煙草在線嘉禾消息　　近日，在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）通過多項舉措，不斷提升服務水平，全力打通服務群眾“最后一公里”。

　　一是市場走訪到位。客戶經理根據轄區零售戶戶數、經營規模、地理位置等綜合信息制定日常走訪月計劃、周計劃和日計劃，對網格內零售戶進行“地毯式”走訪，掌握零售戶基礎信息，充分利用公眾平臺、零售戶QQ群、微信群等平臺，搭建與零售戶的連接載體，通過面對面、在線及時溝通，了解零售戶經營與管理過程中存在的問題、疑惑等，及時化解各類問題。二是措施保障到位。通過走訪、檢查收集的基礎信息，按照不同標準不同原則分門別類，建立零售戶個性化、差異化檔案，實現精益化管理。同時，結合縣局發放的《黨的群眾路線教育實踐活動即知即改事項登記表》，歸納梳理涉及服務作風、工作流程等10多條影響服務質量的問題，逐一制定出明確的整改方案與措施。三是親情服務到位。發揮心理輔導員、經營指導員、替補營業員、義務保潔員等“四員”作用，提供親情服務、特殊服務、“一條龍”等多種服務，讓零售戶不出門就能便利快捷地解決期盼解決的問題。根據轄區老年、殘疾客戶無法獨立簽收卷煙的實際情況，做好宣傳解釋，協作其簽訂委托代領說明書，解決代存點卷煙配送問題，真正做到為民配送最后一公里。四是監管管理到位。加大市場監管力度，尤其是加大假冒卷煙、走私卷煙、無煙草專賣零售許可證經營卷煙的打擊力度，保護守法經營零售戶合法權益，創造良好的卷煙經營消費環境。