煙草在線中山消息　　9月2日，廣東中山市局（公司）召開專題會議，以內(nèi)蒙古赤峰煙草涉嫌濫用市場支配地位被罰為警示，分析、梳理卷煙銷售工作中存在的風(fēng)險及漏洞，部署進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營工作。局長（總經(jīng)理）刁百堯、副總經(jīng)理黃頌濱出席會議。

　　會議傳達(dá)了國家工商行政管理總局對內(nèi)蒙古赤峰煙草的相關(guān)通報，營銷管理中心結(jié)合自身實(shí)際全面分析了當(dāng)前現(xiàn)狀、存在風(fēng)險，從監(jiān)管、溝通、培訓(xùn)等方面提出下階段規(guī)避法律風(fēng)險的有效措施：一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，提升一線人員品牌培育能力；二是打通溝通渠道，增強(qiáng)對客服務(wù)效率與質(zhì)量，提升零售客戶滿意度；三是實(shí)時關(guān)注終端庫存，了解客戶困難提供解決措施。

　　會上，刁百堯指出要嚴(yán)格監(jiān)管各項工作，確保規(guī)范落到實(shí)處，同時要求營銷中心應(yīng)加強(qiáng)對一線隊伍的培訓(xùn)工作，從提升客戶經(jīng)理的工作能力入手，提高零售客戶對客戶服務(wù)的正面評價。黃頌濱副總經(jīng)理要求一線人員要積極關(guān)注零售客戶的需求，從滿足客戶的需求入手，弱化客我矛盾，幫助客戶解決困難、辦實(shí)事。

　　9月3日，廣東中山市局（公司）再次組織召開規(guī)范經(jīng)營工作專題會議，通報省局內(nèi)管檢查組對中山市2014年上半年卷煙規(guī)范經(jīng)營檢查情況，傳達(dá)學(xué)習(xí)2014年上半年全省專賣、內(nèi)管座談會精神，通過回頭看的形式，對規(guī)范經(jīng)營工作再加溫、再提速。局長（總經(jīng)理）刁百堯做講話，副局長唐志華主持會議，副總經(jīng)理黃頌濱出席會議。

　　在通報檢查情況、學(xué)習(xí)上級精神的基礎(chǔ)上，內(nèi)管、營銷、專賣、物流、信息等部門先后發(fā)言，根據(jù)省局內(nèi)管檢查組意見，結(jié)合實(shí)際提出工作措施。

　　刁百堯在講話中就推進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營工作提出三點(diǎn)要求：一是提升執(zhí)行力，加強(qiáng)隊伍規(guī)范和制度約束；二是針對市場環(huán)境新的變化，尤其是吸取內(nèi)蒙古赤峰事件教訓(xùn)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，建設(shè)客我之間新型服務(wù)關(guān)系；三是發(fā)揮內(nèi)管作用，以內(nèi)部專賣管理監(jiān)督能力的提高促進(jìn)行業(yè)規(guī)范水平的提升，實(shí)現(xiàn)從“又快又好”向“又好又快”的轉(zhuǎn)變。

　　會議要求各部門深入學(xué)習(xí)《國家煙草專賣局關(guān)于認(rèn)定真煙違法違規(guī)經(jīng)營行為的通知》，領(lǐng)會精神，嚴(yán)格落實(shí)；對省局內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要深挖根源，舉一反三，制定措施，積極整改，將卷煙規(guī)范經(jīng)營工作抓牢打?qū)崱?/p>