煙草在線宜豐消息　　近期，江西宜豐縣局以進一步開展好黨的群眾路線活動為契機，繼續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，積極采取多項措施，提升服務卷煙零售戶水平。

　　一是幫助改善店面環(huán)境。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪的過程中圍繞卷煙零售戶店容店貌、卷煙柜臺空間利用、各類商品擺放以及重點品牌的擺放、價格標價維護等，逐步提升卷煙零售戶店面的整體形象。

　　二是做好卷煙經(jīng)營指導。客戶經(jīng)理指導卷煙零售戶轉(zhuǎn)變思維，改善經(jīng)營方式，最挖掘卷煙市場銷售潛力，善于結(jié)合消費群體的實際情況，指導卷煙零售戶及時、有針對性的制定經(jīng)營策略，拓寬經(jīng)營思路，吸引更多的消費者，提高卷煙零售戶經(jīng)營能力。

　　三是加強客我情感交流。要求客戶經(jīng)理在每月在走訪卷煙零售戶的同時，深入了解轄區(qū)重點品牌培育、卷煙零售戶的疑惑、困難等，結(jié)合市場實際情況以及卷煙零售戶的需求不斷完善服務，融洽客我情感。

　　四是收集有效意見建議。一線人員在走訪市場的過程中要善于收集卷煙零售戶提出的意見建議，并及時整理反饋，努力提升服務質(zhì)量，提升客戶服務水平

　　五是提升專賣服務水平。嚴厲打擊制售假煙以及非法經(jīng)營卷煙的違法犯罪行為，全面凈化轄區(qū)卷煙環(huán)境，并強化對零售戶的法律宣傳，傳授真假煙鑒別技巧、防調(diào)包等知識，將小事做細、細節(jié)做實、服務做到位。