“我與客戶共成長”主題活動開展以來，大連市瓦房店市煙草專賣局（分公司）積極打造高質(zhì)量客戶培訓(xùn)體系，更加注重為新入網(wǎng)零售客戶上好卷煙經(jīng)營“第一課”，為客戶“高標(biāo)準(zhǔn)起步”賦能。

　　瓦房店市局（分公司）堅持以滿足市場需求和客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計培訓(xùn)課程，通過窗口留言、問卷調(diào)查、電話拜訪等方式，廣泛征詢新辦證客戶培訓(xùn)需求，并結(jié)合季度客戶滿意度調(diào)查反饋情況，逐步建立起集市場狀態(tài)評估、問題分析研判、客戶訴求反饋、難點熱點答疑等于一體的動態(tài)補充課程開發(fā)機制，實現(xiàn)內(nèi)容因需因勢因時而定。堅持管用好用原則，立足城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)不同客戶實際經(jīng)營需求，注重以多圖表、多案例、多數(shù)據(jù)等展示方式為主，精心制作“小而精”“接地氣”的培訓(xùn)課件，讓新入網(wǎng)客戶一看便知、一聽就懂。組織營銷、專賣、內(nèi)管等多部門聯(lián)動，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋卷煙訂貨、物流配送、貨源投放、終端建設(shè)、卷煙非煙陳列、守法經(jīng)營與違法違規(guī)處罰等多個方面，實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋無盲區(qū)，讓新入網(wǎng)客戶參訓(xùn)一次就能順利“通關(guān)”。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，既實行集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示，也開展直播實行“云分享”，線下線上同時運用“點對點”“交叉式”“問答式”等方式開展互動教學(xué)，及時解答客戶難題，讓新入網(wǎng)客戶不帶問號離開。

　　值得一提的是，為鞏固培訓(xùn)效果，瓦房店市局（分公司）結(jié)合“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”工作要求，把新入網(wǎng)培訓(xùn)精品課程向營銷人員“反向宣貫”，建設(shè)兼職內(nèi)訓(xùn)師隊伍，組織客戶經(jīng)理相互學(xué)習(xí)優(yōu)秀課件、輪流走上前臺宣講，努力打造一支能干善學(xué)會講的營銷培訓(xùn)隊伍，為推進(jìn)“我與客戶共成長”不斷深入提供人才支撐。