煙草在線專稿　　一年一度的夏季高溫時節(jié)又已開始了，零售客戶應(yīng)如何把握夏季經(jīng)營的特點(diǎn)，巧施新零售方法，把握顧客和消費(fèi)者的心理，贏得商機(jī)，值得大家認(rèn)真思考。

　　零售客戶在傳統(tǒng)的銷售模式上，堅(jiān)持把服務(wù)顧客和消費(fèi)者放在心上，進(jìn)行換位思考，牢牢抓住消費(fèi)者的心理，巧妙的加上一些靈活的銷售方法，就可以達(dá)到新零售的良好效果。作為零售客戶來說，要針對當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c(diǎn)，擁有消費(fèi)者群體的不同，立足自己經(jīng)營的店鋪實(shí)際，通過改善商品的陳列方式，調(diào)整經(jīng)營的思路和方式方法，從滿足顧客和消費(fèi)者的需求出發(fā)，不繼的加強(qiáng)店鋪管理，達(dá)到贏得夏季和贏利的目的。

　　針對夏季高溫特點(diǎn)　　搞好走心服務(wù)

　　如果說零售戶開店做生意，確保商品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)惠是硬實(shí)力的話，那么，服務(wù)就是不可或缺的軟實(shí)力，也是留住回頭顧客的重要指標(biāo)。顧客消費(fèi)圖的還有一份心情，心情從哪里來，靠的就是零售戶走心的服務(wù)。服務(wù)走不走心，關(guān)鍵看零售戶有沒有進(jìn)行換位思考，從消費(fèi)者的需求出發(fā)。就比如：一件不經(jīng)意的小做法、小舉措，不僅溫暖人心，而且還能促進(jìn)商品的銷售。有的零售戶為了節(jié)約成本，把保鮮袋放在收銀臺邊，而顧客在商品散裝區(qū)使用頻率又比較高，因此改為放在商品的各個顯眼位置，方便了顧客。還有夏天比較熱，零售戶應(yīng)該在進(jìn)店內(nèi)的醒目位置放上保溫水桶，向顧客提供免費(fèi)開水，有條件的提供一點(diǎn)冰涼水。在農(nóng)村的店鋪里，零售戶還可以為消費(fèi)者準(zhǔn)備一些扇子，供消費(fèi)者使用。會抽煙的，店主在自己抽煙的同時，發(fā)支煙給顧客，其實(shí)是件很暖心的事情。

　　針對夏季高溫特點(diǎn)　　精心搞好補(bǔ)貨與陳列

　　零售經(jīng)營門檻低，競爭也激烈，如果你手里沒有競爭利器，就很難把生意做好。針對夏季高溫的特點(diǎn)，零售戶要結(jié)合自身實(shí)際，量身定制出有個性化、特色化的陳列形態(tài)，這也是新零售的思維方式。比如一些農(nóng)村零售店，有一些固定的消費(fèi)群體，在商品陳列的定位上可以采取“休閑+娛樂”的模式，把當(dāng)季流通快，易銷售的商品往店門的近處陳列，便于補(bǔ)貨和方便顧客采購，還有自己店里重點(diǎn)培育的品牌商品應(yīng)該與易銷售的商品相結(jié)合陳列，引起消費(fèi)者的思維認(rèn)可。同時，在進(jìn)店門的地方適當(dāng)留出一塊較大的空間，在墻壁上再安裝個電視，供顧客觀看。還有就是針對季節(jié)特點(diǎn)，精心補(bǔ)好貨源。比如：冰棒、冰西瓜、冰啤酒、冰飲料等，對每天晚上關(guān)店門的時候，一定要對當(dāng)天的銷售量進(jìn)行盤點(diǎn)，制定出第二天的補(bǔ)貨清單，堅(jiān)決避免缺貨、斷貨的現(xiàn)象，這樣會給人一種不尊重顧客的心理，更會失去銷售機(jī)會。

　　針對夏季高溫特點(diǎn)　　營造和諧經(jīng)營環(huán)境

　　有一種疲勞叫“審美疲勞”，俗話說“常換常新”，店鋪環(huán)境的布置也是如此，小環(huán)境要與大環(huán)境相契合，隨著季節(jié)的變化而變化，做到冬天暖色調(diào)，夏天清涼色調(diào)，夏季室外氣溫高，顧客會有一種煩躁心理，而店鋪內(nèi)的清涼布置，可以在感觀上給顧客帶來一種清爽之意，更能讓顧客靜下心來挑選商品。還比如說店內(nèi)擺放一些盆栽，窗簾換上清涼色的，不經(jīng)意的一點(diǎn)點(diǎn)更改，都會帶來不一樣的效果。其次，晚上在店門口擺上幾張小四方桌子和凳子，為顧客提供喝點(diǎn)啤酒飲料的場所，再配上一曲溫柔的音樂，效果也就不一樣了。最后，就是要保持環(huán)境的干凈、衛(wèi)生。特別是夏季，氣溫高、浮塵，你如果把沾滿灰塵的商品遞給顧客，他們心里會怎么想。所以零售戶在閑暇的時候，多做勤快人，用抹布或者雞毛撣子把商品、貨架、柜臺上灰塵除掉，時刻保持店里的干凈，給顧客一個好的印象。店鋪環(huán)境，因季節(jié)而變，不僅能夠提升形象，而且還會促進(jìn)商品的銷售，達(dá)到大銷售的目的，這也是新零售的方法之一。