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煙草在線重慶消息 “反應要快，效率要高，工作要實！”在9月22日召開的客戶經理例行座談會上，重慶涪陵分公司營銷相關負責人強調：“大家想實現客戶服務不留‘死角’，就務必要強化聯動機制，及時出現在客戶最需要的時候。”
涪陵分公司所強調的“聯動機制”，是指客戶經理AB角的臨時替換。“客戶經理在各自路線上從事著大致相同的工作，但如果某一位客戶經理臨時因事請假或被外派學習，客戶的問題就無法得到及時解決。”涪陵分公司相關負責人表示：“AB角的互換把不同線路上的客戶經理緊密聯系起來，大家共同思考業務難題，相互促進履職水平，將單一的‘線’性服務方式轉變為‘網’狀的服務模式。無論何時何地，只要客戶有需求，其他路線的客戶經理也會在第一時間及時出現，即刻處理，做到召之即來，有求必應，實現工作不缺位，服務無‘死角’，客戶更滿意！”
據悉，涪陵分公司將不斷滿足需求，創新服務，進一步轉變工作作風，為今后提高工作效率尋找新方法、開創新思路。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
