煙草在線桂林消息　　為掌握零售客戶對卷煙營銷、物流配送和專賣管理等工作的滿意程度，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，廣西桂林市煙草專賣局（公司）制定工作方案，部署開展2014年客戶滿意度調(diào)查工作。

　　明確工作方法。通過“發(fā)放問卷、匯總數(shù)據(jù)、分析材料，撰寫報告”等四個步驟開展調(diào)查；由卷煙營銷中心、卷煙物流中心和專賣監(jiān)督管理科設(shè)計調(diào)查內(nèi)容；由各縣級局（營銷部）發(fā)放、回收調(diào)查問卷，并完成調(diào)查數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和上報等工作；由綜合管理科負責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)分析及完成調(diào)研報告撰寫等工作。

　　明確調(diào)查內(nèi)容。重點圍繞“卷煙供應(yīng)、貨源分配、銷售指導(dǎo)、客戶服務(wù)、投訴渠道和處理”等內(nèi)容開展調(diào)查，并積極收集客戶服務(wù)需求及其他意見和建議。

　　明確目標要求。要求各縣級局（營銷部）高度重視，嚴格按照調(diào)查樣本選取調(diào)查對象，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和代表性；要求各相關(guān)職能部門認真分析“卷煙供應(yīng)、價格策略和客戶服務(wù)”等工作中存在的問題和不足，科學(xué)設(shè)計調(diào)查問卷，確保調(diào)查的有效性和可靠性，把影響客戶滿意度的主要因素查找出來，制定對策措施，落實整改，盡快彌補存在的不足和短板，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進而提高客戶滿意度。