為積極開拓農村卷煙市場，挖掘農村市場消費潛力，貴州省黔西南州煙草專賣局（公司）提出“三注重一轉變”的工作措施，切實提升農村客戶服務水平。

　　一是注重服務的常態化。結合農村區域實際消費情況，借鑒“PDCA”循環管理法，通過計劃拜訪路線及重點拜訪對象，幫助零售客戶科學分析市場需求，合理訂購卷煙，制定安全庫存，減少卷煙資金的占用，避免造成資金周轉困難，影響卷煙購進和銷售，為不斷提升卷煙獲利水平奠定基礎。

　　二是注重服務的差異化。客戶經理在日常拜訪中充分發揮品牌引領作用，以農村重點街道市場為主，指導農村地區零售客戶轉變經營理念，優化品牌結構、堅持提升一、二、三類卷煙銷售占比，逐步降低農村客戶對四類卷煙的依賴程度，促進農村市場卷煙銷售結構的不斷優化。

　　三是注重服務的精細化。從零售戶的需求出發，建立卷煙、專賣、物流信息溝通機制，加強信息收集反饋，以自律互助小組建設為依托，通過價格互控、服務互助，持續提升客戶滿意度，打造差異化、個性化的農村服務樣本，實現市場管理、價格保障雙項滿意。

　　四是轉變服務工作職能。結合部門例會、專項培訓等方式，全面提升客戶經理隊伍的市場分析、客戶服務、品牌培育、消費引導、市場控制和團隊執行等方面能力，強化及鞏固客戶經理服務職能的轉變，為提升農村卷煙市場優化發展提供堅實的基礎和保障。