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工作更靠前 指導(dǎo)更精準(zhǔn) 措施更具體

2021年01月06日 來(lái)源:《東方煙草報(bào)》 作者:張曉松
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  “李老板新年好!這張報(bào)表上有您2020年元旦、春節(jié)期間和其他時(shí)段卷煙品牌的經(jīng)營(yíng)情況,我來(lái)給您分析一下……”1月4日,江蘇省淮安市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)客戶經(jīng)理繆業(yè)軍來(lái)到零售客戶李軍店里,為他詳細(xì)分析去年的卷煙經(jīng)營(yíng)情況,指導(dǎo)其精準(zhǔn)訂貨。

  近期,淮安市局(公司)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心結(jié)合近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn),積極采取措施,加強(qiáng)客戶服務(wù),努力做到工作更靠前、指導(dǎo)更精準(zhǔn)、措施更具體,全面提升客戶盈利水平和經(jīng)營(yíng)能力。

  淮安市局(公司)積極開(kāi)展深度服務(wù),一方面根據(jù)節(jié)日期間客戶比較關(guān)心的貨源、結(jié)算、庫(kù)存、資金、配送等問(wèn)題,整理形成“卷煙經(jīng)營(yíng)30問(wèn)”,方便客戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng);另一方面點(diǎn)對(duì)點(diǎn)做好服務(wù),針對(duì)不同客戶采取不同服務(wù)措施,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)助力客戶經(jīng)營(yíng)提升。針對(duì)中老年客戶,他們幫助其做好經(jīng)營(yíng)分析,精準(zhǔn)備好卷煙貨源,做好節(jié)日期間卷煙銷(xiāo)售;針對(duì)年輕客戶,他們指導(dǎo)其正確使用信息化工具,積極發(fā)展店鋪會(huì)員,增加店鋪流量,提高客戶黏性;針對(duì)新入網(wǎng)客戶,他們幫助其拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,提高經(jīng)營(yíng)能力。

  同時(shí),他們還提供“管家式”服務(wù),一方面向客戶宣講節(jié)日期間卷煙訂貨周期和貨源投放策略,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),提醒客戶科學(xué)把握節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn),合理謀劃各品牌、各價(jià)位段卷煙的庫(kù)存配置,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)訂貨,減少庫(kù)存積壓,合理調(diào)度資金,加快資金周轉(zhuǎn);另一方面加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作,積極為客戶爭(zhēng)取無(wú)息、低息的經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)資金,緩解客戶經(jīng)營(yíng)壓力。

  此外,淮安市局(公司)還進(jìn)一步加強(qiáng)“金絲利·通”智慧門(mén)店管理系統(tǒng)的宣傳,在全市建設(shè)160戶“金絲利·通”智慧門(mén)店的基礎(chǔ)上加快推廣,讓客戶經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范、輕松、方便,做到經(jīng)營(yíng)情況和盈利水平心中有數(shù),實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo);加大“金絲利零售”終端建設(shè)力度,強(qiáng)化信息銜接,注重跟蹤反饋,全面提升零售終端整體形象和經(jīng)營(yíng)能力。

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