總體部署，湖北黃岡市煙草專賣局（公司）緊扣“我的業(yè)務(wù)我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護”三大內(nèi)容，做好統(tǒng)籌結(jié)合文章，扎實推進主題營銷活動見成效。

　　“我的業(yè)務(wù)我學習”有聲有色

　　理念宣貫“聚共識”。10月31日至11月6日，黃岡市局（公司）組成專班，聚焦技能崗位等級評聘、考評體系優(yōu)化升級、專賣目標管理提質(zhì)、卷煙零售終端建設(shè)等四項重點改革工作，深入全市系統(tǒng)11個縣級營銷部開展了管理理念、設(shè)計思路、路徑方法的宣貫與解讀。其間，重點宣講了當前營銷高質(zhì)量發(fā)展形勢、現(xiàn)代終端建設(shè)的目的意義、數(shù)據(jù)營銷理念等，引導營銷人員壓緊壓實“采信息、建終端、保規(guī)范”職責，現(xiàn)場收集基層單位營銷工作意見建議15條，并逐一解答，進一步解開了思想誤區(qū)，明確了工作路徑，堅定了發(fā)展信心，達到了“理念宣貫、釋疑解惑、方法拓展、凝聚共識、促進共為”的良好效果。

　　學習培訓“提能力”。制訂主題營銷活動專題培訓方案，在全市系統(tǒng)開展全員培訓，積極開展“我為客戶做什么”大討論，營造濃厚的活動氛圍。圍繞“三知六會”，梳理發(fā)布服務(wù)營銷應知應會知識題庫，及時掌握卷煙營銷新政策、新知識、新要求。借力培訓咨詢服務(wù)機構(gòu)“外腦”，組織實施“菜單式”培訓，有針對性補齊短板，提升營銷人員技能。建成優(yōu)秀市場經(jīng)理“徐升工作室”，積極發(fā)揮“傳、幫、帶”作用。

　　爭先創(chuàng)優(yōu)“樹標桿”。11月23日，從營銷技能測試、事跡材料評審和現(xiàn)場演講展示三個環(huán)節(jié)，組織開展全市系統(tǒng)2020年優(yōu)秀市場經(jīng)理評選活動。來自基層一線的10名優(yōu)秀市場經(jīng)理候選人結(jié)合崗位實際，分享了工作經(jīng)驗、收獲和感悟，唱響服務(wù)營銷“好聲音”，傳播愛崗敬業(yè)“正能量”，營造了競進有為、積極向上的工作氛圍。經(jīng)過角逐，5名市場經(jīng)理被評選為“全市系統(tǒng)2020年度優(yōu)秀市場經(jīng)理”。

　　課題研究“強創(chuàng)新”。探索“團隊+創(chuàng)新課題”模式，每個營銷部確定一個創(chuàng)新課題進行深入研究，市公司營銷中心“一對一”進行跟蹤輔導，并定期組織開展課題匯報。積極推進“卷煙到家”“消費者數(shù)據(jù)營銷”課題研究，深入謀劃實現(xiàn)路徑，協(xié)調(diào)合作方做好上線準備，確保軟件性能支撐有力、數(shù)據(jù)安全保障有效。

　　“我的客戶我輔導”做深做實

　　“疏堵點”輔導。針對零售客戶在網(wǎng)上訂貨、云POS系統(tǒng)掃碼、聚合支付應用等信息化平臺使用過程中存在的堵點、難點，全面梳理相關(guān)平臺操作流程、方法及步驟，形成統(tǒng)一標準的操作指南，“一對一”上門輔導，著力解決客戶“不愿用、不會用、不擅用”的問題。

　　“抓重點”輔導。依托誠信互助小組，積極宣傳社會信用體系建設(shè)、煙草專賣法律法規(guī)、煙草企業(yè)文化等內(nèi)容，協(xié)同工業(yè)公司，積極開展品牌文化宣講、新品卷煙推介、精細化營銷技巧培訓等活動，引導小組成員相互分享卷煙經(jīng)營經(jīng)驗與技巧，幫助客戶提升品牌培育意識，增強品牌培育能力。

　　“強示范”輔導。圍繞現(xiàn)代終端建設(shè)、卷煙陳列維護等工作，以現(xiàn)場觀摩會的形式組織市場經(jīng)理開展學習交流，通過“曬現(xiàn)場、學先進”積極推廣好的工作經(jīng)驗和方法。積極挖掘“經(jīng)營我先進”素材，引導客戶“講自己的經(jīng)營故事”，并通過內(nèi)網(wǎng)OA首頁、“黃岡知音服務(wù)”微信公眾號，及時分享卷煙經(jīng)營技巧、卷煙陳列做法等。10月份以來，共發(fā)布相關(guān)經(jīng)驗交流材料20余篇，達到了示范帶動、相互學習、共同提升的工作效果。

　　“我的終端我維護”見真見效

　　聚焦現(xiàn)代終端“六大功能”，堅持“客戶自愿、循序漸進、共建共享”原則，注重終端硬件升級和軟件提升相結(jié)合，在終端布局體系化、建設(shè)標準規(guī)范化、功能定位明晰化、過程管控流程化、服務(wù)指導數(shù)據(jù)化上持續(xù)發(fā)力，著力打造一批“高顏值、有內(nèi)涵”的現(xiàn)代終端客戶，切實發(fā)揮“發(fā)展一戶、穩(wěn)定一戶、引領(lǐng)一片”的良好效果。

　　做實陳列形象升級。因地制宜、因戶施策，全面推進“背柜+推煙器”“地柜+煙模”卷煙陳列，通過黃岡“知音.星火”平臺，對現(xiàn)代零售終端客戶卷煙陳列維護圖片進行在線評審，每月開展“自主陳列、靚麗終端”評選活動，引導客戶自主投入、自主維護，不斷提升終端客戶卷煙陳列形象。

　　做優(yōu)云POS店鋪管理。按照“真掃實掃、隨賣隨掃、賬實相符”要求，持之以恒做好云POS掃碼數(shù)據(jù)終端的日常服務(wù)指導，按照“一星、二星、三星”實施分層分類建設(shè)，加大掃碼質(zhì)量評價與應用，有序推進終端“升、降、退”動態(tài)管理，不斷提高現(xiàn)代終端客戶“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的智能管店水平。截至11月底，全市穩(wěn)定運行云POS系統(tǒng)的現(xiàn)代終端客戶達3512戶，占總客戶數(shù)的12.87%。

　　下一步，黃岡市局（公司）將進一步深化主題營銷活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，大力發(fā)展零售終端體系，加快終端經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級，激發(fā)零售客戶內(nèi)生動力，著力打造與零售客戶的經(jīng)營、利益、文化、發(fā)展共同體，共同推動卷煙營銷高質(zhì)量發(fā)展。