煙草在線南昌消息　　近日，江西南昌市煙草公司紅谷灘直營店為提高客戶滿意度，加強(qiáng)三項(xiàng)工作建設(shè)。

　　一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。每月制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織營業(yè)員進(jìn)行企業(yè)文化、卷煙知識培訓(xùn)，做到學(xué)習(xí)有布置、有檢查。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)的開展，調(diào)動全員學(xué)習(xí)積極性，使綜合素質(zhì)、水平得到增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有新提高。

　　二是加強(qiáng)禮儀禮貌建設(shè)。組織開展“假如我是顧客”換位思考，講究服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，推行“兩個一樣”、“四個心”。即堅持生人熟客一樣熱情、忙時平時一樣認(rèn)真；真心面對顧客、用心方便顧客、耐心服務(wù)顧客、熱心接待顧客。

　　三是加強(qiáng)顧客滿意度建設(shè)。圍繞作風(fēng)建設(shè)，采取問卷調(diào)查、舉報電話等形式，廣泛征求顧客的意見建議，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立可親、可信、可敬的形象。