煙草在線專稿　　在商品經(jīng)營(yíng)中，要用心，才能收獲到真金白銀，否則，只能看到別人家的經(jīng)營(yíng)異常火爆，而自己的生意非常慘淡。用心經(jīng)營(yíng)，說起來簡(jiǎn)單，做起來較難，只有從顧客角度出發(fā)，處處為顧客著想，才能換來真金。如何才能做到呢？筆者認(rèn)為，零售戶需要做到以下八個(gè)方面，才能搞好商品經(jīng)營(yíng)。

　　第一、保證充足的貨源供應(yīng)。

　　貨源供應(yīng)是零售戶必須思考的課題，因?yàn)樨浽垂?yīng)不到位，會(huì)影響到卷煙品牌市場(chǎng)培育，影響到零售店鋪的利潤(rùn)。卷煙市場(chǎng)那么大，如何確定合格的貨源供應(yīng)商，是擺在零售戶面前的難題，需要零售戶積極面對(duì)，從中挑選出合適的供應(yīng)商，建立起長(zhǎng)期的貨源供應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)好預(yù)期目標(biāo)。在貨源供應(yīng)中，會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，需要零售戶靈活應(yīng)對(duì)，以保證充足的貨源。有些人說：“賣方市場(chǎng)，怎么會(huì)有供應(yīng)難題？”答案是否定的，因?yàn)槭袌?chǎng)太大，貨源太多，只有建立起深厚情感的供應(yīng)商，才能做到淡季與旺季一視同仁，才能保證貨源供應(yīng)質(zhì)量。充足的貨源供應(yīng)，保證了顧客的挑選余地，給零售戶帶來可觀的利潤(rùn)，是必須做到的，也是能夠做到的。

　　第二、熱情周到的對(duì)待顧客。

　　對(duì)待顧客，要面帶笑容，不可冷若冰霜，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸薄Ｋ自捳f：“別人不欠你的，應(yīng)該笑臉相迎。”試想，有哪位顧客？喜歡看臉色難看的零售戶，筆者認(rèn)為，是沒有這樣的顧客的，既然如此，就要求零售戶笑臉相迎顧客，盡量滿足顧客的要求。當(dāng)然僅有笑臉是不夠的，還要熱情周到，處處為顧客著想，這樣，顧客就會(huì)想著零售戶，想著零售店鋪。有些人說：“顧客來購物，沒有必要太熱情，那會(huì)影響到顧客的選擇。”這種說法是錯(cuò)誤的，熱情待客，自然拉近了顧客與零售戶的距離，自然產(chǎn)生一種信賴，會(huì)讓顧客感到一種真誠(chéng)。

　　第三、提供便捷的服務(wù)上門。

　　服務(wù)上門，看似簡(jiǎn)單的行動(dòng)，能做到卻很難，因?yàn)榉?wù)上門需要投入更多精力。用心經(jīng)營(yíng)，應(yīng)以顧客需求為目標(biāo)，給予顧客最方便的服務(wù)，讓顧客對(duì)零售店鋪產(chǎn)生好感。現(xiàn)實(shí)中，有些零售戶對(duì)顧客需求不聞不問，甚至非常反感，究其原因，就是沒把顧客需求放在心上，沒把顧客當(dāng)成上帝。服務(wù)上門，是顧客有需求，零售戶有反應(yīng)，真正讓顧客感動(dòng)，對(duì)零售店鋪產(chǎn)生好感，從而變成“回頭客”。當(dāng)下，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，已由簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)變成了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，只有在服務(wù)上做文章，才能收獲到真金白銀，才能收獲到顧客的心。當(dāng)然，提供服務(wù)要以零售戶承受能力為前提，切不可“漏了西瓜撿了芝麻”，那會(huì)影響到零售店鋪發(fā)展的。

　　第四、確定合理的貨物賣價(jià)。

　　貨物賣價(jià)決定了顧客的取舍，因?yàn)樨浳镔u價(jià)高，顧客選擇就少；反之，顧客選擇就大。零售店鋪之間競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)打價(jià)格戰(zhàn)，根本原因，還在于貨物賣價(jià)，因?yàn)轭櫩蛼赍X不容易，誰都想以最低的貨物價(jià)格，獲得最好的貨物。確定合理的貨物賣價(jià)，是減少自己的利潤(rùn)空間，最大程度讓利于顧客，讓顧客感到滿意。貨物賣價(jià)是不是越低越好呢？答案是否定的，因?yàn)樨浳镔u價(jià)太低了，自己沒有什么利潤(rùn)空間，那還開什么零售店鋪？再者，確定合理的貨物賣價(jià)，是講究原則的，要定在合理的區(qū)間，讓顧客感到劃得來，就可以了。

　　第五、擁有合適的貨物庫存。

　　貨物庫存應(yīng)處于哪個(gè)范圍呢？零售戶心里最清楚，因?yàn)樨浳飵齑孢^大，占用了大量資金，是不可取的；反之，不夠顧客購買需求，影響到自己的利潤(rùn)，也是不可取的。擁有合適的貨物庫存，既能滿足顧客需求，還不占用大量資金。再者，零售店鋪里貨物繁多，哪種貨物庫存大？哪種貨物庫存小？需要零售戶根據(jù)售賣情況確定，不可頭腦發(fā)熱，進(jìn)了難以售賣的貨物，不僅占用了大量資金，加大了貨物庫存，那是得不償失的。擁有合適的貨物庫存，需要零售戶掌握好貨物售賣情況，根據(jù)自有資金進(jìn)行確定，不可多也不可少，以滿足顧客的實(shí)際需求。

　　第六、方便快捷的結(jié)算方式。

　　結(jié)算方式?jīng)Q定著零售店鋪的聲譽(yù)，還決定著顧客的喜好，因?yàn)槎鄻踊慕Y(jié)算方式，滿足了顧客的實(shí)際需求。年輕人，喜歡用支付寶、微信等支付方式，如果零售戶不與時(shí)俱進(jìn)，會(huì)失去這些顧客，那可是非常巨大的消費(fèi)群體。中老年人，喜歡用現(xiàn)金支付，零售戶要及早應(yīng)對(duì)，不能少了零錢，造成無法交易。還有些人，喜歡刷信用卡，POS機(jī)也是標(biāo)配，不能少了這些，給零售帶來麻煩。總而言之，多樣化的支付方式，促進(jìn)了貨物銷售，增加了店鋪利潤(rùn)，是非常不錯(cuò)的選擇。用心經(jīng)營(yíng)，就要從顧客角度出發(fā)，提供多樣化的支付方式，滿足顧客的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)好零售店鋪的小目標(biāo)。

　　第七、給予適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)讓減。

　　利潤(rùn)減讓，是非常有必要的，因?yàn)轭櫩涂粗械木褪沁@個(gè)。俗話說：“一樣的店鋪，不一樣的經(jīng)營(yíng)，結(jié)果會(huì)大不同。”算出來的總價(jià)格，適當(dāng)給減一點(diǎn)，讓利于顧客，不僅能讓顧客記住店鋪，還能帶來“回頭客”。現(xiàn)實(shí)中，有些零售戶對(duì)顧客總是斤斤計(jì)較，那怕一點(diǎn)小零頭，都不放過，這樣的結(jié)果，只會(huì)給店鋪帶來負(fù)面影響。給予適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)減讓，讓顧客感到甜頭，自然增加了“回頭客”，貨物銷量也就上去了。利潤(rùn)減讓不能過大，否則，零售戶虧損了，干忙活還有什么意義？用心經(jīng)營(yíng)，既讓顧客高興，自己還能賺到錢，這是非常不錯(cuò)的選擇。

　　第八、提供可靠的售后服務(wù)。

　　售后服務(wù)是零售店鋪的靈魂，因?yàn)槭酆蠓?wù)到位了，顧客自然多起來。如果顧客購買的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，卻找不到補(bǔ)救措施，即使再好的貨物，也是一次性的，顧客自然會(huì)對(duì)零售店鋪有看法。提供可靠的售后服務(wù)，需要零售戶做出承諾，一旦貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，會(huì)無條件退貨，甚至進(jìn)行賠償。有些人說：“銷售貨物那么多，怎么提供售后服務(wù)呢？”需要零售戶建立起貨物質(zhì)量追溯制度，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就要追溯廠家。金子招牌，不是吹出來的，而是做出來的，只有從顧客角度出發(fā)，才能擁有美好前景。

　　用心經(jīng)營(yíng)，道理簡(jiǎn)單，想做到是有難度的，需要零售戶樹立起信心，把消費(fèi)者當(dāng)“上帝”對(duì)待，加大卷煙品牌市場(chǎng)培育力度，提高顧客的“回頭率”，讓“用心”換來“真金”。