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煙草在線米易消息 為切實提升客戶拜訪質量，增強客戶經(jīng)理服務意識和服務水平，近日，四川米易縣局采取“跟、診、幫”三項措施改進客戶拜訪工作。
一是“跟”。通過市場經(jīng)理、品牌管理員跟隨客戶經(jīng)理拜訪客戶，客戶經(jīng)理相互跟訪等形式，在跟訪中發(fā)現(xiàn)亮點和不足，發(fā)揮“旁觀者清”的作用。
二是“診”。跟訪結束后，由跟訪的人員與對應客戶經(jīng)理進行當天的拜訪小結，開小組會議進行拜訪診斷，找出拜訪過程中有待提升和改善的地方，發(fā)揮開好“藥方”的作用。
三是“幫”。通過跟訪、診斷查找出客戶拜訪中存在的問題，總結出彩的地方，針對問題和不足幫助提出改善措施和辦法，對做得好的方面進行總結，片區(qū)間相互學習借鑒，達到互幫互助共同提升的目的。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
