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青海省海南藏族自治州煙草專賣局（公司）近日制作了客戶服務掌上指南，進一步明確了營銷人員的工作導向、工作職能、工作重點，以營銷隊伍能力提升促進客戶服務提質升級。
掌上指南對營銷人員須知進行了明確，包括轄區人口、城鄉客戶比例、消費指數、送貨線路、終端種類分布及占比、銷售數據等基本內容；從卷煙陳列、經營指導、訂單管理、品牌培育、溝通技巧等多個方面，制定“一口清”具體內容，引導營銷人員用心服務，持續提升客戶服務滿意度。
海南州局（公司）要求營銷人員努力提高數據運用能力，從人工信息采集向信息化采集數據、終端數據分析、客戶訂單分析、市場潛力預見轉變，有效利用電子化經營賬單，與客戶共同分析購、銷、存、贏利等數據，并給出專業建議，努力向“數據化營銷”轉變。
掌上指南還針對營銷人員日常工作中被頻繁咨詢的問題提供了解答建議，幫助新入職客戶經理盡快適應工作，提高了營銷人員做好客戶服務的積極性。
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