煙草在線專稿　　零售客戶能否滿意？始終是煙草行業(yè)思考的課題，也是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的難題，需要煙草行業(yè)從大局出發(fā)，努力改善卷煙供給，加大零售終端建設(shè)投入，嚴(yán)厲打擊不規(guī)范行為，讓零售客戶能夠賣好煙、賺好錢，提升零售客戶的滿意度。那如何才能做到呢？筆者認(rèn)為，煙草行業(yè)需從以下六個(gè)方面入手，改善零售客戶的銷售環(huán)境。

　　一、努力擴(kuò)大適銷產(chǎn)品供應(yīng)

　　有適銷產(chǎn)品，才會(huì)有豐厚利潤(rùn)，否則，在銷產(chǎn)品再多，難以有滿意利潤(rùn)，因?yàn)榫頍熶N量得不到提升。由于煙草市場(chǎng)是不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，有些卷煙產(chǎn)品供給受計(jì)劃安排，不受零售戶的實(shí)際需求，于是，出現(xiàn)卷煙庫(kù)存壓力是難免的。要想提升零售客戶的滿意度，必須擴(kuò)大適銷產(chǎn)品供應(yīng)，適當(dāng)降低卷煙庫(kù)存，增加卷煙銷量，讓零售客戶通過(guò)賣煙賺到更多利潤(rùn)。近幾年，卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革，大部分滿足了零售客戶的實(shí)際需求，改善了卷煙供求關(guān)系，擴(kuò)大了適銷產(chǎn)品供應(yīng)，是非常正確的，需要進(jìn)一步推進(jìn)改革，讓廣大零售客戶滿意。

　　二、培訓(xùn)科學(xué)實(shí)用零售技巧

　　掌握科學(xué)實(shí)用零售技巧，對(duì)于零售客戶來(lái)說(shuō)，是非常重要的，需要煙草行業(yè)提煉出實(shí)用的零售技巧，傳授給零售客戶，讓他們?cè)诰頍熶N售中游刃有余。對(duì)于零售客戶來(lái)說(shuō)，卷煙銷售是門學(xué)問(wèn)，只有掌握好了，才能擴(kuò)大卷煙銷量，提升卷煙銷售利潤(rùn)，否則，只能面對(duì)著卷煙興嘆了。開(kāi)展零售客戶培訓(xùn)，要采用訂單式，采用現(xiàn)場(chǎng)模擬方式，讓零售客戶身入其境，做到學(xué)以致用，切實(shí)提高卷煙銷售技巧。大規(guī)模培訓(xùn)零售客戶，看似艱難，實(shí)則簡(jiǎn)單，只需客戶經(jīng)理們掌握了零售技巧，讓他們培訓(xùn)零售客戶，就變得簡(jiǎn)單起來(lái)。

　　三、充分發(fā)揮綠色物流作用

　　物流速度決定著銷售速度，需要煙草行業(yè)高度重視，充分發(fā)揮綠色物流作用，讓真實(shí)需求得到快速滿足。積極響應(yīng)零售客戶的訂單信息，采取多種措施，把卷煙配送給零售客戶，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易，尤其滿足偏遠(yuǎn)農(nóng)村的零售客戶，著實(shí)存在著難度。煙草行業(yè)要充分發(fā)揮綠色物流作用，只要零售客戶有需求，第一時(shí)間滿足，決不讓零售客戶感到不可能。在銷售旺季，物流速度往往趕不上銷售速度，需要煙草行業(yè)提前布局，提高物流速度，全部滿足零售客戶的真實(shí)需求。

　　四、加大終端建設(shè)資金投入

　　建設(shè)零售終端，往往需要大筆資金，需要煙草行業(yè)給予傾斜，讓零售終端上檔次、有水平，滿足廣大零售客戶的真實(shí)需求。對(duì)于卷煙品牌來(lái)說(shuō)，零售終端是培育重要場(chǎng)所，需要深化“一店一特色、一店一文化”創(chuàng)新主題，使得零售終端能夠發(fā)揮出作用。加大終端建設(shè)資金投入，不能僅靠煙草行業(yè)，還要發(fā)揮零售客戶的主觀能動(dòng)性，讓零售客戶主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任。建設(shè)零售終端，還需提供增值服務(wù)，需要零售客戶圍繞著顧客，提供多樣化服務(wù)，來(lái)提升零售終端的知名度。

　　五、積極利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)

　　利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，能夠減少不必要開(kāi)支，增加零售店鋪的收入。零售客戶要充分利用現(xiàn)代支付手段，減少假幣風(fēng)險(xiǎn)，提高資金收益；充分利用現(xiàn)代訂貨平臺(tái)，隨時(shí)掌握卷煙庫(kù)存，加快卷煙流通速度。擁抱現(xiàn)代信息技術(shù)，是零售客戶適應(yīng)煙草市場(chǎng)必定選擇，需要緊跟形勢(shì)發(fā)展，銳意開(kāi)拓創(chuàng)新，利用好微信、支付寶等工具。再者，現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展，對(duì)煙草行業(yè)提出新要求，需要煙草行業(yè)大膽創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出更加便捷系統(tǒng)，滿足零售客戶的實(shí)際需求。對(duì)于守舊的零售客戶，客戶經(jīng)理們要積極動(dòng)員，手把手教會(huì)零售客戶，讓他們使用好現(xiàn)代支付工具。

　　六、嚴(yán)格規(guī)范卷煙銷售秩序

　　良好的煙草市場(chǎng)秩序，是零售客戶們的心聲，需要煙草專賣機(jī)關(guān)從大局出發(fā)，嚴(yán)厲打擊制售假煙行為，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境；需要零售客戶們加強(qiáng)自律建設(shè)，杜絕賣假售假，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。根據(jù)實(shí)際情況，煙草專賣機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲打擊“大戶”，清除不公平競(jìng)爭(zhēng)行為，讓零售客戶們處在公平環(huán)境中。同時(shí)，建立公平的卷煙銷售秩序，需要有嚴(yán)格規(guī)范制度來(lái)保障，為此，加大制度建設(shè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。只要建立了良好卷煙銷售秩序，零售客戶們?cè)诠江h(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，卷煙品牌市場(chǎng)培育就達(dá)到了目標(biāo)。

　　提升零售客戶滿意度，需要多管齊下，建立起公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加快卷煙品牌市場(chǎng)培育，讓零售客戶們賺到錢，實(shí)現(xiàn)好自身價(jià)值。