煙草在線平江消息　　近日，湖南岳陽平江縣煙草專賣局（分公司）針對在群眾路線教育實踐活動中，查擺出對零售客戶經營指導不精細的問題，立行立改，制定專項整改措施，制定客戶經營精細指導方案，全面提升客戶終端服務水平。

　　一是細化經營指導方案。對客戶銷售數據進行事前研究，通過對比附近商戶、同業態商店界定商店經營水平；對店面形象、店主性格、家庭情況、經營歷史數據等進行全方位分析，制定詳細拜訪方案，提高服務針對性。

　　二是創新經營指導方式。針對農村客戶文化程度較低、對新事物接受能力較差等特點，采用通俗易懂的語言和方式，循序善誘，傾注真情，傳授營銷技巧，培養客戶成懂經營、會算帳的新時期客戶，提升客戶利潤空間。

　　三是豐富經營指導內容。分析商店月度、季度銷售數據和卷煙品牌、規格變動情況，尋找重點銷售品牌、替補品牌；通過同業態、周邊商店銷售數據，把握市場變化，深挖市場潛力，提高訂貨預見性。

　　四是升華經營指導理念。收集匯總零售客戶意見建議，撰寫客戶拜訪日志，針對拜訪中發現的問題，進行定期交流、討論，分享成功經驗，不斷總結服務案例，對個別客戶進行多次拜訪，全面提升客戶服務水平和效果。