煙草在線永順消息　　近日，湖南永順縣煙草專賣局（分公司）采取“四化”措施進一步提升服務零售客戶的能力與水平，助力客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

　　一是服務窗口前延化。發(fā)揮“兩員”駐鄉(xiāng)駐站“前沿陣地”優(yōu)勢。實現服務窗口前移，提升拜訪效率，做好營銷技巧、品牌培育等方面指導，并加快響應速度，為客戶提供“精心、細心、熱心”服務；進一步轉變作風，做實農網監(jiān)管，有效解決農村市場真品卷煙非法流通、假私非煙流入等問題，切實保障客戶、消費者權益。

　　二是服務措施制度化。認真梳理卷煙營銷、專賣管理部門的服務職責和整改責任并形成制度加以固化，確保優(yōu)質服務相關要求層層分解到人；從方便服務對象的角度出發(fā)，對相關服務流程進行梳理優(yōu)化，制作詳盡的事項流程圖，明確服務具體內容、步驟和時限，做到工作開展有章可循，有據可依。

　　三是服務內容信息化。將許可證辦理與政府政務網站“專線對接”，辦證程序、時限、結果全部通過網站公開，方便群眾查詢。另外，積極受理客戶疑問和投訴，不斷提高市場監(jiān)管水平；利用“金葉助手”微信公眾平臺等信息化交流平臺，定期發(fā)布貨源信息、相關政策、營銷技巧等各類服務“小貼士”，為客戶大開“方便之門”。

　　四是服務考核可視化。進一步細化、量化優(yōu)質服務相關績效考核辦法，將懸證經營率、客戶訂單滿足率、市場凈化率、客戶滿意度“三率一度”等硬性指標納入考核范疇，增強對專賣管理、卷煙營銷部門捆綁考核的可視性與可操作性，加大考核結果利用力度，做到獎優(yōu)罰劣，不斷提升“兩員”服務水平。