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煙草在線南昌消息 近日，江西南昌市煙草公司紅谷灘直營店為提高客戶滿意度，加強三項工作建設。
一是加強學習型組織建設。每月制定學習計劃，明確學習內容，組織營業員進行企業文化、卷煙知識培訓，做到學習有布置、有檢查。通過學習培訓的開展，調動全員學習積極性，使綜合素質、水平得到增強，服務質量有新提高。
二是加強禮儀禮貌建設。組織開展“假如我是顧客”換位思考，講究服務態度，規范服務用語，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，推行“兩個一樣”、“四個心”。即堅持生人熟客一樣熱情、忙時平時一樣認真；真心面對顧客、用心方便顧客、耐心服務顧客、熱心接待顧客。
三是加強顧客滿意度建設。圍繞作風建設，采取問卷調查、舉報電話等形式，廣泛征求顧客的意見建議，認真查找工作中存在的問題和不足，改進工作作風，樹立可親、可信、可敬的形象。
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