煙草在線專稿　　卷煙零售現代終端具有產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤等功能，是展示煙草形象、傳播品牌文化最為重要的資源和載體，有利于推動行業持續穩定發展。

　　一是努力轉變客戶觀念。通過持續開展整理、整潔、整齊、美化、亮化等“三整兩化”的活動，幫助客戶打造良好的店面形象吸引顧客，增加客流量，提高客戶整店盈利，從而引導客戶有意識地主動參與店面形象維護。培養客戶的市場意識、競爭意識及投資意識，努力扭轉“等、靠、要”的被動局面。此外，利用好客戶評價分類辦法，適當加大終端形象在客戶評價的權重，調動客戶“自愿參與、自主投入、自主經營、自我發展”的積極性和主動性。

　　二是加強基礎服務工作。組織營銷人員開展有針對性和實用性的培訓，努力提高卷煙營銷隊伍素質，切實改變當前服務意識不強、服務工作應付敷衍、服務有效性不高等突出問題。積極探索和推行個性化服務、親情服務、增值服務等，使客戶服務更貼近客戶需求，不斷提高客戶滿意度。堅持以市場需求為導向，以客戶需求為主，加強貨源的有效供給，支持現代終端客戶增加銷量和銷售收入，達到“有投入就有產出”的目的，進一步增強現代終端建設的吸引力。

　　三是運用好信息技術。多宣傳、勤督促，引導客戶使用終端信息系統，做好信息采集工作，實時監控商品進銷存情況，指導商品購進與銷售，避免庫存積壓和斷檔缺貨，加強商品銷售的計劃性，有效降低經營風險和成本。加強宣貫使用系統的好處，增強客戶感知，轉變經營理念，適應新常態新趨勢。客戶經理利用好手持終端，做好數據分析，掌握客戶情況，了解市場，做好指導與服務工作，提高決策準確率，工作開展以客戶盈利為中心，進一步增強客戶信心。

　　卷煙現代終端作為卷煙營銷網絡不可或缺的重要組成部分，改變過去的傳統營銷模式和策略，更加注重現代信息化技術的應用，更加注重精準營銷，更加注重市場和客戶服務。通過采取客戶評價分類、卷煙貨源精準投放、明碼標價和明碼實價等新的營銷策略，實現卷煙均衡銷售、庫存合理、市場價格穩定、經營秩序良好，并保障零售客戶的經營利益，不斷提高客戶的滿意度，形成和諧的客我關系。