煙草在線隆德消息　　為了深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，寧夏隆德縣局（分公司）將改進作風建設落實到為卷煙零售戶服務和一線市場上，辦零售戶關心的事、深入一線市場，開啟服務零售戶“最后一公里”模式。

　　一、將心比心，用心服務

　　客戶經理、送貨員、專管員都是服務卷煙零售戶的踐行者，隨著卷煙零售戶需求的多樣化，無論是哪個角色都必須承擔起更大的責任，將群眾的冷暖放在心上，把群眾的事當成自己的事。在客戶服務中，要做到將心比心，以換位思考來體會零售戶的需要，用心為每一位零售戶服務，做到“用心服務”“微笑服務”。

　　二、接納異議，個性服務

　　俗話說“眾口難調”，為零售戶服務也是一樣的，我們所做的每項工作不可能得到所有零售戶的認可，有時雙方會有誤解，甚至出現矛盾和沖突。然而，在處理客戶的異議和建議時一定要以平和的心態處理問題，不畏懼異議，要把異議當成與客戶的一次更深層次的交流。更要認真聆聽客戶的需求和意愿，改變服務的態度和方式，做到個性服務。

　　三、提高素質，優化隊伍

　　素質優良、結構合理的服務隊伍是實現優質服務的基石，我們以提升團體素質為出發點，全面調動學習理論、學習技能、學習服務的積極性，用一支數量足、技術硬、素質優的隊伍來為零售戶提供優質的服務，全面提升隆德煙草新形象。