煙草在線隴西消息　　近日，為進(jìn)一步提升轄區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)“客我”感情，甘肅省定西市隴西縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）四個(gè)強(qiáng)化提升客戶服務(wù)滿意度。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，服務(wù)人員積極轉(zhuǎn)變觀念，以客戶是否滿意作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作。

　　二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。安排固定的學(xué)習(xí)時(shí)間，扎實(shí)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合的方式，讓經(jīng)驗(yàn)比較豐富的客戶經(jīng)理模擬演練，其他片區(qū)客戶經(jīng)理觀摩學(xué)習(xí)，達(dá)到“以老帶小”的帶動(dòng)作用。

　　三是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)技巧。通過(guò)指導(dǎo)客戶訂單，總結(jié)品牌賣(mài)點(diǎn)等手段提高客戶的品牌知識(shí)，優(yōu)化客戶庫(kù)存，增加品牌組合寬度，提高零售終端客戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、推薦技巧和經(jīng)營(yíng)水平，進(jìn)一步提升客戶的滿意水平。