12月10日，西藏拉薩市煙草專賣局（公司）召開審定專賣、營銷、物流服務(wù)標準體系專題會，逐項審定通過了專賣、營銷、物流服務(wù)標準體系。

　　為更好地服務(wù)客戶，持續(xù)增強客戶滿意度、忠誠度，提升拉薩煙草形象、增強軟實力，在前期借鑒內(nèi)地先進做法形成方案、試運行和廣泛討論基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)新要求、立足新實踐，三個部門將此前碎片化的服務(wù)做法系統(tǒng)化、定性化的服務(wù)要求盡量定量化、孤立的服務(wù)實踐協(xié)同化。

　　會議指出，服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的本質(zhì)屬性，是煙草產(chǎn)業(yè)價值鏈上的關(guān)鍵一環(huán)，拉薩煙草全體干部職工必須清晰定位、做實做優(yōu)服務(wù)，讓工業(yè)企業(yè)和零售客戶、消費者滿意。專賣、營銷、物流戰(zhàn)線工作人員是拉薩煙草聯(lián)系客戶的“最后一公里”，必須踐行初心使命、忠實履行職責(zé)、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶放心、舒心。

　　會議對相關(guān)部門提出四點要求。一是加強行業(yè)企業(yè)文化、雪域文化和珠峰服務(wù)品牌宣貫。以行業(yè)文化體系塑造人，增強踐行服務(wù)標準體系的思想自覺。二是準確掌握服務(wù)標準體系內(nèi)容。通過集中學(xué)習(xí)討論、考試等形式，促使一線工作人員熟悉服務(wù)標準體系，增強行動自覺。三是持續(xù)完善服務(wù)標準體系。樹立永無止境的思想，善于在實踐中總結(jié)、豐富、提升服務(wù)標準體系的內(nèi)涵、內(nèi)容。四是加強對執(zhí)行服務(wù)標準體系的考核。加強日常考核考評，評選“服務(wù)標兵”，向先進學(xué)習(xí)、向先進看齊，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。
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