導(dǎo)語

　　為貫徹落實(shí)“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)部署，湖北咸寧赤壁市煙草專賣局（公司）積極推進(jìn)、科學(xué)謀劃，圍繞“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)內(nèi)容，深挖營銷隊(duì)伍潛力，暢通客我溝通渠道，在“我的客戶我輔導(dǎo)”“我的終端我維護(hù)”等方面積極創(chuàng)新探索，取得了良好成效。

　　客戶服務(wù)模式創(chuàng)新，著力推行“一堂一室”

　　開好“知音大講堂”。每月以線上直播方式向零售終端客戶提供政策宣傳、經(jīng)營指導(dǎo)等宣講活動(dòng)，把其作為優(yōu)化客戶服務(wù)、暢通溝通渠道、改善客我關(guān)系的重要抓手，力爭(zhēng)把“知音大講堂”這一品牌做出特色。

　　打造“五姊妹工作室”。赤壁市局城區(qū)管理所（市場(chǎng)部）五位女性客戶經(jīng)理創(chuàng)立“五姊妹工作室”，配備現(xiàn)代化傳媒設(shè)備，利用短視頻、視頻直播等形式，對(duì)內(nèi)挖掘員工潛力，提煉服務(wù)技巧；對(duì)外解讀行業(yè)政策，開展經(jīng)營指導(dǎo)，著力搭建創(chuàng)意孵化、交流分享的信息交互平臺(tái)。建立“五姊妹工作室”抖音公眾號(hào)，圍繞“一店一策”、“誠信互助小組建設(shè)”等主題制作專題系列短視頻，不斷提升“五姊妹”品牌效應(yīng)。

　　深挖自身特色亮點(diǎn)，終端陳列“提質(zhì)升級(jí)”

　　制訂《零售終端“5S”管理操作指南》，重點(diǎn)突出“整理、清潔、安全、服務(wù)、學(xué)習(xí)”五個(gè)方面，提出“一店一策”的打造方式，優(yōu)化商品陳列，完善功能分區(qū)，提升客戶店面整體形象，打造更加優(yōu)良的現(xiàn)代零售終端，實(shí)現(xiàn)“三五店一景”的建設(shè)改造效果。

　　凸顯赤壁地域文化，激發(fā)消費(fèi)“新動(dòng)能”

　　以“卷煙陳列工作室”為標(biāo)桿引領(lǐng)，挖掘自身特色文化，充分利用包模、條模，結(jié)合地域文化制作出“草船借箭”“茶馬古道”等創(chuàng)意十足的特色煙膜，大力推薦使用推煙器，放置“新品上市”“店長推薦”標(biāo)牌，全面提升客戶現(xiàn)場(chǎng)管理效果。

　　發(fā)揮互助小組優(yōu)勢(shì)，專銷互動(dòng)“雙管齊下”

　　以誠信互助小組為單位，協(xié)助赤壁市個(gè)私協(xié)會(huì)卷煙零售業(yè)分會(huì)開展“黃鶴樓杯·最美小組之家”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選由網(wǎng)絡(luò)投票、現(xiàn)場(chǎng)考核+系統(tǒng)查詢兩部分組成，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)小組建設(shè)情況、終端形象、規(guī)范經(jīng)營以及激勵(lì)加分共計(jì)20項(xiàng)考核細(xì)則，激勵(lì)引導(dǎo)客戶不斷改善服務(wù)、提升素養(yǎng)，不斷挖掘其內(nèi)生動(dòng)力。

　　船至中流、奮楫者先，人到半山、堅(jiān)持者勝。下一步，赤壁市局將進(jìn)一步深化主題營銷活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，筑牢改革攻堅(jiān)基礎(chǔ)，以更加求真務(wù)實(shí)的態(tài)度、銳意改革的精神，推動(dòng)主題營銷活動(dòng)走深走實(shí)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。